Можно ли вернуть плитку если ее было куплено больше

Содержание
  1. Возврат керамической плитки в магазин: что говорит Закон
  2. Какими правовыми нормами регулируется
  3. Основания для возврата плитки в магазин
  4. Условия и сроки возврата керамической плитки
  5. Что делать, если продавец не желает оформлять возврат
  6. Можно ли вернуть плитку если ее было куплено больше
  7. Возврат плитки, которая не подошла для ремонта
  8. Можно ли вернуть бракованную плитку продавцу
  9. Можно ли сдать кафель если прошло 14 дней
  10. Возврат кафельной плитки закон
  11. Можно ли вернуть керамическую плитку?
  12. Возможен ли возврат плитки в магазин по закону и в какие сроки можно вернуть плитку?
  13. Можно ли вернуть кафельну плитку по истечении 14 дней
  14. Как вернуть деньги за купленную плитку на рынке
  15. Можно ли вернуть плитку если ее уже использовали
  16. Как вернуть керамическую плитку в магазин?
  17. Как вернуть керамическую (кафельную) плитку в магазин: порядок действий, возврат ненадлежащего и надлежащего качества
  18. Можно ли вернуть
  19. Как вернуть
  20. Надлежащего качества
  21. Ненадлежащего качества
  22. Если отказали в возврате
  23. Возврат керамической плитки по закону: как вернуть, что делать в случае отказа
  24. Можно ли вернуть по закону
  25. Как вернуть товар
  26. Как обменять товар на другой
  27. Что делать, если продавец отказал вернуть товар

Возврат керамической плитки в магазин: что говорит Закон

Можно ли вернуть плитку если ее было куплено больше

Керамическая плитка относится к числу наиболее популярных строительных материалов. В процессе ее приобретения покупатели нередко ошибаются с количеством плитки, которая понадобится им при ремонте.

При этом при возврате плитки в магазин покупатели могут столкнуться с определенными сложностями и получить отказ от магазина.

Какими правовыми нормами регулируется

Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.

Согласно утвержденному «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену» от 1998 года №55, керамическая плитка не подлежит возврату и обмену.

В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж.

Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка.

Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).

Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую брака, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.

При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».

Указанное Постановление Правительства распространяется только на случаи продажи качественной керамической плитки. Если покупателю поставили некачественную плитку, то он вправе ее вернуть или потребовать возврата денежных средств.

Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст.

18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.

Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.

Согласно ст. 459 ч. 1 Гражданского кодекса, покупателю следует проверить товар при приемке на повреждения.

Поэтому если покупатель в процессе приемки товаров не увидел, что плитка была битая и подписал соответствующий акт о том, что плитка не имеет повреждений, и он удовлетворен состоянием строительного материала, то в последующем вернуть дефектный товар не выйдет.

Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.

Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.

Основания для возврата плитки в магазин

Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован.

Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции.

Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.

Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно нормам законодательства, покупатели вправе обменять или вернуть приобретенный товар, который не подошел им по каким-либо причинам только полностью, так как законом не предусмотрен возврат части покупки. Если покупатель оформляет передачу плитки в магазин именно как возврат, то ему могут отказать, так как принятие части товара по закону не предусмотрено.

При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.

Условия и сроки возврата керамической плитки

Покупатель имеет возможность вернуть керамическую плитку в течение 14 дней после ее покупки:

  • если она надлежащего качества;
  • покупатель возвращает ее в полном объеме;
  • покупка в чеке была оформлена поштучно или по упаковкам (без указания на метраж).

В остальных случаях продавец может на законных основаниях отказаться от приема плитки или ее обмена.

Для того чтобы обменять или вернуть плитку, покупатель обязан предъявить продавцу претензию в письменной форме. Она передается лично продавцу либо направляется ему по почте.

Потребитель сохраняет право на обмен и возврат керамической плитки в течение 14 дней:

  • когда товар не был в употреблении;
  • если был сохранен товарный вид и потребительские свойства плитки;
  • остались заводские ярлыки или оригинальные этикетки;
  • сохранилась упаковка поставщика.

В любом случае не допускается вернуть плитку, в которой были изменены определенные свойства. Например, когда по просьбе покупателя плитку обрезали или распилили под определенные размеры помещения.

Вернуть денежные средства за плитку в течение 14 дней после покупки можно, если аналогичный товар на складе отсутствует. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от покупателя (согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Нередко продавцы идут покупателям навстречу и принимают у них плитку, даже если она была продана по метрам.

Но только при условии ее надлежащего качества и что она не входила в число заказных позиций или в перечень товаров из распродажи.

Также от покупателя требуется обеспечить доставку качественных товаров до торговой точки. О возможности возврата стоит уточнить у продавца еще до оформления покупки.

Что делать, если продавец не желает оформлять возврат

Магазин может на законных основаниях отказать в возврате керамической плитки по следующим причинам:

  1. Если покупатель решил вернуть качественную плитку, которая была прописана метражом в чеке.
  2. Если покупатель хотел вернуть часть плитки как неизрасходованные остатки, которые воспринимаются продавцом как «часть комплекта».
  3. Если покупатель сам повредил плитку либо сдает ее после подписания приемочного акта, где подтвердил удовлетворительное состояние стройматериала.
  4. Если покупатель пропустил установленные сроки для возврата.

В остальных случаях отказ продавца неправомерен, и покупатель может первоначально затребовать от руководства письменный ответ на его претензию.

В дальнейшем покупатель может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Контролирующая инстанция должна в течение 30 дней произвести внеплановую проверку магазина и при необходимости вынесет предписание о необходимости обмена или возврата товара.

Таким образом, согласно Постановлению Правительства №55, керамическая плитка как стройматериал, отпускаемый на метраж, не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней при условии ее надлежащего качества.

Если плитка была ненадлежащего качества, то покупателю следует отказаться от ее приемки в момент покупки. После подписания им акта приема керамической плитки вся ответственность за бой и повреждение плитки переходит на покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность сдачи остатков или излишков товара из-за их невостребованности у покупателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-plitki.html

Можно ли вернуть плитку если ее было куплено больше

Можно ли вернуть плитку если ее было куплено больше

К ним относятся строительные и отделочные материалы, отпускаемые метражом. Т.е. по закону плитка купленная в метраж обмену не подлежит.

Таким образом, максимум на что может в таком случае рассчитывать покупатель — это обмен товара на другой товар в том же магазине, осуществленный по желанию и согласию продавца.

в нашей области такая практика есть, строительные магазины идут навстречу, но по закону это не является их обязанностью, а только доброй волей.

и пара уточняющих вопросов. плитка надлежащего качества?

какая информация содержится на коробке с плиткой? плитка покупалась метражом или осталась плитка, купленная поштучно? заключали ли вы с магазином договор услуг дизайнера для дизайна помещения и расчета строительных материалов?

может быть, я найду варианты помочь вам с возвратом денег. ответить мне можете в чате. если ответ вам был полезен, нажмите «+» 17 Сентября 2016, 18:43 0 0

Возврат плитки, которая не подошла для ремонта

Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу. Предварительно нужно написать заявление, в котором будет указана причина возврата, именно так гласят правила возврата и они подходят для керамической плитки.

Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам.

Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия.

Можно ли вернуть бракованную плитку продавцу

Можно ли её поменять на такой же размер? Попробуйте поговорить с продавцом, возможно он пойдет вам навстречу при наличии требуемого калибра.

Об этом говорится в постановлении Совета министров №26 от 14 января 2009 года «О некоторых вопросах защиты прав потребителей».

На ваши вопросы отвечает председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Владимировна СУША.

Выбор плитки для кухни — 7 самых частых ошибок при покупке Выбор плитки для кухни — дело чрезвычайно ответственное. Если через пару лет она вам разонравится, поменять ее будет намного сложнее, чем переклеить обои или перекрасить стены в новый цвет.

Читайте советы профессионалов, какие ошибки чаще всего случаются при выборе керамической плитки или керамогранита для кухни и как избежать проблем при покупке. Самое главное правило — отправляйтесь выбирать только после того, как определились с дизайном кухни, стилем интерьера, цветом и материалом кухонного гарнитура.

Можно ли сдать кафель если прошло 14 дней

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

4. У меня после ремонта квартиры остались ненужные мне стройматериалы: кафельная плитка (целая упаковка), рулон обоев, краска.

Возврат кафельной плитки закон

А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно. Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат.

Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя.

Если отказали в возврате Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:

  1. Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.
  2. Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
  3. Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
  4. Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;

В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина.

Можно ли вернуть керамическую плитку?

У неё должен сохраниться товарный вид и комплектация;

  • Заявление на возврат товара;
  • надлежащего качества покупатель может составить как лично, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете или же заполнить типовую форму в самом магазине.

    Если надлежащего качества, покупатель вправе:

    О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе.

    Возврат керамической плитки, у которой обнаружился дефект, регламентируется статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”, а также статьями 211, 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ. Так , в соответствие со статьей 459 частью Гражданского кодекса РФ, покупатель может вернуть некачественную плитку исключительно до момента её передачи продавцом и подписания акта приема-передачи.

    Обычно такие ситуации возникают, когда в коробке есть несколько плиток с трещинами или обломанным куском.

    При покупке, эти недостатки товара, как правило, остаются незамеченными, поскольку плитка продается в упаковках. В этом случае покупатель может смело идти в магазин за заменой товара ненадлежащего качества.Товар имеет заводской брак.

    Несмотря на то, что права покупателя детально закреплены сразу в нескольких нормативно правовых актах, продавцы, нарушая все законы, отказываются принимать товар и вернуть покупателю деньги.

    Выход в такой ситуации только один – обращение в суд.Представители магазина (особенно крупных точек продаж) знают, что публичные конфликты отрицательно влияют на репутацию торгового предприятия.

    Поэтому при возврате строительного материала в крупные торговые сети, покупателю достаточно доставить плитку в сохранности и предоставить чек для получения денег.

    Если достичь компромисса не удалось, остается только обращаться в суд.

    Возможен ли возврат плитки в магазин по закону и в какие сроки можно вернуть плитку?

    При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».

    Указанное Постановление Правительства распространяется только на случаи продажи качественной керамической плитки.

    Если покупателю поставили некачественную плитку, то он вправе ее вернуть или потребовать возврата .

    Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

    Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»).

    При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст.

    18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах , который установлен на него. Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов.

    Можно ли вернуть кафельну плитку по истечении 14 дней

    К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.

    Для того чтобы можно было вернуть керамическую плитку, купленную в интернет-магазине, необходимо в присутствии водителя-экспедитора, который доставил материал, проверить целостность предмета, его количество и комплектующие, если в нем такие были. После этого продавец ставит свою подпись в акте приема товара. В нем он указывает, что товар возвращен в полном объеме и с первичной сохранностью.

    Если же керамическая плитка возвращена по причине брака отдельных упаковок или неполным ассортиментом товара, продавец должен пересортировать плитку и отправить обратно.

    Обратите внимание. Все расходы, связанные с транспортировкой плитки берет на себя продавец.

    Источник: http://econsalting.ru/mozhno-li-vernut-plitku-esli-ee-bylo-kupleno-bolshe-62471/

    Как вернуть деньги за купленную плитку на рынке

    Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия: — отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков; — наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

    Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя.

    Поэтому, если потребитель приобрел вещь, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки, рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) он будет не вправе.

    Так, вернуть кафельную плитку можно, если: Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);

    Можно ли вернуть плитку если ее уже использовали

    Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

    1. Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
    2. У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
    3. Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
    4. Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.
    5. Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
    6. Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.

    Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки?

    Как вернуть керамическую плитку в магазин?

    При покупке материалов для отделки, особенно керамической плитки, возникает целый ряд трудностей. Если самостоятельно производить замеры, можно ошибиться в расчетах.

    Так как изделие хрупкое, во время доставки его могут повредить и т.д. Ремонт – дорогое удовольствие.

    Начиная его, нужно быть готовым к большим временным и финансовым тратам. Керамическая плитка стоит весьма дорого, она составляет приблизительно 20-30% от бюджета, выделяемого на ремонт. Нередко продукцию привозят деформированной: скол, трещина, неподходящий цвет и форма. Керамическая плитка хрупка, небольшой удар повлечет её разрушение.

    Единственным способом компенсации трат становится возврат продукции в магазин.

    Рассмотрим подробнее, как это сделать. Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит товар, не входящий в особый перечень.

    Как вернуть керамическую (кафельную) плитку в магазин: порядок действий, возврат ненадлежащего и надлежащего качества

    Можно ли вернуть плитку если ее было куплено больше

    Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное.

    Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.

    Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.

    Можно ли вернуть

    Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.

    Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.

    В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:

    Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

    Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

    Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

    Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

    Как вернуть

    Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:

    1. Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
    2. Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
    3. После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.

    Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.

    Надлежащего качества

    Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату.

    Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

    • Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
    • Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
    • Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
    • У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
    • Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
    • Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.

    Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.

    Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю.

    Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.

    В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке.

    Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще.

    Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем.

    Ненадлежащего качества

    А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:

    • Проверка установит вашу непричастность;
    • При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
    • Чек все еще у вас;
    • Вы производите возврат в срок установленной гарантии.

    Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.

    Схема возврата плитки при этом выглядит так:

    1. Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
    2. Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
    3. Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
    4. Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
    5. Ждете ответа – не больше 10 дней.
    6. Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
    7. Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
    8. Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.

    При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.

    Если отказали в возврате

    Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:

    • Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
    • Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
    • Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
    • Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.

    В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор.

    Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы. Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд.

    Как правило, на этом этапе магазины предпочитают пойти навстречу покупателю, чтобы потом не платить по решению суда в три раза превышающие стоимость плитки суммы.

    Образец претензии на возврат товара.doc

    Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-keramicheskuyu-plitku-obratno-v-magazin.html

    Возврат керамической плитки по закону: как вернуть, что делать в случае отказа

    Можно ли вернуть плитку если ее было куплено больше

    При покупке материалов для отделки, особенно керамической плитки, возникает целый ряд трудностей. Если самостоятельно производить замеры, можно ошибиться в расчетах. Так как изделие хрупкое, во время доставки его могут повредить и т.д.

    Ремонт – дорогое удовольствие. Начиная его, нужно быть готовым к большим временным и финансовым тратам. Керамическая плитка стоит весьма дорого, она составляет приблизительно 20-30% от бюджета, выделяемого на ремонт.

    Нередко продукцию привозят деформированной: скол, трещина, неподходящий цвет и форма. Керамическая плитка хрупка, небольшой удар повлечет её разрушение. Единственным способом компенсации трат становится возврат продукции в магазин.

    Рассмотрим подробнее, как это сделать.

    Можно ли вернуть по закону

    Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит товар, не входящий в особый перечень. Керамическая плитка является обыкновенной строительной (отделочной) продукцией, с её возвратом проблем возникнуть не должно.

    Если товар не подвергся деформации и разрушению, находится в заводской упаковке, тогда возврат осуществляет легко, ведь продавец без труда сможет повторно выставить плитку на продажу. Средства за материал будут возвращены покупателю в течение двух недель.

    Но в случае с керамической плиткой вся сложность состоит в нюансах. Нужно внимательно ознакомиться с чеком и отметить, как именно продавался материал для отделки: в коробках или метрах. Если плитка указана в чеке «упаковкой» или «коробкой», то вернуть продукцию можно.

    О том, что делать, если не выдали чек в магазине? — читайте здесь.

    В чеке могут указать только общий метраж. Если не указано «упаковка», «коробка» и т.д., возврат материала невозможен.

    Необходимо обозначить, что в чеке не прописывается «плитка керамическая», а просто «плитка». Законодательство настаивает на том, что этого вполне достаточно, истолковать название и вид материала для отделки невозможно.

    Если доставленная продукция деформирована, ее возврат возможен даже тогда, когда в чеке указан лишь общий метраж. Эта ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».

    Как вернуть товар

    Для возврата керамической плитки предусматривается стандартная последовательность действий:

    • написать заявление в магазин с просьбой вернуть средства за материал для отделки;
    • подождать отведенное время (10 дней);
    • по истечению срока и принятию магазина определенного решения получить деньги за продукцию или обменять её.

    Есть существенная разница между возвратом или обменом качественной и некачественной плитки.

    Как обменять товар на другой

    Магазин с большой радостью предложит клиенту обмен. Во-первых, не придется возвращать средства, соответственно выручка останется на месте. Во-вторых, согласие покупателя на обмен подразумевает то, что он желает решить вопрос мирно, без дальнейшего отправления заявления в Роспотребнадзор.

    Качественную плитку, несоответствующую характеристикам, можно обменять на отделочный материал другого цвета или формы. Аналогичная ситуация с некачественной продукцией.

    При различии в цене магазин обязан сделать перерасчет суммы заказа в чью-то пользу. Магазин охотнее соглашается на обмен, чем на возврат денег.

    Иногда, стоит попробовать именно это действие, если есть интересующая покупателя продукция.

    Что делать, если продавец отказал вернуть товар

    Отказать в возврате товара на законных основаниях магазин может в следующих случаях:

    • покупатель потребовал возврат отделочного материала, отпускаемого в метрах;
    • возвращается не вся плитка, присутствующая в коробке, упаковке;
    • отделочный материал был поврежден непосредственно покупателем, экспертиза подтвердила это;
    • человек не уложился в отведенный срок – 14 дней.

    В иных ситуациях отказ можно расценивать как обман или незаконное обогащение магазина за счет средств клиента. У руководствующего лица фирмы можно потребовать письменное объяснение и уже с ним обратиться в Роспотребнадзор с детальным описанием сложившейся ситуации. Иногда стоит обратиться сразу в суд. Если магазин не будет уверен в собственной правоте, он пойдет на уступки.

    Скачать! Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор.doc

    Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/kak-vernut-keramicheskuyu-plitku-v-magazin.html

    Юрист ответит
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: