Можно ли вернуть одну путевку на одного человека

Содержание
  1. Отказ от тура: как вернуть все деньги в 2020 году
  2. Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?
  3. Если в страну ехать опасно
  4. С кого требовать возврат?
  5. Как вернуть деньги за путевку
  6. Основания для возврата
  7. Вынужденные
  8. По желанию путешественника
  9. Вина турфирмы
  10. Что потребуется
  11. Пошаговая инструкция
  12. Быстрый возврат при отсутствии услуг
  13. Невозвратный билет
  14. Возможные проблемы
  15. Вопросы и ответы
  16. Итоги
  17. Консультация профессиональных юристов по возврату денег за путевку
  18. Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2020 году
  19. Когда можно оформить возврат средств
  20. Отказ по причинам, не зависящим от сторон
  21. Отказ по воле клиента
  22. Как оформить возврат
  23. Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!
  24. Туроператор и турагентство – это не одно и то же!
  25. Краткая история моего опыта
  26. Общая информация об отмене тура с возвратом денег
  27. Страховка от невыезда за границу – что это?
  28. Как правильно отменить тур и вернуть деньги
  29. Посещение юриста
  30. Заполнение заявления на отмену тура
  31. Составление претензии на отмену тура за границу
  32. Составление иска в суд на турфирму
  33. Компенсации за моральный вред и за юридические услуги
  34. Как вернуть деньги за тур, если заболел
  35. Туроператор и турагентство
  36. Когда возвращают деньги за путевку
  37. Экстренные обстоятельства для отказа от поездки
  38. Легкий способ возврата денег за путевку
  39. Как вернуть средства, если заболел
  40. Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором
  41. Добровольный отказ от поездки
  42. За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Отказ от тура: как вернуть все деньги в 2020 году

Можно ли вернуть одну путевку на одного человека

Весной 2020 года вопрос, можно ли отказаться от тура и вернуть деньги, актуален как никогда. На фоне пандемии коронавируса люди массово отменяют заграничные поездки. Но аннулировать тур с возвратом оплаты можно и по другим, более личным причинам.

С точки зрения права покупка и оплата путевки — это заключение договора. Его можно расторгнуть, причем в некоторых случаях без последствий для заказчика (туриста). Для этого нужно знать и применять не только нормы ГК РФ, но и законы о туризме и защите прав потребителей. Разберемся, как эти положения действуют на практике.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

  • Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
  • Увеличение транспортных расценок;
  • Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
  • Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Обратите внимание! Условие договора, содержащее положение о штрафных санкциях за односторонний отказ от поездки, ничтожно (недействительным признается не весь договор с оператором, а только в этой части). Оно ущемляет права туристов по сравнению с федеральными нормативными актами.

Как можно минимизировать фактически понесенные расходы оператора еще на стадии заключения договора с турагенством, смотрите в видео ниже.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста.

К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма (п.

6 Обзор судебной практики ВС Р № 4 от 25.12.2019).

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

Важно знать! В начала 2020 года из-за опасной эпидемиологической обстановки МИР РФ и Ростуризм признали Китай, Иран, Южную Корею и Италию неблагоприятными для посещения.

Соответствующие предупреждения появились на сайтах госведомств, попали в региональные нормативные акты (Указ Мэра Москвы № 12-УМ от 05.03.2020).

Все это — достаточное основание для отмены путевки с получением всей ее стоимости.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Пример из судебной практики. В Кемерово турист заказал путевку в ОАЭ, заплатил за нее почти 1 млн руб. За несколько дней до вылета заболел, отменил поездку и потребовал деньги назад. Оператор выплатил ему 63 тыс. руб.: все остальное потрачено на невозвратное бронирование отеля.

Турист пошел в суд. В качестве ответчиков он привлек агента, субагента (кому непосредственно отдавал деньги), страховую компанию и оператора. В ходе рассмотрения оказалось, что оператор в РФ действовал от имени другой иностранной фирмы, которая была конечным исполнителем. Она получила деньги и уже потратила их на отель.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-vernut-svoi-dengi-pri-otkaze-ot-tura.html

Как вернуть деньги за путевку

Можно ли вернуть одну путевку на одного человека

Иногда обстоятельства складываются таким образом, что вместо путешествия человек задумывается о том, как вернуть деньги за путевку.

И здесь возникают трудности, связанные с поиском оснований для возврата, особенностями оформления претензии и защиты интересов в вышестоящих органах.

Отдельное внимание уделим вопросу, можно ли компенсировать расходы при отказе от поездки из-за коронавируса.

Основания для возврата

Ситуации, по которым человек хочет забрать деньги у туроператора, могут быть различными. Условно они делятся на несколько категорий.

Вынужденные

В эту группу входят обстоятельства, которые не зависят от желаний путешественника. Причиной отказа от туристической путевки может быть заболевание, изменение сроков поездки, несоответствие заявленным условиям, увеличение стоимости поездки, эпидемия, начало военных действий и т. д.

Бесплатная консультация юриста по возврату путевки>>

Особенность вынужденных причин состоит в их независимости от воли обеих сторон. Многие спрашивают, можно ли вернуть средства. Каждый случай рассматривается индивидуально. К примеру, при болезни турфирма может предложить перенести поездку на иную дату после выздоровления.

По желанию путешественника

Если турист решил отказаться от поездки по собственной воле, вернуть средства за бронирование путевки в Тайланд, в ОАЭ или другую страну трудно. При оформлении договора оператор защищает себя от прихотей клиента. К примеру, если человек передумал ехать из-за изменения графика отпусков, это не является уважительной причиной для отказа.

Как правило, туроператор предусматривает штраф, размер которого зависит от времени, когда человек передумал. Здесь применяется следующий подход (ориентировочно):

  • до отъезда менее недели — ничего не возвращается
  • от одной до двух недель — можно забрать половину суммы
  • две-три недели — возвращается ¾ размера оплаты
  • от 22 дней до месяца — снимается только 10% штрафа

Если человек еще раньше предупредил перевозчика о намерении отменить поездку, оплачивается только фиксированный штраф, к примеру, 1500 р.

Вина турфирмы

Если человек желает вернуть деньги из-за недоработки туристической компании, можно рассчитывать на получение полной суммы, а иногда и дополнительной компенсации. Но здесь необходимо доказать, что реальные условия не соответствуют тем, что были заявлены первоначально. Сюда можно отнести и другие ситуации:

  • банкротство компании
  • неспособность оформить визовое разрешение
  • отказ
  • перенос сроков вылета без явных причин

В таких обстоятельствах у человека имеется несколько решений — отказаться от тура (расторгнуть договор), потребовать устранения недоработок или снижения стоимости поездки. Решение принимается индивидуально.

При оформлении договора представители компании всегда уверяют, что туристам вернут деньги в случае нарушения договора, болезни или иных ситуаций. На практике за свои права приходится бороться и привлекать к помощи действующие законы.

Что потребуется

Если у вас сорвалась поездка в Тунис, в Италию или другую страну, необходимо начать со сбора документов. Сначала оформляется заявление (два экземпляра). При его составлении учитываются стандартные правила. В «теле» документа указываются следующие сведения:

  • наименование и месторасположение туристической компании
  • ФИО и прописка туриста
  • описание причины, вынудившей путешественника пойти на отказ
  • список законов, подтверждающих права туриста
  • требование вернуть деньги, потраченные на покупку путевки (полностью или частично)
  • список прилагаемых документов
  • дата и подпись

В зависимости от ситуации можно требовать компенсацию или моральный ущерб, а также оплату неустойки (в сутки около трех процентов).

Вместе с заявлением передается пакет документации. В него входит:

  • договор с турфирмой (копия)
  • заявление
  • подтверждение уважительной причины (к примеру, справка из больницы, свидетельство о смерти родственника и т. д.)

На передачу заявления имеется не большее 20 суток с момента оформления соглашения. Отправка возможна почтой (заказное письмо) или лично. Во втором случае требуйте, чтобы работник турагентства поставил штамп на вашей копии о принятии к рассмотрению.

Пошаговая инструкция

Если человек решил отказаться от поездки во Вьетнам, в Доминикану или другую страну, необходимо четко следовать инструкции. Алгоритм такой:

  1. Определитесь с причиной, по которой вы решили отказаться от путешествия.
  2. Внимательно изучите договор с турфирмой, в котором должен быть указан порядок и прописаны случаи, позволяющие расторгнуть сотрудничество.
  3. Соберите документы, подтверждающие вашу позицию.
  4. Оформите претензию по принципу, который рассмотрен выше, и отправьте ее для рассмотрения турфирме.
  5. Дождитесь ответа. Он должен прийти в течение 10 дней.

После получения письма ознакомьтесь с его содержанием. В зависимости от обстоятельств компания может пойти на полный или частичный возврат. Иногда компания вовсе отказывает в выплате или предлагает сумму, которая не устраивает клиента.

Если ответ не устраивает, пишите досудебную претензию и направьте ее в турфирму. Она оформляется по такому же принципу, что и заявление. Разница в том, что в теле документа клиент заявляет о намерении обратиться в суд при отсутствии возврата.

Следующим шагом является обращение в Роспотребнадзор и суд.

Быстрый возврат при отсутствии услуг

Бывают ситуации, когда турфирма взяла деньги, но отказывается от выполнения обязательств.

К примеру, вы купили билет в Турцию, воспользовались услугой раннего бронирования и уже внесли всю сумму. Но время поездки пришло, а никаких действий со стороны оператора не последовало.

В таких обстоятельствах можно вернуть деньги через банковскую организацию (при оплате услуги безналичным платежом).

Алгоритм действий такой:

  1. Приходите в банк, в который проводилась оплата.
  2. Пишите заявление с требованием вернуть деньги на карту или счет. В нем укажите все факты мошеннической сделки.
  3. Дождитесь расследования.
  4. Если результаты проверки подтвердили факт нарушения, банк списывает деньги со счета турфирмы и возвращает клиенту.

Также при оформлении заявления можно указать, что услуга вообще не предоставлена. Такой подход позволяет вернуть всю сумму за поездку.

Одной из причин отказа от поездки может быть коронавирус, который уже к началу апреля 2020 года охватил почти всю планету. Свое нежелание отправляться в путешествие человек может объяснить потенциальными рисками для здоровья. Возможны и другие ситуации, к примеру, если страна закрыла въезд для туристов.

По закону, если имеется опасность для путешественника при поездке, он вправе требовать изменения условий договора или его расторжения. В случае с коронавирусом необходимо указать на рекомендации или уже принятые решения уполномоченных органов (для РФ это Ростуризм или Роспотребнадзор).

Чтобы вернуть деньги, необходимо:

  • оформить заявление с требованием возврата денежных средств и пояснением причин
  • передать его лично или почтой
  • дождаться ответа

Турфирма обязана выполнить требования клиента даже в том случае, если власти не закрыли страну и не ввели карантин. Активное распространение пандемии — также повод отменить поездку. В таком случае необходимо пояснить турфирме, что на момент покупки вы не могли предвидеть такое развитие ситуации. При таких обстоятельствах оператор вправе забрать деньги на расходы.

В ситуации, когда турагентство отказывается возвращать средства, придется идти в суд. В виде основания для иска можно указать ссылки на два Закона — о защите прав потребителей и основах турдеятельности (ст. 7 и 14 соответственно).

Невозвратный билет

Если турфирма продала невозвратный билет, с получением средств могут возникнуть трудности. Как вариант, авиакомпания может предложить иную дату перелета. Но есть перевозчики, готовые оформить возврат и вернуть полную стоимость. В ситуации с отказом возвращать деньги придется обращаться в суд. Но лучше решить вопрос мирным путем и заплатить турфирме какую-то компенсацию.

Возможные проблемы

К сожалению, решить вопрос мирным путем удается не всегда. При этом компания отказывает в возврате денег. К примеру, Анекс тур в марте 2020 года объявила о временной приостановке выплат из-за паники и массового распространения информации о коронавирусе.

Если туристическая компания отказывается платить (не важно Анекс тур это или другая фирма), необходимо оформить претензию. Для начала пробуйте обратиться в Роспотребнадзор, который занимается вопросами нарушения прав потребителей. Если эта мера не дала результата, придется обращаться в суд.

Вопросы и ответы

В завершение приведем несколько ситуаций, которые больше всего интересуют путешественников при возврате денег.

Имеет ли право турист отказаться от туристической путевки?

По закону это не запрещено. Человек вправе прийти в турфирму и оформить заявление по образцу, который выдается представителем компании. Но стоит учесть, что фирма возвращает деньги с учетом расходов и штрафов, предусмотренных в договоре.

В каких случаях можно вернуть 100% от оплаченной суммы?

В законодательстве РФ предусмотрен ряд случаев, когда человек может вернуть полную стоимость турпутевки. Это происходит при банкротстве компании или в случае форс-мажора. Минус в том, что при неплатежеспособности компании ждать возврата денежных средств придется долго, ведь фирма-банкрот вынуждена пройти множество сложных процедур.

Когда обращаться в суд?

Судебный орган — последняя инстанция, в которую необходимо обращаться при возникновении конфликтных ситуаций. Для начала попытайтесь решить вопрос мирно путем оформления заявления в турфирму.

После этого оформляется претензия в Роспотребнадзор, а при отсутствии результата можно идти в суд.

Но в таком случае для получения результатов нужно заручиться поддержкой квалифицированных юристов, которые помогут с оформлением иска и построением линии защиты.

Итоги

Как видно из статьи, человек вправе вернуть деньги за путевку вне зависимости от сложившихся обстоятельств. Отличается только сумма, которую возвращает оператор.

Как правило, часть средств, потраченных на покупку билета или иные организационные мероприятия, не возвращается.

Если же речь идет о форс-мажоре или вине туроператора, можно требовать возврата всей суммы, но в таком случае лучше заручиться помощью юриста.

Консультация профессиональных юристов по возврату денег за путевку

Если Вам не возвращают деньги за отменённую путёвку заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию по возврату!

(24 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://fedzakon.ru/pravo/prava-potrebitelya/vernut-dengi-za-putevku

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2020 году

Можно ли вернуть одну путевку на одного человека

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок.

За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

27 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Можно ли вернуть одну путевку на одного человека

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха :) Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Как вернуть деньги за тур, если заболел

Можно ли вернуть одну путевку на одного человека

Как вернуть деньги за тур, если заболел

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое.

Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам.

При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

  1. Выросли транспортные расходы.

  2. Ухудшились условия посещения места отдыха;

  3. Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

  4. Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

  5. Все эти причины подтверждаются документально.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие.

Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих.

Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;

При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит.

В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.

Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд.

И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации.

Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств.

Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

  1. За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

  2. За 19-29 дней – только 90%;

  3. За 14-19 дней – 75%;

  4. За неделю или две – 50 %;

  5. За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить.

Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд.

Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Источник: https://travel247.ru/tours/1999-kak-vernut-dengi-za-tur-esli-zabolel

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: