Можно ли вернуть обувь без объяснения причин

Содержание
  1. Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин – образец заявления и законные основания
  2. Варианты возврата по закону
  3. Ортопедическая и детская
  4. Какая обувь не подлежит возврату
  5. В каких случаях невозможно сдать или поменять обувь после носки
  6. Гарантийный срок
  7. Как вернуть обувь в течении 14 дней без объяснения причин?
  8. Покупка обуви в интернете
  9. Покупка обуви в магазине
  10. Как вернуть по закону
  11. Правила возврата
  12. По гарантии
  13. Со следами эксплуатации
  14. Как составить заявление
  15. Как проводится возврат обуви в магазин?
  16. Основания по закону о защите прав потребителей
  17. Можно ли в течение 14 дней (без объяснения причин)?
  18. Брак – ненадлежащее качество
  19. Если вещь уже ношенная
  20. Правила и инструкция, как вернуть деньги
  21. Обращаем внимание на гарантийный срок
  22. Оформляем заявление (образец)
  23. Подача претензии, если поступил отказ
  24. Заключение
  25. Возврат обуви в магазин после небольшой носки
  26. Закон о защите прав потребителей — возврат обуви
  27. Правила возврата обуви
  28. Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока
  29. Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества
  30. Порядок возврата обуви в магазин в течение 14 дней: можно ли и как вернуть по закону ношенную обувь
  31. Что говорит закон
  32. Причины возврата
  33. Претензия
  34. Образец претензии
  35. Если продавец отказал в возврате
  36. Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин закон
  37. Как вернуть обувь без объяснения причины в магазин
  38. Когда можно вернуть обувь и какие условия должны быть выполнены
  39. Что можно получить в случае возврата
  40. Какие документы необходимы
  41. Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону
  42. Сроки возврата обуви по закону в магазин
  43. Возврат обуви после истечения гарантийного срока
  44. Возврат обуви после небольшой носки
  45. Права покупателя
  46. Признание брака
  47. Если обувь носили
  48. Как вернуть товар?
  49. Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки
  50. Возврат обуви в магазин после небольшой носки
  51. Условия для законного возврата
  52. Можно ли вернуть ношеную обувь
  53. Составление претензии. Образец документа

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин – образец заявления и законные основания

Можно ли вернуть обувь без объяснения причин
Покупка обуви — ответственное дело. Новые хорошо подобранные туфли надлежащего качества могут прослужить не один сезон. К сожалению, далеко не всегда потребитель совершает успешную покупку. Придя домой, товар может разонравиться, а может и обнаружиться брак, который в день покупки разглядеть не удалось.

О том, как грамотно действовать потребителю по закону в таких случаях подробно научит данная статья.

  • Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?
  • Что делать если отказали в гарантийном обслуживании — причины отказа

Без объяснения причин товар можно вернуть только если его купили дистанционно, т. е.

на расстоянии, заочно, когда покупатель не мог полноценно ознакомиться со всеми характеристиками товара. Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе.

Если же продавец не известил покупателя о порядке и сроках возвращения товара обратно, то время для возврата продлевается до трех месяцев.

Что касается 14 дней, то такой срок предусмотрен при сдаче товара назад в магазин, если он надлежащего качества, без дефектов и брака, и не подошел хотя бы по одному из параметров: цвету, размеру, модели, габаритам. Возможность вернуть деньги — это право потребителя.

Срок начинает течь на следующий день после приобретения вещи. Следует отметить, что магазины, в которых продается обувь, обязательно должны быть оборудованы местами для примерки, обычно это скамейки, лавочки, стульчики, пуфики.

Правильно оборудованное примерочное место сводит к нулю возврат по причине несоответствия размера.

Варианты возврата по закону

Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

  1. Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
  2. Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.

Бесплатная консультация юриста по возврату обуви>>

Ортопедическая и детская

Детская обувь ничем не отличается ото взрослой, поэтому условия возврата или обмена подчиняются 19 и 25 статье Закона о защите прав потребителя.

А вот с ортопедической обувью могут возникнуть проблемы. С одной стороны, обувь – она и в Африке обувь. Поэтому данный тип товара исключением из правил не является: обмену и возврату подлежат как новый, так и пришедший в негодность раньше времени товар.

Но с другой стороны, некоторые продавцы приписывают эту вещь к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний дома. А их уже менять нельзя (можно только неиспользованные, упаковка которых не нарушена).

Тогда вы можете обратиться к 10 статье – «Непредоставление информации» того же закона.

Согласно ей, вам должны были рассказать все свойства потенциальной покупки и помочь правильно подобрать подходящую именно вам пару.

Но это случается крайне редко.

Производители специализированной обуви заинтересованы в качестве собственной продукции. Также в таких магазинах всегда имеется полная информация о причинах и способах возврата и обмена товара в доступном для покупателя месте.

Какая обувь не подлежит возврату

Перед обращением к продавцу для возврата товара нужно изучить список обуви, которая не подпадает под общие правила. В этот перечень входят изделия, имеющие:

  • дефекты, возникшие в результате неправильного применения (к примеру, носка летней обуви зимой).
  • нарушения механического характера (действие огня, острых предметов, химических элементов).
  • признаки деформации из-за неправильной носки.

Возврату не подлежит обувь после ремонта в мастерской или на дому. Исключением считается установка новых набоек или подметки. Главное, чтобы восстановление товара не повлекло к появлению новых дефектов.

Продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате. Если магазин игнорирует требование отправить обувь для проверки, клиент вправе подать иск в суд и требовать выплаты компенсации.

Вероятность успешного завершения дела тем выше, чем опытнее юристы.

В каких случаях невозможно сдать или поменять обувь после носки

Права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Законодатель в нормативно-правовых актах установил не только варианты урегулирования спора в пользу потребителя, но также учитывает права продавцов. Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида.

Когда недобросовестный человек планирует сдачу изделия, но в процессе пользования испортил вещь, закон встает на сторону организации. Дополнительно гражданина могут привлечь к выплате морального ущерба или возмещению расходов за проведение экспертизы.

  1. Если есть повреждения, появившиеся вследствие использования вещи не по сезону. Например, эксплуатация демисезонного изделия в холодное время.
  2. Недостатки, возникшие по причине некорректного применения – кроссовками для бега пользовались для работы на стройке.
  3. Механическое воздействие, отсутствующее на момент приобретения. К таким повреждениям относятся – сколы, порезы и т. п.
  4. Не подлежит возврату, если дефект возник в процессе проведения ремонта в сторонней организации или домашних условиях до подачи заявления.

На заметку: замена набоек в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, т. к. не способны стать причиной недостатка по вине пользователя.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского.

Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем.

Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Источник: https://NotariusMoskva.ru/potrebitelyam/sdat-obuv.html

Как вернуть обувь в течении 14 дней без объяснения причин?

Можно ли вернуть обувь без объяснения причин

К подбору обуви надо подходить очень ответственно. Качественный товар может прослужить очень долго. Но иногда покупатель совершает покупку, которой он может остаться недоволен. Это происходит по большому ряду причин. Это может быть как заводской брак, так и неподходящий размер. В этой статье мы рассмотрим порядок действий, который нужно соблюдать в подобных ситуациях.

Покупка обуви в интернете

В последнее время большую популярность приобретают интернет магазины. Совершать покупки в них удобно и выгодно. К тому же есть возможность заказать товар на примерку и купить именно то, что будет подходить по размеру.

Но, даже с учетом возможности взглянуть на товар в живую, бывают ситуации, когда у покупателя появляется желание совершить возврат без объяснения причин.

Тем более, не все интернет магазины могут предоставить сервис по примерке покупки.

Срок возврата обуви, приобретенной в интернете, составляет 7 дней с момента получения заказа.

Покупка обуви в магазине

Если товар приобретался в магазине, то срок возврата в этом случае увеличивается. Он составляет 14 дней с момента приобретения. Возврат обуви в течение 14 дней можно произвести без объяснения причин. Это право потребителя закреплено Законом о защите прав потребителя.

Причины возврата товара надлежащего качества могут быть различны. Например, если не устраивает один из следующих параметров: цветовое оформление, размер, модель или материал исполнения.

Все обувные магазины должны быть оборудованы местами, предназначенными для примерки будущей покупки. Наличие таких мест позволяет клиенту внимательно изучить товар, произвести примерку и выбрать именно ту модель, которая его устраивает. Наличие подобных мест сводит просьбы возврата товара к минимуму.

Как вернуть по закону

Возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин регламентируется законом. Следует упомянуть, что сейчас мы говорим о товаре надлежащего качества.

В том случае, если товар не устраивает потребителя по каким либо причинам, то при обращении к продавцу в установленный срок он может потребовать:

  • Обменять купленный товар на аналогичный, но устраивающий по всем параметрам;
  • Обменять модель на другую с последующим перерасчетом;
  • Возврата денежных средств.

На складе магазина может отсутствовать аналогичная модель обуви, удовлетворяющая всем параметрам потребителя. В этом случае продавец обязан вернуть деньги клиенту.

Эта процедура должна занимать не более трех суток.

Если покупатель настаивает на замене, то магазин может пойти навстречу и обговорить срок поставки нужной модели в магазин и оповестить потребителя о поступлении нужной модели обуви.

Обувь, приобретенная во время действия акции, возвращается в том же порядке, что и продукция, приобретенная за полную стоимость.

Правила возврата

Для того, что бы вернуть обувь в течение 14 дней нужно соблюдать определенные правила:

  • Покупатель должен сохранить документ, подтверждающий приобретение товара;
  • На купленном товаре должны отсутствовать следы эксплуатации;
  • Срок обращения не должен превышать установленной даты.

Стоит рассказать про отсутствие на обуви следов эксплуатации. Данная формулировка подразумевает отсутствие на товаре каких-либо повреждений, стертой подошвы, отсутствие грязи. Также должны быть сохранены все заводские бирки и ярлыки, если таковые имеются.

Отсутствие чека не дает продавцу право отказать в возврате обуви. Доказать факт приобретения можно любым другим способом, не противоречащим законодательству РФ. Это могут быть свидетельские показания, гарантийный талон, записи с камер видеонаблюдения.

По гарантии

Перед тем, как совершать покупку нужно узнать, имеет ли обувь срок гарантийного обслуживания. Это необходимо для повышения осведомленности клиента. Данная информация может поспособствовать сдаче товара на гарантийное обслуживание.

В большинстве случаев гарантия составляет не более трех месяцев. Если товар был куплен в сезон, то гарантия начинает действовать с момента приобретения товара, а если покупка зимней обуви были произведена летом, то гарантия начинает действовать в начала зимнего сезона

Со следами эксплуатации

В процессе эксплуатации продукции могут быть выявлены заводские дефекты. В этом случае, при наличии гарантии, можно обратиться в магазин с просьбой устранить недостаток.

Большинство магазинов после такого обращения проводят экспертизу. Это необходимо для установления причины дефекта. Если в дефекте будет признан покупатель, то он будет должен оплатить проведение экспертизы.

Как составить заявление

Для того чтобы произвести процедуру возврата обуви покупатель должен обратиться к продавцу с претензией. Обращение может быть устным или документально оформленным. Второй способ более действенный.

Претензия должна в себе содержать следующую информацию:

  • Кому адресована претензия. Наименование организации и ФИО руководителя;
  • Личные и контактные данные заявителя;
  • Дату совершения покупки;
  • Причину составления претензии;
  • Требования заявителя;
  • Дату обращения и подпись заявителя.

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие покупку, результаты проведения экспертизы. На претензии ставится отметка, подтверждающая наличие прилагаемых документов. Следует позаботиться о втором экземпляре претензии. Он должен остаться у клиента. На этом экземпляре обязательно должна стоять отметка, подтверждающая прием обращения.

Возврат товара – достаточно сложная процедура. Наличие хотя бы минимальных знаний своих прав очень сильно упрощает жизнь потребителю, а для того, что бы избежать проблематичных ситуаций нужно ответственно подходить к процессу подбора обуви.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/obuv-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya.html

Как проводится возврат обуви в магазин?

Можно ли вернуть обувь без объяснения причин

/ Возврат и обмен / Как проводится возврат обуви в магазин?

Покупка обуви может омрачиться выявлением в ней недостатков, которые проявились уже после того, как пара туфель принесена домой. У покупателя может возникнуть желание вернуть приобретение обратно в магазин. Ниже о том, в каких случаях это можно сделать и как.

Основания по закону о защите прав потребителей

Законодатель установил, что непродовольственные товары, даже если они надлежащего качества, могут быть заменены на аналогичный образец (Закон о защите прав потребителей). Причины для этого могут быть связаны с тем, что покупка не подошла:

  • По форме;
  • По габаритам;
  • По фасону;
  • По цвету;
  • По размеру;
  • По комплектации.

То есть, возврат обуви может совершаться по любой причине. На любую пару туфель можно указать, что по цвету или форме они не подходят, даже если истинные основания возврата иные. Если аналога возвращенной паре обуви в магазине нет, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.

Этот вывод подтверждает положение гражданского законодательства (ст.502 ГК). Им закрепляется право покупателя в течение двухнедельного срока обменять товар или вернуть за него деньги без каких-либо причин.

Но в этом случае нужно обратить внимание на следующее условие. Право возвратить деньги у покупателя появляется в том случае, если в магазине не нашелся товар для обмена.

Можно ли в течение 14 дней (без объяснения причин)?

Указанное выше справедливо как для возврата обуви в течение 14 дней. Объяснять причину не обязательно, в крайнем случае можно выбрать любую из приведенного выше списка. При этом должны соблюдаться некоторые условия, а именно:

  1. Обувь не ношенная.
  2. Сохранен ее товарный вид.
  3. Есть бирки и ярлыки.
  4. Нет следов грязи, деформации и других признаков ненадлежащего обращения с приобретением.

Если обувь приобреталась в интернет-магазине, срок для ее возврата без объяснения причин сокращается до недели. Но об этом продавец обязан предупредить. В противном случае срок возврата составляет 3 месяца.

При возврате необходимо предъявить товарный чек. Его отсутствие не исключает права покупателя обратиться к продавцу с требованием забрать покупку, обменять ее или вернуть деньги. Альтернативой выступают свидетельские показания, сведения в магазине о продаже этой пары обуви, видео запись и другие подтверждения.

Брак – ненадлежащее качество

Иначе обстоит дело с бракованной вещью или ненадлежащего качества. В ходе носки могут выявиться дефекты, которые покупатель не мог обнаружить при покупке, а продавец о них не известил. В этом случае обувь можно вернуть и потребовать деньги назад. Факт ношения не является препятствием для предъявления требования.

Предъявить претензию продавцу можно:

  • В течение 2 лет с момента покупки – если на нее не предоставлялась гарантия;
  • В пределах гарантийного срока – если такой предусматривался.

Гарантийные сроки на обувь составляют 1-3 месяца.

Как правило покупатель сталкивается с тем, что на обувь есть гарантия от производителя и продавца. При этом ориентироваться необходимо на то, что предлагает фабрика, а не магазин. Это одинаково справедливо для случаев, когда гарантия от продавца меньше или превышает сроки фабричной защиты.

Но выявленный дефект дает продавцу не только требовать замены или ремонта. В соответствии с п.1 ст.18 ЗЗПП он может заявить о желании получить обратно деньги за товар.

Если вещь уже ношенная

В этом случае возврат обуви и денег за них в четырнадцатидневный срок не получится. Спор будет вестись вокруг обнаруженных производственных дефектов. Если магазин в добровольном порядке не удовлетворяет заявление-претензию покупателя, предстоит судебный процесс. Особую роль в нем отводится выводам экспертизы.

Если специалист указывает на заводской/фабричный брак изделия, несоблюдение требований ГОСТ при производстве, исковые требования потребителя будут удовлетворены. Что укажет в заявлении покупатель – возврат денег, обмен, ремонт за счет магазина – то и будет выполнено.

Но в ходе экспертизы может установиться факт, что обувь вышла из строя в результате неправильной эксплуатации. Распространенный пример – ношение сезонной обуви не в предназначенное время года.

Например, поверхность осенней обуви при эксплуатации на морозе может трескаться, деформироваться.

В этом случае требования покупателя безосновательны, иск будет отклонен, действия магазина признаются законными.

Правила и инструкция, как вернуть деньги

Итак, вернуть деньги можно в двух случаях:

  • Обувь не понравилась, возвращена в течение 14 дней, но в магазине не оказалось аналога для обмена;
  • В товаре выявлен производственный дефект.

Соответственно, в первом случае достаточно соблюдать сроки предъявления требования. Оформить обращение рекомендуется письменным заявлением в двух экземплярах. На втором ответственный сотрудник магазина должен поставить отметку о получении обращения с датой его вручения.

Во втором случае правила требуют экспертизу. Она проводится специалистами, которые имеют соответствующую лицензию. О ней нужно известить заинтересованные стороны, в данном случае – магазин. Если вывод в пользу покупателя, это дает ему основания для требования денег обратно.

Обращаем внимание на гарантийный срок

Как было отменено выше, гарантийный срок может предоставляться магазином, но большую силу имеет тот, который дает фабрика-изготовитель. Есть и сроки, предусмотренные для разных видов обуви, которые предусматривает ГОСТ, а именно, если обувь:

  1. Повседневная, изготовленная не из натуральной кожи – 1-3,5 месяца.
  2. Спортивная – 2 месяца.
  3. Модельная – 2-3 месяца.
  4. Детская – 1 месяц.

Это не исчерпывающий список. Но в гарантийных сроках, предусмотренных ГОСТом, существенный недостаток. Они рекомендованы к исполнению, и не являются обязательными. Поэтому придерживаться необходимо того, что указано в талоне от производителя. Если его нет, а есть только гарантия от продавца, дополнительно об условиях фабрики можно узнать на ее сайте.

Оформляем заявление (образец)

При подаче заявления необходимо указать обязательные данные:

  1. Юридическое название и адрес продавца.
  2. Фамилию, имя и отчество, место временной или постоянной регистрации заявителя.
  3. Название – заявление о возврате товара (обуви).
  4. Требование – обмен или возврат.
  5. Дата составления обращения и подпись покупателя.

Отсутствие какого-либо из этих пунктов, кроме названия, позволяет продавцу на законном основании оставлять обращение без рассмотрения. Название рекомендуется вставлять для внесения большей ясности, в том числе и для суда, что подавалось именно заявление.

К дополнительным сведениям, которые рекомендуется вписывать в обращение, относятся дата покупки, реквизиты чека, описание товара, причина возврата, выявленный дефект. Это конкретизирует заявление, не дает возможности магазину затягивать выполнение требований.

Подача претензии, если поступил отказ

Если на письменное или устное обращение поступил отказ, покупателю необходимо переходить к активной фазе досудебного разбирательства. Следует подавать претензию о возврате обуви (или ее обмене).

На ее удовлетворение отводится 10 дней. С 11-го дня начинает начисляться неустойка в размере 1/150 ставки рефинансирования Центробанка от стоимости покупки за каждый просроченный день.

Подавать претензию можно сразу, без предварительного заявления. С другой стороны, письменное обращение, рассмотренное выше, также может выступать в роли претензии. Суд расценивает такие заявления именно как факт соблюдения требования досудебного урегулирования спора.

Заключение

Несмотря на то, что обувь не относится к товарам, не подлежащих возврату, вернуть за нее деньги не так просто. Это связано с особенностью ее использования, а также с тем, что у продавца найдется пара туфель или сапог для замены. Но грамотные действия потребителя могут заставить пойти ему на встречу.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin.html

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Можно ли вернуть обувь без объяснения причин

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Покупка обуви — ответственное дело. Новые хорошо подобранные туфли надлежащего качества могут прослужить не один сезон. К сожалению, далеко не всегда потребитель совершает успешную покупку.

Придя домой, товар может разонравиться, а может и обнаружиться брак, который в день покупки разглядеть не удалось.

О том, как грамотно действовать потребителю по закону в таких случаях подробно научит данная статья.

Без объяснения причин товар можно вернуть только если его купили дистанционно, т. е. на расстоянии, заочно, когда покупатель не мог полноценно ознакомиться со всеми характеристиками товара.

Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе.

Если же продавец не известил покупателя о порядке и сроках возвращения товара обратно, то время для возврата продлевается до трех месяцев.

Что касается 14 дней, то такой срок предусмотрен при сдаче товара назад в магазин, если он надлежащего качества, без дефектов и брака, и не подошел хотя бы по одному из параметров: цвету, размеру, модели, габаритам. Возможность вернуть деньги — это право потребителя.

Срок начинает течь на следующий день после приобретения вещи.
Следует отметить, что магазины, в которых продается обувь, обязательно должны быть оборудованы местами для примерки, обычно это скамейки, лавочки, стульчики, пуфики.

Правильно оборудованное примерочное место сводит к нулю возврат по причине несоответствия размера.

Закон о защите прав потребителей — возврат обуви

Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

  • произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
  • осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
  • потребовать вернуть деньги.

Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например. Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление.

Если же надо в общих чертах узнать о том, как работает, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, то стоит прочитать вот эту статью.

Правила возврата обуви

Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть. Список Постановления Правительства от 1998 года № 55 ее не содержит.
Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

  • сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
  • сохранить чек;
  • успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

Сохранить вид — значит не подвергать изделие носке, на нем не должно быть следов грязи, по возможности стоит сохранить ярлыки и бирки, имеющиеся на нем. Если чек не сохранен, то в бой могут вступить свидетельские показания. Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав.

Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока

Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию. Ответ на этот вопрос определяет потенциальную возможность покупателя сдать обратно изделие при обнаружении дефекта.

Гарантийный талон выписывается в среднем на два-три месяца. Срок гарантии начинается с момента покупки, а если сезонный товар куплен значительно раньше, то с начала сезона. К примеру, гарантия на зимние сапоги, приобретенные летом, начнет действовать с 1 декабря.

Гарантийный срок распространяется на сдачу только бракованной и дефективной обуви.

Сдать вещь после небольшой носки можно только, если во время гарантии был обнаружен некий изъян. Небольшая носка подразумевает возможность устранения недостатка, например возможность отремонтировать застежку, подбить набойку на каблуке и иное.

После носки часто назначается экспертиза с целью установления причин дефекта. Брак может быть заводским, а может возникнуть и в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя. Например, тряпочные балетки носили в слякоть и дожди, в результате чего они расклеились. Если экспертиза покажет, что виноват потребитель, то с него возмещаются деньги за проведенную проверку.

Возврат обуви купленной со скидкой

Нередко чтобы повысить спрос и побыстрее продать туфли, продавец может уценить их. Изделие, купленное со скидкой, возвращается по общим порядкам согласно закону. Никаких специальных требований к вещи со скидкой не устанавливается.

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.

Претензия должна содержать следующие моменты:

  • куда: наименование магазина, адрес;
  • от кого: свои Ф.И.О., адрес и телефон для связи;
  • дата совершения покупки;
  • суть дефекта, брака;
  • само требование: обменять, устранить дефект либо принять с возвратом денег;
  • подпись и число обращения.

К претензии прилагаются чек, бирки, иные документы, об этом делается пометка на бумаге.
Обязательно продублировать документ, чтобы на втором истребовать у продавца подпись о приеме. Как вариант, можно сделать копию претензии.

Защита прав покупателя — актуальный вопрос во все времена. При возврате товара приходится биться один на один. Но, чтобы долгие и мучительные тяжбы не мешали жить, следует ответственно подходить к покупке своего гардероба.

Скачать образец

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-obuvi-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu.html

Порядок возврата обуви в магазин в течение 14 дней: можно ли и как вернуть по закону ношенную обувь

Можно ли вернуть обувь без объяснения причин

Выбор и покупка обуви для многих дело сложное и ответственное. Если она хорошо подобрана и отличного качества, то будет служить долго и радовать покупателя. Но не всегда покупка оказывается удачной. Часто, придя домой, мы понимаем, что товар нам не нравится по тем или иным причинам. О том, как поступить в таком случае, расскажем в этой статье.

Что говорит закон

Возврат обуви регулируется Законом «О защите прав потребителей». В данном случае он говорит о том, что вещь можно вернуть назад продавцу без объяснения причин, только если она не носилась и только в течение четырнадцати дней. Срок начинает течь со следующего дня после совершения покупки.

Причины возврата

Без объяснения причин товар можно вернуть, если куплен он дистанционно (в интернет-магазине). Ведь в данном случае покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром.

Если вещь куплена непосредственно в магазине, то причинами могут быть:

Претензия

Если продавец при устном обращении отказал в возврате изделия, следует написать претензию в адрес продавца. В ее шапке указывается:

  • название магазина, его адрес;
  • фамилия, имя, отчество, телефон покупателя.

В основной части описывают следующие данные: когда произведена покупка, что купили, причины возврата, свое требование. В конце ставится число и подпись.

К претензии следует приложить чек или товарный чек.

Документ необходимо написать в двух экземплярах, на одном из них в магазине поставят отметку о приеме претензии. Минимальный срок ответа магазином на претензию 10 дней.

Образец претензии

ООО «Обувь для всех»

254651, г. Новосибирск,

ул. Ромашина, д. 47

Смирновой Валентины Сергеевны,

257487, г.Новосибирск,

Ул. Новостройка, д. 57

Претензия

Я, Смирнова В.С., купила сапоги размером 39, черные, марки «Заря» 10 сентября 2017 года в магазине №1 ООО «Заря», расположенном по адресу: г.Новосибирск, ул. Ломоносова, д. 47. Дома я их померила и попробовала походить в них.

При ходьбе обнаружилось, что она сильно натирают пятку. При устном обращении в ООО «Обувь для всех» 12 сентября 2017 года с просьбой вернуть мне деньги за них, мне было отказано.

Сапоги я не носила, коробка целая, чек на покупку имеется.

Прошу вас принять от меня сапоги и произвести возврат уплаченных мной денег в размере 15000 рублей.

Число

Подпись

Образец претензии на возврат обуви.doc

Если продавец отказал в возврате

Продавец при устном или письменном обращении отказал в возрасте купленной обуви? Здесь возможны несколько вариантов ваших дальнейших действий.

Во-первых, вы можете обратиться в потребительский отдел, который есть в каждой администрации, в устном или письменном порядке. Они помогут вам произвести вернуть купленную вещь.

Во-вторых, можете обратиться в Роспотребнадзор по месту проживания с заявлением. Оно составляется аналогично претензии. В шапке следует указать название соответствующего органа.

В основной части кроме данных о том, что и где купили, следует указать на отказ в возврате магазином. Приложите письменный ответ магазина. В конце заявления озвучьте свои требования.

Это может быть возврат товара с обменом на аналогичный или возврат денежных средств.

В-третьих, можете обратиться в суд. Исковое заявление подается в мировой суд по месту нахождения магазина или по месту жительства покупателя. Выбор за вами. Если сумма вашей покупки превышает 50000 рублей, заявление подается в районный суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/vozvrat-obuvi-v-techenie-14-dnej-po-zakonu.html

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин закон

Можно ли вернуть обувь без объяснения причин

В жизни каждого человека может наступить момент, когда он покупает обувь, но она не подходит ему по размеру, цвету и даже личным предпочтениям.

Приходя домой, человек начинает понимать, что обувь ему не нравится, и он вовсе носить ее не будет.

В такой ситуации можно сделать возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин, однако здесь есть несколько тонкостей, о которых мы и расскажем в этой статье.

Как вернуть обувь без объяснения причины в магазин

Сразу обращаем внимание, что ни один магазин не будет возвращать вам деньги или делают замену товара, если на это нет причин. Но, именно здесь и заключается первая тонкость, так как причина может быть формальной, к примеру:

  • Не понравился цвет.
  • Расцветка не подходит к брюкам.
  • Вашей ноге не комфортно и другие причины, которые только могут прийти к вам в голову.

Ваша задача – назвать любую формальную причину, которая указана выше и по закону никто не будет иметь права отказать вам в возрасте.

В случае, если будут отказывать в возрасте, вы можете смело ссылаться на закон «О защите прав потребителей», в котором все четко прописано.

Как правило, услышав об этом законе, никто не даже спорить не будет, и вы сможете сделать возврат. Однако есть еще несколько условий, которые должны будете выполнить вы.

Когда можно вернуть обувь и какие условия должны быть выполнены

Обувь вы сможете вернуть в магазины в течение 14 дней с совершения покупки, об этом прямо прописано в законе «О защите прав потребителей». С причинами мы разобрались, однако у продавцов в магазине может быть еще несколько требований, которые должны будете выполнить уже вы:

  • Обувь должны иметь товарный вид. То есть, на ней не может быть царапин, повреждений, следов.
  • Обувь не должна быть использована по назначению. К примеру, вы не можете носить пару 14 дней и потом вернуть ее и получить все свои средства обратно.
  • Должна быть сохранена оригинальная упаковка, этикетка и другое. Однако во многих ситуация магазины этого не требуют, хотя причина отказа на возраст имеется.
  • Чек или свидетельские показания, что вы покупали именно в этом магазине.

Также вам будет интересно:  Штраф за просмотр запрещенных сайтов в России

На последний вариант стоит обратить особое внимание, так как наличие чека – это ваш залог возврата. Однако немногие знают, что все можно сделать и со свидетельскими показаниями. Однако во многих ситуациях магазины будут требовать чек и ничего их больше интересовать не будет. Поэтому для избегания проблемы рекомендуем приходить на возврат всегда с ним.

Что можно получить в случае возврата

Многие считают, что во время возврата можно получить только деньги назад – это серьезное заблуждение. К примеру, если обувь была куплена в кредит, то у вас есть право требовать возмещения всех затраченных средств. Похожая история, если вы покупали обувь за одну цену, а она стала стоить больше, у вас есть право возместить разницу в стоимости.

Статья 18 «О защите прав потребителя» включает в себе четкий перечень, что вы можете требовать от обувного магазина в случае возврата:

  • Получить такой же товар, только другого цвета.
  • Также вы можете приобрести в этом же магазине другой товар. А стоимость за ваш будет пересчитана согласно закону.
  • Также вы можете потребовать предоставить скидку, но здесь еще многое зависит от магазина, так как не все готовы пойти на это.
  • И самый последний вариант – получить все свои потраченные средства обратно.

Обращаем ваше внимание, если оплата за товар была выполнена наличными средствами, то их достать должны с кассы. В случае, если вы оплачивали картой, деньги должны прийти туда. Однако последний вариант считается самым долгим, так как средства могут поступать на карту в течение нескольких дней, что не всегда удобно.

Какие документы необходимы

Приходя в магазин вернуть обувь без причин, вам необходимо подготовить следующие документы:

  • Ваш паспорт.
  • Обувь, которая не потеряла внешний вид.
  • Чек о покупке или показания свидетелей.

Также вам будет интересно:  Что будет если ребенок родился в самолете

Помните! Если магазин не хочет возвращать деньги из-за отсутствия чека, а свидетельские показания не помогают. Вы сможете обратиться с жалобой в суд или Роспотребнадзор, ведь это серьезное нарушение со стороны магазина.

Источник: https://www.yuristi.su/potrebiteli/vozvrat-obuvi.html

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Можно ли вернуть обувь без объяснения причин

Возврат обуви в магазин после небольшой носки.

Сдать вещь после небольшой носки можно только, если во время гарантии был обнаружен некий изъян. Небольшая носка подразумевает возможность устранения недостатка, например возможность отремонтировать застежку, подбить набойку на каблуке и иное.

После носки часто назначается экспертиза с целью установления причин дефекта. Брак может быть заводским, а может возникнуть и в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя. Например, тряпочные балетки носили в слякоть и дожди, в результате чего они расклеились. Если экспертиза покажет, что виноват потребитель, то с него возмещаются деньги за проведенную проверку.

Возврат обуви купленной со скидкой

Нередко чтобы повысить спрос и побыстрее продать туфли, продавец может уценить их. Изделие, купленное со скидкой, возвращается по общим порядкам согласно закону. Никаких специальных требований к вещи со скидкой не устанавливается.

Сроки возврата обуви по закону в магазин

Не существует единого срока сдачи товара — все зависит от того, по какой именно причине решено вернуть покупку. В зависимости от причины, срок может варьироваться.

  1. Обновка не подходит по личным причинам (цвет, фасон или размер). В этом случае действует ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, в том числе с целью обмена надлежащего качества.
  2. Купленная обувь в процессе эксплуатации оказалась бракованной, но гарантийный срок на товар еще действует. В этой ситуации, опираясь на статьи 18, 19 все того же Закона, можно вернуть обувь в течение действия гарантийного срока на товар.
  3. Брак в обуви был выявлен после истечения гарантийного срока. В данном случае, согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ, срок возврата товара составляет 2 года с даты передачи клиенту продавцом.
  4. Гарантийный срок не был определен при продаже. Согласно ч. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар на протяжении 2 лет со дня продажи либо в более длительный срок, если таковой предусмотрен в договоре.

Возврат обуви после истечения гарантийного срока

Если срок гарантии истек, но все еще находится в пределах 2 лет, можно сдать обновку, опираясь на статью 18 настоящего Закона. При этом придется доказать, что дефекты обуви появились до того, как товар был передан покупателю.

Для этого необходимо написать заявление в магазин и потребовать экспертизы либо за счет продавца, либо оплатить независимую экспертизу самостоятельно, и с ее результатами обращаться в магазин за возвратом. На основании результатов экспертизы, возможно потребовать заменить товар, снизить цену, отправить изделие на ремонт или же потребовать вернуть деньги.

Возврат обуви после небольшой носки

По прошествии двухнедельного срока после покупки вы вправе вернуть обувь, если в процессе ношения обнаружился производственный брак.

К таким дефектам можно отнести лопнувшую подошву, разрыв обуви по шву или натирание ног, которое происходит вследствие наличия выступающих элементов.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

Признание брака

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги или же она попросту оказалась неудобной по истечении 14-дневного срока?

В таком случае следует научиться различать два типа гарантийных обязательств продавца (в данной ситуации — обуви):

  1. Гарантия возврата — возврат неношеных моделей, которые не подошли при повторной примерке или по другой причине.
  2. Гарантия качества.

Если обувь носили

То, что приобретенную модель можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней со дня покупки, не секрет. Во время примерки вы были довольны парой, уверены, что она отлично подойдет к вашим нарядам, а дома поняли, что даром потратили деньги.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», сдать обувь обратно в магазин можно, даже если не подошел размер, она не понравилась, если она неудобная или не подходит к гардеробу. Объяснять причины продавцу вы не обязаны.

В данном случае речь не идет о возврате товара ненадлежащего качества. Дефектную пару можно вернуть магазину по гарантии качества. Сейчас же речь идет о гарантированном праве на расторжение договора купли-продажи в течение 14-дневного срока без объяснений.

Закон о защите прав потребителей разрешает обмен обуви только если соблюдены условия:

  • пара не носилась;
  • нет нарушения товарного вида;
  • сохранился чек о покупке товара в конкретном магазине;
  • в наличии фирменные этикетки.

Важно! Покупатель может возвращать обувь в магазин без чека, ссылаясь на показания свидетелей!

Правила возврата обуви в 14-дневный срок позволяют не только расторгнуть договор купли-продажи, но и просто заменить модель. Если аналогичного товара нет в продаже (например, нет подходящего размера), по соглашению сторон обмен может быть отложен на оговоренное время. Как только модель появится на прилавке, реализатор обязан проинформировать об этом покупателя.

Как вернуть товар?

Если получить деньги за новую вещь вполне реально, то претензии относительно пары, бывшей в употреблении, продавцы удовлетворять не спешат. Можно ли вернуть ношенную обувь, что говорит об этом закон и какие права имеет потребитель в такой ситуации?

Ст. 18 закона о Защите прав потребителей регламентирует, что обменять обувь после небольшой носки по улице можно, только если:

  • в ботинке обнаружено расслоение материала;
  • лопнула кожа верха, порвались, расклеились или отслоились подошвы (каблуки);
  • замечена кривизна швов верха ботинок;
  • обнаружено обесцвечивание или иной брак, ухудшающий внешний вид обуви или исключающий ее нормальное использование.

Примечательно, что норма разрешает вернуть некачественную обувь в магазин, только если продавец не оговорил с вами недостатки товара. Если вы приобрели акционную модель, которая продавалась со скидкой, например, из-за смены цвета верха, претензия на возврат принята не будет.

Кроме обмена кроссовок или сапог на аналогичные, вы можете не только вернуть бракованную обувь, но также имеете законные причины требовать:

  • поменять вещь на такую же, но другой модели. Если женщина стала обладательницей некачественного комплекта туфель (с неудобной колодкой или же обувала их на улицу и поняла, что лодочки натирают ноги, она может просить предоставить ей тоже туфли, но, например, другого фасона);
  • устранить дефект изделия незамедлительно или возвратить деньги за ремонт обуви сторонним мастером;
  • предъявить претензию о перерасчете стоимости бракованной пары.

Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Закон «О защите прав потребителей» разрешает использовать свидетеля, если чек был утерян.Если обуви подходящего размера в момент возврата нет, то:

  • Покупатель может договориться с продавцом магазина обуви, когда обувь подходящего размера подвезут в магазин.
  • Покупатель вправе требовать вернуть потраченную сумму в обмен на возврат не подошедшей обуви. Требование должно быть удовлетворено в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.

Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Условия для законного возврата

Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

  • быть не ношенной;
  • сберечь свой товарный вид;
  • быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.

Гарантийные обязательства реализатора делят на два вида:

Можно ли вернуть ношеную обувь

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

  • дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
  • в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
  • при неправильном хранении;
  • при наличии механических повреждений продукта;
  • при наличии следов самостоятельного ремонта.

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия.

Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором.

Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Составление претензии. Образец документа

Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере. Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

  • наименование места покупки;
  • контактные данные клиента;
  • обстоятельства возникшей ситуации;
  • выявленные дефекты;
  • чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
  • дата и подпись.

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте. Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями.

При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов. Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Источник: http://chuvashbank.ru/medicinskoe-pravo/8287-vozvrat-obuvi-v-techenii-14-dney-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: