Каковы сроки возмещения товара на алиэкспресс

Содержание
  1. Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция возврата денег
  2. Возврат товара на Алиэкспресс
  3. Возврат денег без отправки товара
  4. Возврат товара и денег
  5. Кто оплачивает пересылку товара?
  6. Пошаговая инструкция, как оформить возврат
  7. 1 Этап. Не подтверждаем получение
  8. 2 Этап. Собираем доказательства
  9. 3 Этап. Открываем спор
  10. 4 Этап. Ждем решение
  11. Сроки возврата денег с Aliexpress
  12. Заключение Эксперта
  13. Ответы юриста на популярные вопросы
  14. Возмещение средств на Алиэкспресс — что такое и как происходит
  15. Когда покупателю возвращаются деньги?
  16. Как осуществляется возмещение денег?
  17. Сколько по времени осуществляется возврат денег?
  18. Как проверить статус возврата денег?
  19. Что делать, если деньги долго не приходят?
  20. Срок возврата денег с Алиэкспресс
  21. В каких случаях алиэкспресс возвращает деньги?
  22. Как долго длится возврат денег с Алиэкспресс?
  23. Может ли продавец напрямую вернуть вам деньги?
  24. Что делать, если возврат денег с Алиэкспресс долго не приходит?
  25. Как работает защита покупателя на АлиЭкспресс 2020?
  26. Что такое защита покупателя AliExpress?
  27. Срок защиты покупателя на АлиЭкспресс
  28. Когда необходимо продлить защиту?
  29. Пошаговая инструкция по продлению защиты
  30. Где посмотреть защиту покупателя?
  31. Возврат денег с Aliexpress: сколько ждать?
  32. Как узнать о том, был ли произведен возврат?
  33. На каком основании можно потребовать возврата денег?
  34. При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?
  35. Что будет, если продавец не ответит в споре?
  36. Особенности возврата денег каждой из платежных систем
  37. Часто возникающие проблемы по возвратам
  38. Реальные сроки возврата денежных средств
  39. : Возврат денег с Aliexpress

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция возврата денег

Каковы сроки возмещения товара на алиэкспресс

Покупки через интернет-магазины прочно вошли в обиход россиян. Одной из популярных интернет-платформ является китайский магазин Алиэкспресс.

Минусами дистанционной покупки является длительное ожидание пересылки и невозможность предварительного осмотра товара. Поэтому нередко покупатель получает вместо вожделенной вещи бракованный экземпляр.

Рассмотрим, как оформить возврат товара на Алиэкспресс.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Возврат товара на Алиэкспресс

Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.

Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.

Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.

В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.

Возможные варианты:

  • Возврат денег без отправки товара
  • Возврат товара и денег.

Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.

Возврат денег без отправки товара

Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.

Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.

Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.

При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.

Возврат товара и денег

А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.

В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.

Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.

С августа 2019 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.

Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.

Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.

Кто оплачивает пересылку товара?

С августа 2019 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.

Для этого необходимо:

  • открыть спор;
  • получить код;
  • предъявить код в почтовом отделении.

Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом.

В перечень возвратных товаров включены более 10 млн. позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет.

Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:

  • вес товара;
  • регион РФ, из которого осуществляется пересылка.

Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России.

Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки.

Калькулятор стоимости посылок вы найдете на сайте Почты России.

Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:

  1. Ввести адрес отправителя, получателя и вес посылки.
  2. Выбрать способ доставки. В Китай можно направить только ускоренный и EMS.
  3. Выбрать дополнительные услуги. На самом деле не стоит. Это увеличит стоимость.
  4. Выбрать оформление посылки (онлайн или в почтовом отделении без очереди).

Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр. из Москвы в Китай в 2020 году обойдется вам в 480 руб.  А срок пересылки составит 11 – 14 дней.

Пошаговая инструкция, как оформить возврат

Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.

Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.

1 Этап. Не подтверждаем получение

С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.

Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.

2 Этап. Собираем доказательства

Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.

Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.

Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.

Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.

3 Этап. Открываем спор

Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.

Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.

Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.

Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.

Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.

В таком случае необходимо:

  • пояснить причины возврата товара;
  • потребовать возврат 100% денежных средств;
  • в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.

Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.

4 Этап. Ждем решение

В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.

Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.

Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.

Возможные нюансы:

  1. При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
  2. Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
  3. Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.

Сроки возврата денег с Aliexpress

Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.

Период начинает течь:

  • при частичном возврате – до 20 дней с момента закрытия спора;
  • при полном возврате – до 20 дней с момента получения посылки продавцом.

Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета. На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.

Заключение Эксперта

Подведем итоги:

  1. Несмотря на то, что на покупки с Али экспресс не распространяются нормы закона о защите прав потребителя, площадка гарантирует защиту от неудачных сделок.
  2. Для мелких покупок и незначительных недостатков, целесообразно использовать частичный возврат средств. Это поможет оставить себе товар и получить компенсацию.
  3. В случае возникновения проблем с крупным или дорогим товаром, целесообразно согласиться на пересылку.
  4. При оформлении полного возврата необходимо отправить посылку в Китай в течение 10 дней и переслать трек-номер, иначе спор закроется в пользу продавца.
  5. Пересылка возврата осуществляется за счет продавца.
  6. Делая заказы читайте отзывы покупателей и обращайте внимание на рейтинг продавца, это поможет снизить риски.

Ответы юриста на популярные вопросы

Заказала телефон. Он не работает. Отправила его обратно продавцу. Когда я получу деньги?

Срок доставки посылки в Китай составляет от 11 до 14 дней + потребуется от 3 до 20 дней на возврат средств.

Открыла спор. Но продавец не соглашается на урегулирование. Может я запросила крупную сумму?

Если сроки позволяют, откажитесь от спора и откройте новый, с меньшей суммой возврата.

Купила мультипекарь на Тмалл. Но у него застежка отвалилась. Хочу открыть спор.

Необходимо помнить, что правила возврата на Тмалл и на Алиэкспресс отличаются. На эти покупки распространяются правила закона о правах потребителя.

Купил магнитолу на алиэкспресс. Но пока шла пересылка продал машину. Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?

С 2019 года у Вас есть такая возможность. Открывайте спор и высылайте посылку обратно. Для бесплатной пересылки нужно получить код у службы поддержки сайта.

Выбрала на сайте Алиэкспресс телевизор и оплатила. Срок доставки истекает, а товара нет. Что делать?

Открывайте спор. Необходимо сделать выписку с банковского счета о том, что Вы оплатили товар. Администрация вернет Вам деньги.

Источник: https://SocPrav.ru/vozvrat-tovara-na-aliexpress

Возмещение средств на Алиэкспресс — что такое и как происходит

Каковы сроки возмещения товара на алиэкспресс

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

Когда покупателю возвращаются деньги?

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

  1. заказ был отменен до момента его отправки;
  2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
  3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
  4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
  5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
  6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
  7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
  8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя  6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.

Как осуществляется возмещение денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот  процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

  1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
  2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
  3. Нажать «Подробнее».
  4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/vozmeshhenie-sredstv-na-aliekspress-chto-takoe-i-kak-proishodit/

Срок возврата денег с Алиэкспресс

Каковы сроки возмещения товара на алиэкспресс

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • Помощь
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Срок возврата денег с Алиэкспресс

  Не стоит думать, что Алиэкспресс – небезопасный интернет-магазин.

Здесь вы получаете все те же права, что и в обычных торговых точках. Например, вы можете рассчитывать на возврат своих средств, если вам попался брак. Если товар просто был неудовлетворительного качества, вам могут вернуть часть потраченных денег.

В общем, беспокоится о том, что вы потеряете свои деньги, совершенно не стоит. Вы можете смело покупать на Алиэкспресс все, что вам угодно. Если вас все же коснется возврат средств, придется изучить некоторые нюансы.

Многим, например, больше всего интересен срок возврата денег с Алиэкспресс после спора. Как долго он длится? Что делать, если деньги не пришли вовремя.

В каких случаях алиэкспресс возвращает деньги?

   От причины, по которой вам возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит срок возврата. Так что этот вопрос мы изучим в самую первую очередь.  Чаще всего деньги покупателям возвращают даже без спора и получения товара. Наиболее распространенный случай возврата – это отменный заказ.

Покупатели очень часто передумывают буквально на следующий день после оформления заказа. Некоторые же делают это практически сразу. Чаще всего это происходит из-за того, что человек не обратил внимания на стоимость доставки или другие нюансы товара.

  Еще одна распространенная причина возврата средств также происходит без участи. И здесь, опять же, до вас даже не доходит товар. Как только вы оформляете и оплачиваете заказ, у продавца есть 3–5 дней на то, чтобы отправить посылку по вашему адресу.

Если это не удается, то заказ автоматически отменяется, и вы получаете обратно свои деньги.

  Рассмотрим тот вариант, когда вам на счет приходит не вся сумма, которую вы выплачивали за заказ, а только ее часть. В каких случаях так происходит? Наиболее распространенный вариант – это когда пришел просто не тот товар.

Например, вы заказывали белую футболку, а вам пришла черная. Конечно же, это ошибка продавца, но вещь все равно пригодна к использованию, пусть она и не такого цвета.

В таком случае магазин возвращает вам примерно 50% от стоимости покупки просто в качестве извинения.

   Бывает и так, что на приобретенном товаре оказались несущественные изъяны, например, царапины, или же товар оказался не такого качества, как представлялось на фото. Во время этих случаях вы можете требовать частичный возврат средств, но, как привило, относится все это только к товарам довольно низкой ценовой категории.

  Если же вы приобрели на Алиэкспресс что-то более существенное, что, скорее всего, будете требовать уже полный возврат средств, если товар оказался некачественным или же просто бракованным. Тогда вам для начала придется вернуть купленную вещь. Доставку вы будете оплачивать самостоятельно, так что в любом случае потеряете некоторую часть денег.

  Все же на Алиэкспресс есть услуга по возврату товаров даже без брака. Называется она внутренним или местным возвратом, и предоставляется только теми магазинами, у которых есть собственные склады на территории России. Тогда вы отправляете свою посылку не в Китай, а по вашей стране. Конечно же, отправка станет существенно дешевле.

Кроме того, с такой дополнительной услугой вы можете вернуть товар и свои деньги даже в том случае, если вам просто не удовлетворил товар.

  В случае с недорогими товарами повторная отправка посылки сделает возврат средств невыгодным полностью, так что в таких случаях чаще всего соглашаются только на частичную компенсацию.

Как долго длится возврат денег с Алиэкспресс?

  Срок возврата денег с Алиэкспресс после спора, как правило, более долгий, чем в случае с автоматическим. Кроме того, к сроку ожидания можно отнести и сам спор, ведь его ведение все же требует времени. На каждый ответ и вам и продавцу дается несколько дней.

Если кто-то из вас использует все свои возможности или же вы сделаете это вместе, то спор можно затянут даже на несколько недель, а затем еще и привлечь администрацию Алиэкспресс. Тогда это все и вовсе может длиться месяцами.  Хорошо, что обе стороны заинтересованы в том, чтобы спор решился как можно быстрее. Поэтому попусту время обычно никто не тратит.

Спор кончается довольно быстро. Если он решился в вашу сторону, вам остается ждать свой платеж.

  Деньги приходят на тот счет, с которого вы и оплачивали свои покупки. Срок возврата средств может зависеть еще и от этого. Например, на карточки и банковские счета деньги идут дольше всего.

Сами банки и Алиэкспресс дают себе срок вплоть до 14 дней. Пока этот срок не пройдет, вы не сможете обращаться в поддержку и требовать информацию о том, где же пропали ваши деньги.

Вам будут все время отсылать на страницу, где сказано, что перевод может длиться вплоть до 2 недель.

   Думаем, вы все понимаете, что такой срок дан с запасом. На самом же деле, деньги, как правило, возвращаются в течение 5 дней. Если они не пришли через неделю, вам стоит проверить свои счета и настройки кошелька Алиэкспресс (Alipay). Возможно, деньги попали туда.

  В случае, если вы оплачивали свой заказ электронной валютой, срок возврат денег на Алиэкспресс при споре гораздо меньше. Как правило, счет пополняется уже через 2–3 дня после окончания спорной ситуации. Максимальный срок зависит от выбранной вами электронной валюты. Яндекс.Деньги, например, обещают перевод в течение 5 дней, WebMoney дает себе максимальный срок в одну неделю.

Может ли продавец напрямую вернуть вам деньги?

  Не требуйте деньги напрямую с продавца. У него их просто нет. Когда вы оплачиваете заказ, Алиэкспресс сохраняет полученную сумму на специальном счете. До продавца средств дойдут только после того, как вы получите свой заказ и подтвердите это на сайте.

   Во время спора, конечно же, Алиэкспресс не будет переводить продавцу деньги. Возврат вы можете ожидать только после того, как магазином будут соблюдены все формальные процедуры, в том числе и проверка вашего счета, с которого проводилась оплата и на которых вам должны вернуть деньги.

  Некоторые, не зная это, просят продавца сделать перевод напрямую на карточку или же электронный кошелек. Конечно, это быстрее, но невозможно.

Что делать, если возврат денег с Алиэкспресс долго не приходит?

  Для начала отметим, что вы просто не сможете уменьшить срок возврата денег в Алиэкспресс. Как мы уже объясняли, он зависит от причины возврата, а также от способа оплаты заказа.  На возврат есть максимальные сроки и как только они будут подходить к концу, вам нужно соблюсти некоторые правила. Не стоит сразу же обращаться в поддержку.

Для начала просто проверьте свой счет. Если вы оплачиваете заказы разными способами, то просмотрите сразу все свои кошельки. Возможно, вы просто ошиблись и ждете оплату не на тот счет.  Кроме того, вы могли просто пропустить возврат средств. Многие банки не воспринимают его как полноценное пополнение счета, поэтому даже не оповещают об этом в виде сообщения.

Как правило, возврат с Алиэкспресс проводится тихо.

  Если вы все проверили, но денег все равно нет, посмотрите свои настройки Alipay. Для этого зайдите в свой профиль и в его меню найдите раздел «Мой Alipay».

 
  Промотайте страницу ниже и найдите этот пункт.

   Если данная функция включена, деньги, скорее всего, уже пришли, но не туда, куда вы ожидали, а на ваш счет Alipay. Теперь вы можете вывести эти деньги, но гораздо проще затем потратить их на боле нужные покупки.

  Если автоматический возврат средств на Alipay отключен, а деньги все еще нет, остается только один вариант, обратиться в поддержку Алиэкспресс. Она работает довольно быстро и качественно. Вы уже в скором времени получите свой ответ.

Возможно, со стороны    Алиэкспресс операция уже прошла. Тогда возврат остается искать в вашем банке.

Современные финансовые учреждения также снабжены всем необходим для того, чтобы оказывать вам помощь в подобных ситуациях максимально эффективно и быстро.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/165-srok-vozvrata-deneg-s-aliekspress.html

Как работает защита покупателя на АлиЭкспресс 2020?

Каковы сроки возмещения товара на алиэкспресс

Защита покупателя на АлиЭкспресс введена для борьбы с недобросовестными продавцами. Клиенты интернет-магазина могут требовать возврата средств, если посылка не пришла вовремя или в ней лежат товары, которые не были заказаны.

Защита покупателя на AliExpress

Что такое защита покупателя AliExpress?

Защита покупателей — это программа AliExpress, которая была создана для снижения риска мошенничества при совершении сделки на сайте. Безопасность средств клиентов обеспечивается с начала процесса покупки до момента получения товара.

Свежие Купоны на AliExpress

Принцип действия программы в 2020 году следующий:

  1. Потребитель выбирает продукцию, вносит оплату. Продавец деньги не получает, они остаются на счете АлиЭкспресс.
  2. Когда посылка приходит, заказчик подтверждает ее получение. Только после этого компания переводит средства на счет отправителя.

Что такое защита покупателя AliExpress?При покупке товаров в интернете случаются задержки поставок и другие неприятные происшествия. Если товар покупателем не был получен вовремя, программа защиты обеспечивает возврат суммы. При получении изделий и вещей, не соответствующих описанию, клиент получает полное или частичное возмещение расходов. Посылку он может оставить себе.

Срок защиты покупателя на АлиЭкспресс

Деньги, потраченные на товары, купленные на торговой платформе Aliexpress, интернет-магазин возвращает, если посылка не дошла до указанного места.

Как только продавец отправит товар по указанному клиентом адресу, начнет работать таймер. Он показывает, когда заканчивается доставка. Максимальный срок для РФ — 90 дней, для Бразилии установлен период в 120 суток, для ЕС — 60 дней.

Если время истекает, посылка не дошла, следует связаться с отправителем, чтобы продлить срок. Но стороны сделки не могут ждать дольше, чем это указано в правилах. Если увеличение срока ожидания невозможно, клиент должен открыть спор.

Покупатели не смогут вернуть полную стоимость товара в следующих случаях:

  • Адрес был указан неправильно;
  • Посылка задержана таможней;
  • Несанкционированный платеж (покупка проведена не через Aliexpress, деньги поступили на счет отправителя).

Условия защиты покупателя на Алиэкспресс

Открыть спор, вернуть полную сумму за оплаченный товар получится, если:

  1. Защита покупателя активна или прошло 15 дней после закрытия программы.
  2. Доставленный товар сломан, пришел в ненадлежащем виде или не соответствует описанию на странице продавца.
  3. Изделия поддельные.
  4. Посылка пришла с нарушением сроков.

Спор открывают на странице заказа в личном кабинете.

Войти в личный кабинет Aliexpress

Когда необходимо продлить защиту?

Защита покупателя АлиЭкспресс — это гарантия того, что отправитель выполнит обязанности: вышлет товар согласно описанию, обеспечит качественный сервис и быструю доставку. Срок доставки определяет сам сайт. Если в течение этого времени покупатель не получил посылку, он может потребовать возместить расходы.

Чаще всего к продлению защиты прибегают в следующих случаях:

  • когда истекает срок закрытия заказа, а товар еще находится в пути;
  • время ожидания посылки подошло к концу, но она еще не получена.

Вопрос о получении возмещения напрямую обсуждают с продавцом лично или путем открытия спора.

Часто отправители сами продлевают защиту, когда видят, что заказ не получен, а срок действия программы подходит к концу. В этом случае письмо о продлении поступает на электронный адрес покупателя. Поэтому рекомендуется перед открытием спора проверить почту.

Срок защиты покупателя на товаре в каталоге сайта

Пошаговая инструкция по продлению защиты

Хотя на сайте Aliexpress есть «гарантийные рамки», большая часть продавцов, отправляя посылку, указывает более короткие сроки доставки, чем возможно. Если действие защиты покупателя подходит к концу, товар еще не пришел, можно расширить срок.

Для этого делают следующее:

  1. Заходят в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс. В “Моих заказах” находят изделие, на которое нужно продлить защиту.
  2. Нажимают “Подробнее”.
  3. В деталях заказа выбирают “Напоминание”, переходят к подпункту №2.
  4. Нажимают надпись “Здесь”.

Через несколько секунд на экране появится окно, информирующее о том, что продление срока не будет сделано без одобрения продавца. Ниже находится поле, в котором рекомендуется ввести количество дней для увеличения срока. После того, как будет указано число, нужно нажать “Отправить”.

С момента отправки запроса у отправителя есть 2 дня, чтобы одобрить или отклонить заявку. Если результат будет положительным, клиент получит уведомление по электронной почте. В случае отрицательного ответа рекомендуется открыть спор.

Где посмотреть защиту покупателя?

Закончилась ли защита или нет, клиенты узнают на официальном сайте Aliexpress.

Для этого нужно сделать следующее:

  • Зайти на сайт. В личном кабинете перейти в раздел “Мои заказы”.
  • Найти товар и нажать “Подробнее”. Откроется вкладка, содержащая информацию о дате прибытия посылки.

На сайте посетитель может переключить язык с русского на английский или выбрать любой другой из списка. Узнать сроки доставки и другую информацию о посылке можно с помощью мобильного приложения.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://AliSale.by/zaschita-pokupatelya-aliexpress/

Возврат денег с Aliexpress: сколько ждать?

Каковы сроки возмещения товара на алиэкспресс

Наличие гарантии возврата — одно из самых важных преимуществ совершения покупок на сайте. Алиэкспресс гарантирует безопасность заключения сделок. У продавца и покупателя есть обязанности. При невыполнении своих обязательств, продавец обязан вернуть деньги покупателю, что обусловлено политикой Алиэкспресс.

Возврат денег — одна из базовых гарантий AliExpress, которая обеспечивает полную компенсацию денег за товар в случае брака, отсутствия посылки в срок и прочих обстоятельств, регламентируемых правилами совершения сделок. Все заказы, оформленные на сайте, покрываются данной гарантией.

Это значит, что если качество товара не соответствует описанию, доставка превысила указанный продавцом срок, или посылка потерялась в дороге, продавец обязан вернуть деньги в полной стоимости товара. Вопросы о компенсации решаются через диспут.

Если у покупателя есть претензии к товару или он не получил свой заказ, то через спор может потребовать возмещение. Оснований для получения возврата средств на Алиэкспресс множество. Покупатель имеет право потребовать свои деньги назад по любым причинам, когда продавцом не были выполнены базовые гарантии AliExpress.

Подробнее об обстоятельствах получения возврата денег, правилах компенсации и условиях возмещения, расскажем далее.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Возврат денег возможен только по исходу спора, то есть, как результат его решения. Если покупатель не удовлетворен качеством товара и обслуживанием продавца, не получил свой заказ в указанный период или заказ не пришел совсем, то он должен открыть спор, чтобы урегулировать данный вопрос.

После открытия диспута обе стороны решают между собой, какой исход у этой ситуации должен быть. Если ни продавец, ни покупатель не могут прийти к единому решению, в спор подключается администрация сайта, которая на основе доказательств и обстоятельств диспута принимает окончательное решение.

Все подробности о диспуте указываются в истории спора. Там же размещается информация о стадиях возврата. Перед тем, как узнать о том, был ли произведен возврат, стоит убедиться, что данное решение было принято при его завершении.

В процессе спора его статус будет меняться с «Ведется спор» на «Спор закрыт».

Когда спор будет завершен, в его истории будет указан исход «Только возврат» и сумма компенсации. После того, как диспут решен, под графой «Спор закрыт» появляется окно «Стадии возврата».

С момента утверждения возврата до его выплаты может пройти от 3 до 15 дней. Подробнее о произведении выплат можно посмотреть в разделе «Стадии возврата». Если платеж совершен, то статус компенсации будет «Возврат завершен».

Также, в информации о возврате будет указано точное время произведения выплат и размер возмещения.

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Возврат денег определяется защитой покупателя — базовыми гарантиями Алиэкспресс.

Подробнее об условиях возмещения и основаниях для получения компенсации можно прочитать в разделе «Защита покупателя», где подробно описывается, какие обязательства продавца перед покупателем.

Основанием для возврата денег является любое невыполнение правил со стороны продавца. Сюда входят все случаи, когда предусмотрено возмещение, согласно политике Алиэкспресс. Рассмотрим подробнее, на каком основании можно потребовать возврата денег:

  • Превышен срок доставки. Гарантия своевременной доставки распространяется на все заказы, совершенные на AliExpress. Для каждого товара продавец указывает свой срок доставки. Этот срок приблизительный, поэтому обычно указывается дата, когда ориентировочно придет заказ. После отправки товара, в истории заказа указывается срок, в течении которого посылка должна прийти. Если срок доставки истекает, а посылка все еще в пути, покупатель может продлить его или же потребовать возмещение.
  • Превышен срок обработки заказа. Для каждого заказа есть таймер, где показано, сколько дней есть у продавца, чтобы выслать оплаченный товар. Для каждого товара этот таймер разный. Если продавец превышает таймер и не отправляет своевременно заказ, то после истечения срока обработки заказ автоматически аннулируется, а покупателю возвращаются деньги. Покупатель может продлить время обработки, связавшись с продавцом, или подождать, пока заказ будет отменен.
  • Полученный товар не соответствует описанию. Соответствие описанию — еще одна базовая гарантия, распространяющаяся на все заказы Алиэкспресс. Если качество товара хуже, чем указана в описании, таблица размеров не соответствует реальности или есть брак/повреждения, которые не позволяют полноценно использовать покупку, покупатель может открыть спор, предоставить доказательства и потребовать возмещение. Если же брак незначительный или есть несущественные претензии к качеству товара, то покупатель может рассчитывать на частичную компенсацию, то есть возврат части денег. Размер возмещения зависит от конкретного заказа. При несоответствии товара описанию, покупатель может рассчитывать на полное возмещение.
  • Отмена заказа по инициативе пользователя. Если заказ еще на стадии обработки и продавец не успел его выслать, то до момента отправки у покупателя есть время, чтобы запросить отмену оплаченного товара. Для этого нужно перейти в «Мои заказы», найти там заказ, требующий отмены и нажать на кнопку «Отменить заказ». Если продавец не успел еще выслать товар, то примет запрос и отменит отправку. Но, если товар уже отправлен, отменить его нельзя. Также, продавец может не согласится на отмену, что потом можно оспорить через диспут. После отмены деньги возвращаются в течении 3-5 дней.
  • Заказ не пришел. В случае, если заказ, совершенный на Алиэкспресс, где-то потерялся, информация об отслеживании отсутствует, а срок доставки подходит к концу, покупатель может открыть спор и потребовать деньги назад. Для этого нужно открыть спор до истечения таймера или продлить защиту покупателя. Если после продления защиты посылка так и не пришла, деньги за товар будут возвращены в полной стоимости.

Отсутствие товара в срок, наличие брака, не получение посылки и плохое качество товара — основания для получения своих денег назад.

Если продавец замечен в мошеннических действиях или на него получена жалоба от покупателей, то на время выяснения правдивости обвинений оплаченные заказы могут быть заморожены. После проверки продавца¸ они, либо размораживаются, либо аннулируются, при этом деньги возвращаются покупателю.

Вне зависимости от причин задержек с отправкой и доставкой товара, покупатель может рассчитывать на полное возмещение стоимости заказа в рамках защиты Алиэкспресс.

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Все вопросы о полном или частичном возврате, получении возмещения и прочих денежных вопросов между покупателем и продавцом решаются только через спор. Диспут — единственная форма урегулирования спорных ситуаций, которая защищается администрацией Алиэкспресс.

Если продавец и покупатель договариваются о компенсации вне данной формы, уговор считается недействительным, и вторая сторона вправе не выплачивать возмещение, поэтому единственным условием, когда удовлетворяется требование покупателя о возврате является спор.

Для получения компенсации необходимо предоставить доказательства. Если товар пришел с браком — сделайте фото, где его видно. Если товар не пришел, а срок доставки истекает — никаких доказательств делать не нужно. Администрация сайта сама проверит информацию трекинга и, если она отсутствует — одобрит возмещение. На решение спора есть 5 дней.

Если за это время ни покупатель, ни продавец не пришли к единому решению, в рассмотрение диспута будет вовлечена администрация сайта, которая на основе доказательств и условий заказа, решит, будет ли выплачен возврат или нет. Если продавец просит не открывать спор и договорится иначе, то гарантия возврата денег — отсутствует.

Удовлетворяется требование покупателя о возврате только после завершения спора.

Что будет, если продавец не ответит в споре?

Существует несколько этапов ведения спора на AliExpress. Сначала покупатель заполняет форму диспута и подтверждает ее отправку. Запрос переходит продавцу, который должен внимательно ознакомиться с причиной спора и принять его, отклонить или предложить другое решение.

Если продавец не отвечает в споре, то через 5 дней с момента его открытия, в решение будет привлечена администрация сайта. Этот этап называется обострение спора. Администрация рассмотрит обстоятельства спора, и отсутствие реакции продавца на диспут — главное основание для его закрытия в пользу покупателя.

Спор будет закрыт автоматически и покупателю будет выплачено полное возмещение, даже при отсутствии участия продавца.

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Сайт Алиэкспресс предоставляет услугу оплаты разными платежными системами. Возвраты денег совершаются на тот счет или карту, с которых была совершена оплата.

Каждая их платежных систем имеет разный срок получения возмещения, что зависит от обработки запроса партнером Alipay.

Принимаются платежи банковских карт, электронных кошельков, безналичные расчеты, оплата мобильным счетом и международные переводы. Особенности возврата денег каждой из платежных систем:

Способ оплаты на AliExpressВремя обработки возвратов
Банковские карты Visa, Mastercard, Maestro3-15 дней
Электронный кошелек ЯндексДеньги, Qiwi, WebMoney и пр. системы7-10 дней
Счет AlipayВ течении суток

Остальные платежи и переводы выполняются в течении 15 дней. Обычно, переводы на карту зачисляются в течении 5 дней, а на электронные кошельки — 6 дней.

Если по истечению 15 дней с момента завершения пора, возврат так и не поступил, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс для уточнения всех условий и обстоятельств задержки.

Обратите внимание, что некоторые возвраты зачисляются на счет Alipay, поэтому перед тем, как связаться с администрацией, проверьте не висит ли возврат на Алипэй.

Часто возникающие проблемы по возвратам

Самые распространенные проблемы с возвратом обусловлены сменой карты или истечением срока ее действительности на момент совершения возмещения. В данном случае, деньги переводятся на счет пользователя. Банк удерживает все платежи, пока не будет выпущена новая банковская карта.

Несмотря на то, что номера у карт разные, счет пользователя один, поэтому используются единые платежные реквизиты по всем картам одного банка. Обратитесь в отделение банка для получения новой карты. После ее оформления, платеж будет зачислен на нее, поэтому деньги не пропадут. Также, к часто возникающим проблемам по возвратам относится настройки платежной системы.

При зачислении перевода на электронный кошелек, проверьте, что в настройках выбран этот способ, иначе деньги будут зачислятся на счет Алипэй.

Реальные сроки возврата денежных средств

На совершение возврата дается условный срок — максимум 15 дней. Реальные сроки возврата денежных средств отличаются от заявленных. Быстрее всего деньги зачисляются на банковские карты. В среднем, на это уходит не более 5 дней, при этом на карты Visa переводы зачисляются даже быстрее — за 3-4 дня.

На электронные кошельки возвраты приходят за 7 дней. На Qiwi возврат приходит за 6-7 дней, а на WebMoney — примерно за 8 дней.

Хотя все зависит от самой платежной системы, например, если платеж выпадает на выходные, то скорее всего будет зачислен к концу следующей недели, из-за проверки платежа и его обработки. Денежные переводы начисляются в тот же день, когда был произведен возврат, поэтому можно получить его сразу.

Сейчас сроки возвратов с Алиэкспресс сократились максимум до недели, поэтому, вне зависимости от используемой платежной системы, пользователь может рассчитывать на достаточно быстрое возмещение.

: Возврат денег с Aliexpress

Сайт Алиэкспресс гарантируем пользователям возмещение и возврат средств, если товар не соответствует описанию, срок доставки превышен, есть претензии к качеству товара или заказ не был получен вообще, обеспечивая безопасность совершения сделок.

В этом плане, китайская торговая площадка — одна из самых надежных в мире. Если возврат денег одобрен по спору, то их вернут непременно.

Если у вас остались вопросы об особенностях возврата денег с Aliexpress, основаниях и сроках компенсации, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Источник: http://aliexpressers.ru/vozvrat-deneg-s-aliexpress-skolko-zhdat.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: