Как получить деньги обратно если поездка на отдых не состоялась

Содержание
  1. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры
  2. Депозит или персональная ответственность
  3. Деньги получат не все
  4. Выплаты возможны
  5. Что делать для возврата денег
  6. Решить через банк
  7. Как туристам вернуть деньги за путевку и авиабилеты из-за коронавируса
  8. Как вернуть полную стоимость тура
  9. Если клиент отказался от поездки
  10. Вернут ли деньги за тур в случае болезни?
  11. Как оформить возврат средств за тур
  12. Можно ли вернуть средства за перелет, если поездка сорвалась?
  13. Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов
  14. Чек-лист: как вернуть деньги за тур, в который вы не полетите — Право на vc.ru
  15. Когда можно вернуть деньги за тур
  16. Как упростить процесс возврата средств
  17. Порядок возврата денег за тур
  18. Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!
  19. Туроператор и турагентство – это не одно и то же!
  20. Краткая история моего опыта
  21. Общая информация об отмене тура с возвратом денег
  22. Страховка от невыезда за границу – что это?
  23. Как правильно отменить тур и вернуть деньги
  24. Посещение юриста
  25. Заполнение заявления на отмену тура
  26. Составление претензии на отмену тура за границу
  27. Составление иска в суд на турфирму
  28. Компенсации за моральный вред и за юридические услуги
  29. Как перенесут туры, не состоявшиеся из-за коронавируса, и как вернут деньги
  30. КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ «РАВНОЗНАЧНЫЙ ТУР»
  31. БУДУТ ЛИ ДОПЛАТЫ
  32. МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТУРА И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ
  33. ЧТО ТАКОЕ «ТРУДНАЯ ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ»
  34. ДЕНЬГИ ВЕРНУТ С ПРОЦЕНТАМИ

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Как получить деньги обратно если поездка на отдых не состоялась
МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20200417/1570143029.html

Как туристам вернуть деньги за путевку и авиабилеты из-за коронавируса

Как получить деньги обратно если поездка на отдых не состоялась

Во всем мире, в том числе и в России из-за коронавируса возникла форс-мажорная ситуация: введены карантинные меры, закрыты границы, туроператоры сворачивают программы. Туристы отказываются от туров и сдают билеты.

Правительство РФ рекомендует до 1 июня закрыть российские курорты, все международные рейсы приостановлены. Авиакомпания «Победа» объявила, что до 31 мая летать никуда не будет, в том числе и внутри страны.

Федеральное агентство по туризму советует временно отложить все путешествия: заграничные и по России, а тем, кто заранее забронировал отель, тур, купил билеты, по возможности перенести сроки путешествия по соглашению с отелем и туроператором.

Принимая решение о поездке, тщательно проверяйте, что происходит в стране назначения (мы тоже следим за новостями и регулярно обновляем список стран, закрытых из-за коронавируса).

Как вернуть полную стоимость тура

Для туристической отрасли пандемия коронавируса – уникальный прецедент. Такого, чтобы в считаные дни многие страны почти одновременно закрыли границы, а авиакомпании прекратили полеты, никогда не случалось.

Естественно, обеспокоенные туристы начали требовать вернуть им деньги, уплаченные за туристические услуги.

Что же делать, если тур уже куплен? Как вернуть деньги, уже перечисленные туристической фирме? И может ли турист получить их назад в полном объеме, отказавшись от путевки?

Полную стоимость тура можно вернуть:

  • Если поездка не состоялась не по вине туриста. Например, туроператор не смог купить на нужную дату билеты или забронировать отель.
  • Если есть рекомендация МИД РФ воздержаться на время от поездок в страну, представляющую угрозу жизни. В этом списке сейчас четыре государства: Италия, Китай, Южная Корея, Иран.

Если из-за эпидемии коронавируса турист откажется от туров в эти страны, деньги ему вернут полностью. Рекомендации от Роспотребнадзора – основание для расторжения договора с туристическим агентством.

Но что делать тем, кто приобрел туры в страны, которые официально небезопасными не признаны, но попасть туда из-за отмененных рейсов и закрытых границ невозможно? В этом случае деньги туристу также обязаны вернуть. Но, как разъясняют юристы, здесь есть свои нюансы.

Если турист заключил договор с туроператором, а в месте отдыха или в стране произошли события, которые угрожают его жизни, здоровью, имуществу, то, согласно ст. 14 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», путешественник может потребовать расторжение договора или его изменение.

Примером возникновения подобных обстоятельств как раз является коронавирус. Но, чтобы расторгнуть договор, недостаточно мотивировать свои требования только новостями из СМИ. Потребуется официальный документ органов власти, о котором мы упоминали выше.

Если договор расторгнут по суду до начала путешествия, туристу полностью возвращается вся сумма, которую он заплатил за тур. Не гарантируется возврат стоимости дополнительных услуг – это зависит от конкретных ситуаций и условий договора. Срок возврата определяется судом.

Возможно расторжение договора и в определенный момент поездки посреди путешествия с возвратом части средств за неоказанные услуги в рамках туристического продукта.

Статья 14 предусматривает право расторгать договор и вносить изменения не только туристами, но и второй стороной – туроператорами, такие, например, как замена направления, изменение сроков путешествия, сохранение средств клиента на счетах туроператоров.

Не стоит путать статью 14 №132-ФЗ с положениями статьи 10 этого же закона, которая предусматривает право на расторжение договора туристами или туроператорами при существенном изменении обстоятельств, учитываемых при заключении договора обеими сторонами. Но не каждые обстоятельства гарантируют туристу возврат денег, уплаченных за турпродукт.

Если страна не указана, как опасное место для пребывания туристов и нет соответствующих решений по этому поводу органов власти РФ, но есть отмена перевозки, ограничен въезд, при расторжении договора применяются правила в соответствии со ст. 451 ГК РФ (в связи с существенным изменением обстоятельств), ст. 416 ГК РФ (прекращение обязательств невозможностью исполнения), пунктом 3 ст. 401 ГК РФ (обстоятельства непреодолимой силы, «форс-мажор») и других нормативных актов.

Суть сводится к тому, что возникновение обстоятельств непреодолимой силы не может автоматически прекратить действие договора и освободить от обязанности предоставлять услуги. Хотя период оказания этих услуг переносится на более позднее время, когда ситуация нормализуется.

Расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств не предполагает в обязательном порядке 100% возврат средств без решения суда.

До обращения в суд в договор можно внести изменения, которые устроят обе стороны, например, перенос сроков поездки и оказания услуг на удобные даты, возможно, с изменением места отдыха.

Если стороны не договорились о переносе сроков путешествия или сумме возврата с учетом удержания фактических расходов по договору, турист вправе обратиться в суд. Шансы по вынесению решения суда в его пользу достаточно высоки.

Информацию о возможности вернуть путевку и о рисках поездки можно получить по телефону горячей линии для туристов: +7(499)678-12-03.

Если клиент отказался от поездки

В этом случае также предусмотрен возврат денег за путевку за минусом суммы фактически понесенных расходов (это деньги клиента, которые туроператор уже потратил на покупку и бронирование тех или иных услуг).

Как правило, не возвращаются средства за медстраховку, если уже выписан полис, за визовый сбор, если виза уже получена, за бронирование гостиницы с безвозвратным залогом, за авиабилеты на чартерный или регулярный рейс, если они были куплены по невозвратному тарифу.

Вернут ли деньги за тур в случае болезни?

Не всю сумму за тур вернет туроператор, если неожиданно заболел сам путешественник или его родственник. Расторгнуть договор по причине болезни можно, но деньги возвращаются за вычетом фактических расходов, так как вины туроператора в том, что турист заболел, нет.

В этой ситуации может спасти страховка от невыезда, которая предполагает полный возврат денег за тур, признавая болезнь страховым случаем. Деньги будет возвращать страховая компания, услугами которой воспользуется турист, а не туроператор. У разных компаний условия страховых выплат различные. Учитывайте это при страховании тура.

Как оформить возврат средств за тур

Если турист не согласен на изменение сроков и замену направления, он должен подать в турфирму, где был приобретен пакет, требование о расторжении договора с указанием причины и на возврат денег за путевку. В течение 10 дней туроператор должен ответить. Если этого не произойдет, можно обращаться в Роспотребнадзор.

Еще раз напоминаю порядок возврата средств за пакетный тур:

  • При поездке в страну, где действует официально подтвержденный режим угрозы безопасности

Статья 14 Закона №132-ФЗ: турист имеет право расторгнуть договор о реализации турпродукта и потребовать возврата его полной стоимости (до начала путешествия).

  • При поездке в страну, где не введен режим угрозы безопасности

Статья 10 Закона №132-ФЗ: в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации турпродукта, турист имеет право потребовать его расторжения.

Невозможность совершения поездки по независящим от туриста причинам относится в том числе к категории существенных изменений обстоятельств. В этом случае турист возмещает туроператору стоимость фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено договором или законом (п. 3 ст. 781 ГК РФ).

При несогласии туриста на возврат только части уплаченной суммы, он может обратиться в суд. Размер фактически понесенных расходов до даты отказа путешественника от тура в суде доказывает туроператор, предоставив подтверждающие документы. Иначе с него могут взыскать полную стоимость туристической путевки

Можно ли вернуть средства за перелет, если поездка сорвалась?

С 27 марта прекращено любое регулярное и чартерное сообщение России с другими странами. При отмене рейса (ст. 108 Воздушного кодекса) перевозчик обязан вернуть полную стоимость проездного документа. Ограничение въезда в страну поездки из-за коронавируса – одна из причин, когда средства возвращаются.

В составе турпакета билеты, чаще всего, невозвратные и чартерные. Но если билеты возвратные, возможен полный или частичный возврат денег. Это зависит от условий тарифа.

Когда бронирование происходит задолго до даты поездки, вероятно, есть смысл пользоваться возвратными продуктами. В нынешних условиях многие компании разрешают возвращать даже невозвратные билеты.

На сайтах Travelata.ru и Level.Travel установлен специальный фильтр «Бесплатная отмена», где можно посмотреть только возвратные туры.

Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов

  • Въезд в страну невозможен, закрыты границы и отменены авиарейсы. Как вернуть всю сумму за билет?

Это возможно, если авиакомпания официально подтвердит отмену рейса.

Или хотя бы напишет об этом на своем сайте, сообщит электронным письмом/СМС. Получив подтверждение отмены, можно обращаться к продавцу. Информация о нем указана на билете, в СМС-уведомлении о списании средств, которое приходит после его онлайн-покупки.

Это может быть онлайн-агентство, сам перевозчик.

Если возможно, оставьте на сайте продавца билета через личный кабинет заявку на возврат. Это самый быстрый и удобный способ. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией или агентством любым доступным способом, указав свои данные.

Дождитесь ответа: из-за высокой нагрузки, возможно, ответят не так быстро, как раньше.

  • А если вылет в ближайшие дни?

Если сроки совсем поджимают, проверьте на официальном сайте компании, есть ли информация об отмене рейса. Если да, обращайтесь к продавцу с заявлением о возврате средств. Далее, повторяем алгоритм действий, указанный в предыдущем пункте: подаем заявку через личный кабинет, через сайт, письмом в службу поддержки.

Если официально рейс не отменен, следите за обновлениями и новостями.

  • Время вылета прошло, улететь не удалось

Если границы были закрыты и ваш рейс отменен, продавец билета должен вернуть вам деньги. Первым делом нужно обратиться в агентство или авиакомпанию, где был приобретен билет.

Если же рейс все-таки состоялся и улетел без вас, вам расскажут, как поступить дальше.

Возможна ситуация, когда нет никакой информации от авиакомпании, а агентство-продавец не возвращает деньги за билет. В условиях, когда многие страны закрывают границы, это случается, если агентство еще не получило разрешение от авиакомпании.

  • Страна не закрыта, рейс не отменен, но хочу сдать билет

Если официальных заявлений об отмене рейса нет, сумма за добровольный возврат билета будет рассчитана, исходя из условий тарифа. Билет можно будет сдать на общих условиях и, скорее всего, получить за него можно будет неполную сумму даже по возвратному тарифу. Лучше дождаться официальной отмены рейса.

Пассажирам отмененных рейсов и всем тем, кто попал под ограничения страны назначения, отправления, трансфера (запрет выезда, въезда, транзита, принудительный карантин, аннуляция ранее выданных виз, отмена безвизового въезда) с билетами на рейсы авиакомпании Аэрофлот с датами вылета со дня введения ограничений до 31 мая предлагается на выбор сделать следующее:

  • перебронировать полет на другие даты (до 31 декабря 2020 года включительно), сохранив при этом первоначальные пункты назначения, отправления, класс обслуживания (дополнительные сборы не применяются);
  • оформить возврат билета, получив за него полную стоимость не позже 31 декабря 2020 года по месту его приобретения, независимо от срока действия проездного документа;
  • изменить маршрут на любые даты (вылет не позже 31 декабря 2020 года) и на любые рейсы Аэрофлота без уплаты дополнительных сборов за переоформление. Доплата разницы в стоимости билета производится, если она возникнет.

На регулярных рейсах возврат средств за билеты осуществляется по правилам авиакомпании. Как это будет происходить, можно узнать на горячей линии перевозчика:

  • Победа: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
  • Аэрофлот: специально выделенная горячая линия +7 (495) 784-7242, круглосуточные телефоны контакт-центра Аэрофлота +7 (495) 223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный);
  • S7 Airlines

Источник: https://www.kids-in-trips.ru/kak-vernut-dengi-za-putevku-i-bilety.html

Чек-лист: как вернуть деньги за тур, в который вы не полетите — Право на vc.ru

Как получить деньги обратно если поездка на отдых не состоялась

Очень вероятно, что эта статья для многих будет актуальной. Коротко и ясно рассказываю, в каких случаях вы можете вернуть деньги за тур, сколько получите и какой порядок действий вам нужен. Сохраняйте, вдруг пригодится.

В обозримом будущем туркомпаниям и авиаперевозчикам «прилетят» запросы на возврат путевок. По понятным причинам. Вернуть свои деньги может каждый потребитель, и неважно, что за окном – COVID-19 или что-то другое. И на это у него есть ряд причин.

Когда можно вернуть деньги за тур

В соответствии с законом, вы можете отказаться от тура в любой момент и вернуть свои деньги.

Что касается авиабилетов, важно, чтобы билет был возвратный – он стоит дороже, но с его помощью можно легко «откатить» покупку тура назад и потребовать возврата средств.

Если билет невозвратный – начнутся танцы с бубнами, потому что по закону вам могут отказать в выплате. Рассчитывать можно лишь на «неиспользованные суммы», взимаемых перевозчиком в пользу других организаций. От общей стоимости путевки это мизерные деньги.

  • ухудшение условий в месте пребывания – война, гражданские беспорядки, стихийные бедствия, смена туристической политики
  • решение туроператора перенести сроки вашей поездки «в одного» и без согласования с вами
  • непредсказуемый рост цен на рынке пассажирских перевозок – когда авиакомпании (далее – АК) ощутимо увеличивают цену на билеты
  • форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста – он заболел, его госпитализировали, отказали в выдаче визы или поменялась турполитика РФ

Сколько денег можно получить?

По закону вам должны вернуть всю сумму за вычетом расходов, которые понес турагент.

Причины, не зависящие от сторон:

  • заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в страну
  • информация Ростуризма об угрозах безопасности туристов в данном регионе
  • иные нормативные акты / документы, принятые и вступившие в силу

Это как раз про форс-мажорные обстоятельства, наступление которых не зависит ни от одной стороны. Вот как сейчас, например.

Избежать разговоров на тему COVID-19 невозможно. Поэтому ответ от меня, основателя сервиса финансирования судебных процессов и моих коллег-юристов, такой: никто ничего не знает. Юристы понятия не имеют, как будет проходить возврат денежных средств в этой ситуации.

За сутки мы получаем столько новостей, столько раньше получали за полгода – туристические компании в агонии ждут поддержки правительства, авиакомпании объявляют режим простоя, а российские туристы до сих пор не могут ни улететь, ни вылететь. Какие меры примут в итоге и как получить деньги – вопрос времени.

Напишу об этом сразу, как появится информация и хоть какая-то судебная практика по этому вопросу. Будьте здоровы.

Сколько денег можно получить?

Если вы еще не выехали в опасный регион, вам вернут полную стоимость тура. Если вы уже в поездке, туроператор обязан вернуть сумму за не оказанные вам услуги – например, вы находитесь в опасном регионе 2 дня из 14 дней. Спешно пакуете чемоданы и улетаете на родину. Соответственно, оставшиеся 12 дней вы не отгуляли – вот за них вам и вернут деньги.

  • человек заболел / заболели его близкие
  • ухудшилось финансовое положение и лететь отдыхать стало не на руку
  • любая другая веская причина

По сути, сюда можно отнести все ваши личные обстоятельства, из-за которых вы не можете улететь.

Сколько денег можно получить?

Стоимость тура за вычетом фактически понесенных турагентом расходов. Подробные условия отказа от поездки содержатся в договоре и различаются у разных турагентств. Для наглядности можно посмотреть на сетку размеров штрафных санкций одной известной компании:

  • если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;
  • от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;
  • от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;
  • от 22 до 30 дней – 10% потери;
  • если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.

Прежде чем добровольно отказаться от поездки, хорошо взвесьте все за и против. На всякий случай.

Как упростить процесс возврата средств

Сложности часто создаются из-за нашей невнимательности. Поэтому перед покупкой тура:

  • проверьте условия возврата средств на сайте АК, которой будете лететь. Перевозчики устанавливают собственные условия – вразрез с законом идти они не могут, но нюансы вы знать должны
  • если турагент вносит изменения относительно вашего тура, проверяйте, чтобы все это фиксировалось в виде дополнительного соглашения к договору. Не надо «договариваться» и рассчитывать на авось – так не работает. Любое изменение должно быть документально подтверждено
  • проверьте, чтобы в договоре была указана информация о туроператоре – это важно, чтобы вы, в случае чего, смогли «найти концы»

В таком случае вы просто расторгаете договор на оказание туристических услуг и вам возвращают все деньги за вычетом фактически понесенных расходов. Например, вам уже сделали визу и заплатили за неё – эти деньги никто не вернет.

Порядок возврата денег за тур

  1. Пишете заявление о расторжении договора – в нем указываете причину, даете ссылки на законы (они есть в этой статье), на предупреждения МИДа и Ростуризма, на запрет о выезде и т.д.
  2. Отправляете заявление на юридический адрес туроператора – лучше заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Ждете 10 дней – в течение этого срока вам должны вернуть деньги

Если деньги не возвращают, примите еще одну попытку договориться мирно – на всякий случай. Можете сообщить, что отправитесь в суд. Если же туроператор не хочет решать вопрос в досудебном порядке от слова «совсем», действительно обращайтесь в суд.

Кстати, вот вам решение из судебной практики, когда женщина пошла против «Библио-Глобуса» – его рассматривал даже ВС, объяснив, что истица абсолютно права.

Источник: https://vc.ru/legal/115590-chek-list-kak-vernut-dengi-za-tur-v-kotoryy-vy-ne-poletite

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Как получить деньги обратно если поездка на отдых не состоялась

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

https://www.youtube.com/watch?v=NELGnhI-2Sk

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха :) Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

https://www.youtube.com/watch?v=lwT_dRAYgWg

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Как перенесут туры, не состоявшиеся из-за коронавируса, и как вернут деньги

Как получить деньги обратно если поездка на отдых не состоялась
Новости Вестник АТОР

24.07.2020

подписанное Михаилом Мишустиным Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса. В проекте Положения учтены многие предложения АТОР. Все подробности, как будут переноситься туры и осуществляться возвраты – в нашем обзоре. 

Опубликованный 24 июля документ содержит условия так долго обсуждаемого переноса и возврата туров, не состоявшихся из-за пандемии.

Положение касается туров за границу или туров по России по договорам, заключенным с туроператором или турагентом, реализующим туры туроператора, в период до 31 марта 2020 года включительно.

То есть на возврат денег или предоставление равнозначного турпродукта смогут рассчитывать только туристы с договорами, заключенными до этой даты.

В течение 60 дней с момента утверждения Положения туроператор может направить туристу, у которого не состоялся тур по договору, заключенному до 31 марта 2020 года, уведомление об «обязательстве» по предоставлению туристу в срок не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Если такой договор заключал турагент – то уведомление направляется агентом туристу в течение 1 рабочего дня.

После направления уведомления, туроператор подписывает с туристом дополнительное соглашение к договору, по которому он в сроки, согласованные с туристом, обязуется предоставить ему равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии – но не позднее 31 декабря 2021 года.

При этом туроператор для предоставления такого обязательства должен иметь фингарантии,  действующие в течение всего срока обязательства.

КАК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ «РАВНОЗНАЧНЫЙ ТУР»

Под «равнозначным туристским продуктом», согласно тексту Положения, понимается тур, в котором программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги соответствуют условиям договора по не состоявшемуся из-за пандемии туру.  

БУДУТ ЛИ ДОПЛАТЫ

Согласно проекту Положения, туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком в полном объеме общей цены туристского продукта, предусмотренной договором.

Также, если турист и туроператор в доп.соглашении к договору договорились об изменении потребительских свойств равнозначного туристского продукта – например, повысили категорию отеля, заменили направление на более дорогое и пр, то доплаты могут иметь место.

МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТУРА И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Согласно Пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию самого туриста, в том числе если он отказывается от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему денежные средства. Срок выплаты – не позднее 31 декабря 2021 года, то есть на срок действия обязательства.

Точно так же, туроператор обязан выплатить туристу деньги до 31 декабря 2020 года в случае, если он не направил в течение 60 дней с момента утверждения постановления правительства туристу уведомление о своем обязательстве предоставить равнозначный тур.

Однако есть ряд исключений, по которым туроператор должен выплатить туристу деньги ранее обозначенного выше срока, а именно в течение 90 дней с момента поступления требования о возврате (но опять же, не позднее, чем до 31 декабря 2021 года).

Так, на такие «досрочные» выплаты полной стоимости тура могут претендовать граждане старше 65 лет или «находящиеся втрудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Положения.

ЧТО ТАКОЕ «ТРУДНАЯ ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ»

Под трудной жизненной ситуацией заказчика тура (туриста) понимается любое из следующих обстоятельств:

  • наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
  • временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
  • регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Если туроператор не уведомил надлежащим образом туриста о предоставлении взамен несостоявшегося тура равнозначного турпродукта (в течение 2 месяцев), то он должен вернуть ему уплаченные средства до 31 декабря 2020 года.

ДЕНЬГИ ВЕРНУТ С ПРОЦЕНТАМИ

Если туроператор возвращает туристу деньги из-за того, что не уведомил его о предоставлении обязательства, из-за расторжения договора по инициативе туриста, из-за отказа воспользоваться обязательством по предоставлению равнозначного тура, или из-за нахождения туриста в трудной жизненной ситуации, то возврат осуществляется с процентами.

Так, согласно Положению, в этих случаях туроператор обязан будет уплатить туристу сверх суммы по договору еще и «проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования».

При этом проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Вернуться назад

Источник: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/52184.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: