Иск по защите прав потребителя текст

Содержание
  1. В какой суд необходимо подавать иск о защите прав потребителей и как правильно составить заявление?
  2. В какой суд подается иск о защите прав потребителей
  3. Как составить исковое заявление
  4. Определение исковых требований
  5. Прилагающиеся к иску документы
  6. Госпошлина
  7. Исковое заявление о защите прав потребителей, иск по ЗПП о возврате денег, куда подать иск о защите прав потребителей
  8. Образец заявления, направляемого в суд для защиты потребительских прав
  9. Что нужно сделать до обращения в суд
  10. Защита прав потребителей: как составить исковое заявление в суд, образец, примеры написания жалобы
  11. Досудебное разбирательство
  12. Когда обратиться в суд с исковым заявлением?
  13. Что указать в заявлении?
  14. Некачественный товар
  15. Некачественно оказанная услуга
  16. Какие документы приложить?
  17. Компенсация морального вреда
  18. Как подать в суд при нарушении прав потребителя?
  19. Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?
  20. Кто имеет право подавать иск в суд?
  21. Куда обратиться, если Ваши права потребителя были нарушены?
  22. Как составить заявление в суд?
  23. Образец
  24. В какой суд можно подавать исковое заявление?
  25. Каков порядок подачи?
  26. Порядок рассмотрения судом иска
  27. Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей
  28. Алгоритм действий по защите прав потребителя в случае непредставления необходимой и достоверной информации
  29. Образец искового заявления о защите прав потребителя
  30. Как составить иск о защите прав потребителей?
  31. Когда можно подавать
  32. Как составить
  33. Как подать иск
  34. Как выиграть дело

В какой суд необходимо подавать иск о защите прав потребителей и как правильно составить заявление?

Иск по защите прав потребителя текст

Подача иска в суд – это крайняя мера, на которую вынужден идти потребитель, когда его права нарушены. Но как именно он должен действовать в этом случае?

В какой суд подается иск о защите прав потребителей

Прежде всего необходимо определиться с тем, куда именно обращаться – судов в России множество. Руководствоваться при этом надо правилами, основанными на ГПК РФ и Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 2012. Они гласят следующее:

  1. Поскольку истец – обычный гражданин, а приобретённый товар или заказанная услуга не связаны с осуществлением коммерческой деятельности (иначе Закон РФ «О защите прав потребителей» не может применяться), то обращаться следует в суд общей юрисдикции.
  2. Территориально можно обращаться как по месту проживания истца, так и по месту, где регистрировался контрагент (фирма или ИП).
  3. Уровень суда зависит от суммы иска.

На последнем надо остановиться особо. Подсудность зависит от размера всех сумм, которые истец хочет взыскать:

  • если менее 50 тыс. рублей – обращаться надо к мировому судье;
  • если больше – в районный суд.

Также в районный суд нужно обращаться всегда независимо от суммы, если истцом заявлены следующие требования:

  1. Неимущественного характера. Например, если истец хочет не только (или не сколько) получить деньги – а заменить товар или получить качественную услугу.
  2. Имущественного характера, но которые при этом невозможно чётко оценить.
  3. Касающиеся возмещения морального вреда.

Как составить исковое заявление

Исковое заявление в суд любого уровня должно соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Эта статья указывает, что исковое заявление должно быть составлено только в письменном виде, и в нём должны содержаться следующие сведения:

  1. Название суда или судебного участка мирового судьи, куда обращается заявитель.
  2. Данные об истце. Для гражданина это будет полное имя, адреса регистрации и фактического проживания. Последнее необходимо, чтобы суд мог направлять по почте повестки и другие документы. Кроме того, в иске можно указывать номера телефонов, адреса электронной почты и иную контактную информацию.
  3. Данные от ответчике. Для ИП это будет имя, для организации – название и указание на организационно-правовую форму. Также указывается местонахождение магазина, мастерской либо другого предприятия, деятельность которого нарушила права потребителя.
  4. Сущность допущенного нарушения. Здесь надо чётко описать, в чём именно состояло нарушение прав потребителя: продан некачественный товар, оказана ненадлежащего качества услуга, нарушены сроки возврата, отказано в гарантийном ремонте и т. д.
  5. Обстоятельства, подтверждающие требования истца.
  6. Доказательства. В случае если ими являются документы (договоры, чеки и т. д.), к иску должна быть приложена их копия (оригинал предъявляется в судебном заседании и остаётся на руках у истца), если же используются показания свидетелей – то их данные (в этом случае в иске может содержаться просьба о вызове свидетелей в судебное заседание).
  7. Цена исковых требований. Она рассчитывается истцом самостоятельно.
  8. Иные требования, заявляемые истцом (например, об устранении недостатков товара или о замене товара).

Определение исковых требований

Размер суммы иска определяется истцом самостоятельно. В неё входят все суммы, которые истец просит взыскать с ответчика в свою пользу. В частности, к ним относятся:

  • стоимость некачественного товара, которую продавец должен вернуть при разрыве договора купли-продажи;
  • стоимость ремонта, если покупатель, выступающий истцом, ремонтировал товар за свой счёт;
  • убытки, понесённые истцом из-за того, что его потребительские права были нарушены.

При этом в исковые требования не входят:

  • возмещение морального вреда, то есть физических либо нравственных страданий, которые испытал истец из-за того, что его права как потребителя были нарушены. Они рассматриваются судом хотя и в рамках того же заседания, но отдельно от имущественных требований;
  • возмещение расходов на оплату труда юристов, составлявших исковое заявление и представлявших интересы истца в заседании. Они относятся к категории судебных расходов и взыскиваются отдельно;
  • оплата труда переводчиков, экспертов и других лиц, если эти расходы понесены в связи с рассмотрением дела в суде. Эти средства также относятся к числу судебных расходов.

Прилагающиеся к иску документы

Помимо самого искового заявления, в суд могут быть направлены и другие документы:

  1. Квитанция об оплате госпошлины – в тех случаях, когда она платится.
  2. Ходатайства по делу. Например, истец может просить суд вызвать на заседание свидетелей, истребовать у ответчика или у третьих лиц доказательства, которые сам истец получить не может. Однако ходатайства не всегда оформляются в виде отдельных документов: эти просьбы могут быть изложены и в тексте самого искового заявления.
  3. Копии письменных доказательств. Например, к иску может прилагаться копия договора об оказании услуг, чеков, заключения независимого эксперта и т. д. Главное при этом – соблюдать требования ГПК РФ об относимости (доказательства должны подтверждать какие-либо относящиеся к делу обстоятельства) и допустимости (доказательства не должны быть получены с нарушением закона).

Госпошлина

Действующее законодательство предусматривает оплату за обращение в суд – государственную пошлину. Её размер определяется в соответствии с НК РФ. И здесь действуют следующие правила:

  1. Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, по делам, касающимся защиты прав потребителей, истцы не платят пошлину вне зависимости от исхода дела.
  2. Но если цена иска равна или свыше 1 млн. рублей – пошлина платится (ч. 3 той же статьи). Размер пошлины при этом определяется по общим правилам, но уменьшается на размер пошлины, соответствующий 1 млн. рублей. Согласно же п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, этот размер равен 5 200 рублям плюс 1% от суммы свыше 200 тыс. рублей. Таким образом, при подаче иска о защите прав потребителя на сумму свыше миллиона госпошлина будет уменьшена на 13 200 рублей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/sud/sudy-po-zashhite.html

Исковое заявление о защите прав потребителей, иск по ЗПП о возврате денег, куда подать иск о защите прав потребителей

Иск по защите прав потребителя текст

Мы постоянно совершаем какие-то покупки. Иногда более мелкие и незначительные, а иногда солидные и дорогие. В последнем случае особенно не хочется нести дополнительные расходы, связанные с нарушением прав покупателя.

Если решить вопрос мирным путём не удаётся, один из вариантов – это инициировать судебное разбирательство. С этой целью в суд необходимо подать исковое заявление по защите прав потребителей.

Рассмотрим детальнее, что собой представляет данный документ и как его составить.

Образец заявления, направляемого в суд для защиты потребительских прав

Заполняя заявление, нужно проявлять внимательность. Если гражданин допустит ошибку, заявку отклонят. Однако если опыт отсутствует, составить документ проблематично. Во внимание в обязательном порядке нужно принять положения ГПК РФ.

Кодекс регламентирует особенности составления иска в адрес ответчика. Однако точная форма бумаги не утверждена. Чтобы не допустить неточностей, эксперты советуют использовать образец искового заявления о защите прав потребителей.

Гражданину останется лишь указать персональные данные в готовой форме и отразить особенности ситуации. Вероятность ошибок снижается.

  • Типовой иск о защите прав потребителя
  • Иск об обмене товара
  • Заявление о бесплатном устранении недостатков
  • Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
  • Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
  • Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
  • Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
  • Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
  • Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
  • Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
  • Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
  • Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
  • Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
  • Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
  • Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
  • Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
  • Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
  • Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
  • Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
  • Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
  • Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
  • Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
  • Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
  • Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
  • Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
  • Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
  • Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
  • Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
  • Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
  • Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
  • Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
  • Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
  • Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
  • Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
  • Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда

Что нужно сделать до обращения в суд

Направляем продавцу письменную претензию с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права. Их перечень содержится в Законе “О защите прав потребителей”. Это может быть возврат денег, ремонт, дополнительные работы по устранению недостатков и др. А затем уже гражданин направляет исковое заявление о защите прав потребителя.

Важно грамотно составить претензию потребителя. Гражданин должен учесть возможные способы возмещения причиненного ущерба и защиты своих прав. Юридическое сопровождение тоже может оказаться полезным.

Тем более, что при обращении в суд сумму на представителя можно возместить. Существует очень много организацией, где помощь потребителям юристы оказывают бесплатно.

Очень часто спор покупатель и продавец могут урегулировать и без подачи искового заявления.

Кроме того, у гражданина есть возможность решить вопросы во внесудебном порядке обратившись в иные органы защиты прав потребителей.

Источник: https://aburist.ru/uk/potrebitelskij-isk-obrazec.html

Защита прав потребителей: как составить исковое заявление в суд, образец, примеры написания жалобы

Иск по защите прав потребителя текст

Прежде чем отправляться в суд по поводу защиты своих прав потребителя, следует исчерпать все методы мирного досудебного урегулирования конфликта.

В этой статье рассмотрим примеры, как правильно оформить исковое заявление в суд, какие документы необходимо присовокупить, когда есть шанс рассчитывать на возмещение морального ущерба?

Досудебное разбирательство

Если права потребителя явно нарушены, а общение с продавцом, поставщиком услуг результата не дало, тогда необходимо составить претензию.

Претензионный порядок – не всегда обязательная, но желательная мера для разрешения спора перед подачей заявления в суд.

Досудебное разбирательство предусматривает оформления претензии, составляемой в 2- х экз., один из которых передается продавцу, а другой, с отметкой о вручении адресату, остается на руках у автора и служит доказательством попытки мирного урегулирования конфликта.

По сути, претензия содержит описание жалобы и смысл требований потребителя. В описательной части неудовлетворенный покупатель или получатель услуги повествует, как и что произошло, указывая точное время и дату. Требования к продавцу необходимо изложить конкретно.

После получения претензии у получателя есть 10 дней, чтобы отреагировать. Отсутствие реакции или неполное удовлетворение ведет к судебному иску (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Когда обратиться в суд с исковым заявлением?

Ст. 196 ГК РФ гласит, что гражданин вправе искать защиты у суда на протяжении 3-х лет с даты, когда ему стало известно или могло стать известно, кто именно является ответчиком.

АПК РФ и ЗЗПП в различных ситуациях дают разные сроки продавцу на разбирательство по полученной от покупателя претензии:

  • на возврат денег за товар с дефектами – 10 дней;
  • при недостоверной информации или обмане клиента – 10 дней;
  • если будет проводиться экспертиза – 20 дней;
  • полное устранение неполадок – 45 дней, и т.п.

В зависимости от обстоятельств, подача иска уместна чаще всего по истечении срока как минимуму в 30, а то и в 45 дн.

Что указать в заявлении?

Исковое заявление, как рекомендуется ст. 131 ГК РФ, должно содержать:

  1. точное наименование судебного органа (в соответствии с подсудностью по ст. 17 Закона РФ №2300-1, ст. 28,29 ГПК РФ);
  2. реквизиты ответчика;
  3. данные заявителя, включая контакты для связи;
  4. описание сути конфликта, то есть в чем именно состоит нарушение прав потребителя;
  5. требования, выполнить которые суд должен принудить ответчика, в том числе и суммы материальных взысканий;
  6. список прилагаемых документов;
  7. дату, подпись истца.

Текст должен быть составлен лаконично, с четким и понятным изложением всей истории, без излишних подробностей и выражения возмущения.

Некачественный товар

Покупатель, которому достался некачественный товар, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ №2300-1, имеет право на удовлетворение таких требований:

  • обмена на полностью идентичный товар той же марки, артикула;
  • обмена на аналогичный предмет покупки, но другой марки, с корректировкой суммы оплаты на основании цены новой покупки;
  • соразмерное качеству дефектного товара снижение цены;
  • ремонта неисправного товара или возмещения затрат на устранение недостатков самим покупателем или привлеченными лицами;
  • забрать некачественный товар в торговую точку и вернуть деньги.

Несколько сложнее решается вопрос в случае с товарами технически сложными, обменять которые или истребовать деньги можно в течение 15 дней с даты покупки, именно такой период указан в ст. 18 ЗоЗПП.

Если же 15 дней прошло, тогда технически сложный товар можно вернуть обратно только в таких случаях:

  1. выявленный недостаток существенен;
  2. сроки ремонта продавцом, поставщиком нарушены;
  3. частые поломки разного вида делают пользование невозможным: в течение каждого года гарантийного срока дольше 30 дней (в совокупности).

В качестве примера предлагаем посмотреть Образец искового заявления (некачественный товар).

Зная законные права, покупателю не стоит сдаваться, а попытаться все-таки добиться удовлетворения своих требований.

Некачественно оказанная услуга

Услуга может быть оказана на договорных условиях, чаще всего это строительно-ремонтные работы, пошив одежды, оформление кредита и пр.

Большинство услуг оказывают без составления каких-либо бумаг – покупка билетов, ремонт обуви и т.п.

Независимо от наличия взаимно подписанных обязательств, при некачественно оказанной услуге клиент вправе потребовать:

  • исправления допущенных дефектов без дополнительной оплаты, то есть силами и средствами исполнителя услуги;
  • снижения цены, раз работа или услуга не вполне соответствую заказу;
  • замены непригодного предмета, результата работы новым при условии возврата дефектного предмета исполнителю (если это возможно физически);
  • возврата денег за исправление недостатков самим клиентом или нанятыми им третьими лицами.

Есть вариант прекратить сотрудничество или потребовать возмещения убытков. Права потребителя при оказании некачественной услуги регламентируются ст. 29 ЗоЗПП РФ.

Какие документы приложить?

Чтобы иск был принят в производство и был удовлетворен, необходимо подкрепить заявление потребителя такими документами:

  1. договором (при наличии);
  2. чеками, квитанциями об оплате;
  3. накладными, актами сдачи-приемки;
  4. претензией с подтверждением ее получения противной стороной;
  5. результатами экспертизы, если проводилась, или иными доказательствами некачественной услуги;
    иными имеющимися бумагами.

Чем серьезнее доказательная база, тем больше шансов истребовать от недобросовестного исполнителя то, что положено по закону.

Компенсация морального вреда

Как гласит абз. 11 ст. 12 ГК РФ, защитить нарушенные права потребитель вправе требованием компенсации морального вреда. Важно уяснить, что можно считать моральным ущербом.

Это физические и нравственные страдания, испытываемые пользователем некачественных товаров или услуг, выражающиеся в таких проявлениях:

  • болевые ощущения;
  • стресс, переживания, отрицательные эмоции;
  • длительное или постоянное заболевание (физическое или психическое);
  • состояние дискомфорта и пр.

Компенсация морального ущерба – вопрос, решать который вправе только суд (ст. 15 ЗоЗПП РФ), который обязан выяснить, насколько тяжелы морально и физически последствия получения не вполне качественного предмета или услуги

Важно понимать, что законом не предусмотрена привязка размера компенсации к стоимости покупки или выполненной работы (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

Необоснованно завышенные притязания заявителей суд, как правило, приземляет.

Судебная практика доказывает, что компенсационные выплаты по результатам рассмотрения подобных дел находятся в пределах 5- 50 тыс. руб.

В ст. 15 Закона № 2300-1 ФЗ нет указания об обязательности компенсации нанесения морального ущерба. Ст. 56 ГПК РФ разъясняет, что каждая из сторон процесса обязана свои требования обосновать, доказать.

Обоснование нанесения морального ущерба должно строиться истцом на таких положениях и критериях (ст. 151, ст. 1101 ГК РФ):

  • наличие и степень моральных страданий;
  • степень вины ответчика;
  • характер страданий, испытываемых конкретным гражданином;
  • требование разумности и справедливости.

Это значит, что неразумные и несоразмерные требования истца суд может счесть невозможными для удовлетворения. Вместе с тем, ст. 1101 ГК РФ указывает, что компенсировать моральный ущерб можно только в денежной форме.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/zashhita-potrebitelya/iskovoe-zayavlenie-v-sud.html

Как подать в суд при нарушении прав потребителя?

Иск по защите прав потребителя текст

Нарушение прав потребителей, к сожалению, не редкость в нашей современной жизни, и многим это пришлось ощутить на себе.

Это может случиться с кем угодно и где угодно – в магазине, в общественном транспорте, при оплате коммунальных услуг и во всех прочих ситуациях, когда человек обнаруживает, что сумма в чеке не соответствует качеству предоставляемых услуг или товаров, или же обслуживание персонала торговой точки не соответствует принятым нормам.

Многоканальная бесплатная горячая линияЮридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00Москва и область: +7 (499) 391-80-35Санкт-Петербург: +7 (812) 909-50-35

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

В этих случаях лицо, осуществляющее реализацию товаров и услуг, несёт прямую ответственность за качество этих услуг в соответствии с торговым соглашением.

 Тем не менее, немногие потребители решаются бороться за свои права, большинство же из них довольно равнодушно или с молчаливым смирением относятся к такому рода явлениям.

Это зачастую побуждает продавцов и недобросовестных предпринимателей попросту халатно относится ко многим пунктам прав и интересов своих потребителей, несмотря на условия конкурентного рынка.

Кто имеет право подавать иск в суд?

Заявление может подать непосредственное лицо, права которого были ущемлены, а так же его официальный представитель. Из этого следует, что невозможно подать иск, к примеру, за нарушенные права своего соседа, не являясь законным представителем его интересов.

Только должностные лица уполномочены осуществлять защитный процесс нарушенных прав гражданина. Например, это может быть прокурор.

Должностное лицо уполномочен инициировать защиту, если нарушение прав потребителя затронуло неопределённо количество лиц, если гражданин не может в силу каких-либо причин предстать перед судом самостоятельно, либо если нарушение имеет широкий резонанс в обществе и нарушены права большого числа лиц.

Кроме прокурора подать судебный иск может представитель органов местного самоуправления и объединения по защите прав потребителей.

Отстаивать свои права или нет – индивидуальный выбор каждого.

 Тем не менее, любой, кто понёс ущерб от ненадлежащего отношения со стороны продавца, имеет полное право обратиться в суд за его возмещением, как последней инстанцией в решении конфликта сторон.

Существует определённая схема защиты от недобросовестных продавцов. Что же необходимо знать, что бы уберечь себя и своих близких от подобного рода инцидентов?

Куда обратиться, если Ваши права потребителя были нарушены?

Во-первых, первым шагом должно быть обращение о ненадлежащем качестве предоставления товара или услуги непосредственно в месте совершения покупки с письменной претензией и обязательным указанием даты её составления, а также подписью пострадавшей стороны или же на словах. К этому нужно подойти особенно тщательно, ознакомившись предварительно со своими правами, которые мог нарушить продавец.

Во-вторых, в случае если противоположная сторона отказывается от объяснений и компромиссного решения, которое удовлетворило бы покупателя, то необходимо предъявить жалобу и предоставить её руководящему лицу торговой точки. При этом следует подробно изложить причины своего недовольства требований к продавцу.

Такая жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у потребителя, а другой у продавца. В месте продажи или предоставления услуги подписываются оба экземпляра руководящим лицом торговой точки, и ставится печать. Такая процедура удостоверяет факт, что претензия потребителя была принята.

В-третьих, если сторона, реализующая товаров или услуг, отказывается принимать к рассмотрению требования своего покупателя и не реагирует на требования пострадавшей стороны, то следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другие управляющие инстанции.

 Они обладают полномочиями осуществлять контроль над надлежащим исполнением условий реализации товаров и услуг с проведением проверок в организации, выявлением несоответствий, дачей рекомендаций по их устранению, а также предписания о взимании штрафа с виновников нарушения прав потребителя и неисполнение своих непосредственных обязанностей.

В эту организацию следует подавать жалобу о предоставлении услуг ненадлежащего качества в продуктовых супермаркетах, торговых центрах, а также банковских и жилищно-коммунальных организаций. Если после истечения 10-дневного срока со дня обращения в торговую точку претензия потребителя не была, то придётся решать этот вопрос через суд.

Для этого нужно составить соответствующее исковое заявление, руководствуясь положениями «Закона о защите прав потребителей».

Это самая крайняя мера и обращаться к ней нужно только в том случае, если Вы полностью уверены, что использованы все способы решения возникшей ситуации, и правда на Вашей стороне.

Если конфликт всё же дошёл до судебного разбирательства, то, прежде всего, необходимо составить основания для подачи иска. К ним относятся:

  • отказ предоставить продавцом информацию о товаре или услугах;
  • реализация некачественного товара с истечением сроков годности;
  • навязывание дополнительных услуг, некоторые из которых уже должны входить в окончательную сумму покупки;
  • несоблюдение гарантийных и прочих сроков покупки, установленные в договоре купли-продажи;
  • присутствие в договоре любых правил, ущемляющих права потребителя.

Как составить заявление в суд?

Порядок его оформления довольно прост. В нём указывается следующее:

  • Название документа, которое звучит как «Исковое заявление прав потребителя», а также название и адрес отделения суда;
  • Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество и адрес) фактического проживания или по месту регистрации;
  • Сведения о торговой компании (название, фактический и юридический адрес, данные о руководителе: фамилия, имя, отчество и место жительства); суть ситуации (здесь подробно должно быть описан характер нарушения продавца и предоставлены все имеющиеся доказательства по этом поводу);
  • Требования к ответчику (указывается размер желаемого финансового возмещения от продавца, а также потребитель имеет право требовать замену товара, снижение его стоимости или устранение недостатков);
  • Список документов, приложенных к иску (обязательно необходимо привести доказательства того, что со стороны потребителя были сделаны попытки урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом на месте совершения сделки купли-продажи);
  • В конце документа должна стоять дата и подпись заявителя.

Образец

Образец иска о защите прав потребителя.doc

В какой суд можно подавать исковое заявление?

Для подачи заявления истец может обратиться в судебное отделение по месту своей регистрации или фактическому адресу проживания. Также это можно сделать по фактическому (или юридическому) адресу расположения торговой точки, где была совершена «неудачная» покупка.

Допускается подача иска и в дочернее предприятие юридического лица, то есть ответчика, в том случае, если оно представлено сетью региональных представительств. Этот момент используют многие предприниматели, чтобы избежать подобных разбирательств со своими клиентами.

В этом случае, в числе прочих пунктов договора о купле-продаже часто бывает прописано условие того, что истец может обратиться с иском только в определённый суд, который обычно находится далеко от его места жительства.

Это положение в договоре является незаконным, потому как он рассчитан на то, что потенциальная потерпевшая сторона во избежание материальных и временных издержек попросту решит не обращаться в этот суд и не отстаивать свои законные права. Гражданин имеет полное право подать иск в любое ближайшее отделение суда и включить это положение в перечень причин подачи своего иска.

Каков порядок подачи?

Документ можно доставить лично или же отправить по почте в виде заказного письма. К нему нужно будет приложить и другие документы. Вам понадобятся:

  • чек об оплате товара;
  • гарантийный талон и прочие документы, подтверждающие факт осуществления сделки продажи или предоставления соответствующей услуги;
  • письменная претензия к продавцу;
  • квитанция об уплате госпошлины (если она предусматривается);
  • письменное основание требований по иску (финансовый расчет суммы ущерба).

Если заявление было составлено в соответствии со всеми правилами и нормами, то в течение 5 рабочих дней после подачи всех дополнительных документов по спору, суд выносит решение о принятии всех материалов дела в производство и заведении гражданского дела.

Судья также назначает дату и время будущего заседания по поданному иску, предоставляет список действий сторон в рамках закона в целях поиска максимально полного и удовлетворяющего обе стороны решения по существу данной спорной ситуации.

К этим действия относятся право ответчику и истцу предоставлять свои возражения в письменном виде, а также доказательства по делу.

После того, как суд сочтёт стороны истца, ответчика, а также при необходимости третьих лиц готовыми, то официально извещает о дате и времени проведения заседанию по разбирательству.

Порядок рассмотрения судом иска

На рассмотрение искового требования суду отводится срок в два месяца. Это максимальный срок, который, как правило, значительно меньше.

Он может быть затянут только в том случае, если необходимо проведение дополнительных экспертиз и предоставление их результатов.

При удовлетворении судом требований заявителя, продавцу предписывается дополнительное взыскание в размере половины присужденной потребителю суммы. Любое решение суда подлежит обжалованию после истечения 10-дневного срока.

В том случае, если суд признает исковое заявление не соответствующим всем предписанным нормам, то в течение первых пяти дней истцу будет объявлено об отказе в рассмотрении его дела. При этом даётся объяснение причин несоответствия и время для их устранения.

Истец может устранить эти несоответствия, тогда его исковое заявление будет принято в обработку. В обратном случае, он вправе подать иск повторно, но позднее.

Кроме того, суд может вынести решение о возврате искового заявления, даже если в нём присутствуют мелкие неточности. К ним относится, например, отсутствие личной подписи истца. Любое решение отделения суда, куда был первоначально подан иск, может быть обжаловано вышестоящей судебной инстанцией.

Суд также имеет полное право не принимать иск, если в силу вступило решение между конфликтующими сторонами по тем же требованиям. Оно выносится также в течение 5 дней и может быть обжаловано.

Допустимый срок подачи искового заявления в органы юрисдикции.
В соответствии с законом, потребитель имеет подать заявлении о нарушении его потребительских прав в течении 3-х лет с того момента, как ему стало известно об этом нарушении.

Помните, что отстаивая свои права, Вы предотвращаете подобные нарушения в будущем уже с другими людьми и повышаете тем самым планку качества работы самого продавца.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/podat-v-sud-pri-narushenii-prav-potrebitelya

Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей

Иск по защите прав потребителя текст

Недавно в консультацию юридического портала пришло письмо с просьбой помочь защитить права покупателю. Этот вопрос подтолкнул нас написать статью о защите прав потребителей .

Суть истории: гражданин купил роторную косилку для сенокошения, а ему продали вещь, которая не подходит для этих целей (косилка работала как газонокосилка, не исполняла функций сенокошения). То есть продавец не предоставил необходимую и достоверную информацию о товаре.

Хорошо если продавец попался порядочным, но что если он окажется «нехорошим человеком». Как же потребитель может защитить права? Узнать ответ на этот вопрос, а так же ознакомиться с образцом иска о защите прав потребителя можно ниже.

Алгоритм действий по защите прав потребителя в случае непредставления необходимой и достоверной информации

[ads1]Не забывайте, что при непредставлении достоверной и необходимой информации Вы можете предъявить требования продавцу в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Чтобы в нашем случае защитить свои права потребитель должен в первую очередь сохранить чек об оплате и гарантийный талон, а так же по возможности найти доказательства в подтверждение своих слов (свидетели, записи разговоров, снимки их сайтов и т.п.).

Далее созвонитесь с продавцом и объясните суть дела. Если в течение 2 дней он не выполнит Ваши требования, то у нас есть 3 пути:

  1. обратиться в местные исполкомы. Они, как правило, отстаивают Ваши права, если продавец зарегистрирован на теретории, подведомственной им.
  2. обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей – представят Вас в суде.
  3. обратиться в суд – свои интересы будете отстаивать самостоятельно, через адвоката.

Прежде чем обращаться куда-либо направьте заказное письмо продавцу, иначе он может сослаться на то, что Вы ему ничего не говорили. Если ответа в разумные срокине будет, смело обращайтесь в вышеназванные органы.

На что сослаться, если продавец не представил необходимую и достоверную информацию о товаре

Взаимоотношения продавца и потребителя  урегулированы Законом Республики Беларусь «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» . Итак, вот пункты закона, на которые стоит ссылаться:

  1. п.1 ст.7 – Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям и способам предоставления такой информации.
  2. п.4 ст. 11 – Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  3. п.2. ст. 16 – Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю), не предоставившему потребителю возможности получения необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), требования, предусмотренные  пунктами 1-3, 5 и 6 статьи 20 (в нашем случае используем п.3 ст.20).
  4. п.3 ст.20 – потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
  5. выдержка из п.1 ст. 25 – максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
  6. п1. ст.26 – За нарушение сроков, п.1 ст. 26 продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Если Вы решили подать иск в суд, то сначала ознакомьтесь с правилами оформления искового заявления. Для более легкого написания заявления о защите прав потребителей, держите шаблон  текста:

05.07.2012  мной в ЧТУП «Моторс» (далее по тексту – продавец) была приобретена косилка роторная  КРМ-1 (далее по тексту – косилка), о чем свидетельствует кассовый чек и гарантийный талон от ________.

  При покупке продавцу было указано, что косилка приобретается с целью СЕНОкошения и чтобы подходила к мотоблоку, приобретаемому у этого же продавца одновременно с косилкой. Продавец нас уверил, что косилка подходит для указанных целей.

О том, что косилка предназначена для сенокошения, так же указано на сайте ЧТУП «Моторс».

31.07.2012 при первом использовании мною была выявлена особенность косилки: при сенокошении трава сильно измельчается, её почти не остается.

При покупке на эту особенность косилки продавец нам не указал,  хотя должен был исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара, следовательно – им не был поставлен товар, пригодный для использования в соответствии с указанными целями (сенокошение). Тем самым продавец нарушил п.1 ст.7 и п.4 ст. 11 Закона Республики Беларусь «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

Источник: http://obrazeczhaloby.my1.ru/publ/iskovoe_proizvodstvo/obrazcy_iskovykh_zajavlenij_po_zashhite_prav_potrebitelej/11-1-0-725

Как составить иск о защите прав потребителей?

Иск по защите прав потребителя текст

Каждый день мы пользуемся услугами различных специалистов и приобретаем самые разные товары. И, как правило, их качество и сопутствующие их продаже нормы не вызывают какого – либо недовольства – в борьбе за клиентом каждый продавец старается показать хорошие качество и сервис.

Но что делать, если предлагаемые товары и услуги не качественны или не стоят своих денег? И как поступить, если продавец или специалист нарушили ваши права потребителя? В этом случае требуется обратиться в суд, для чего нужно составить специальное обращение. О том, как пишется исковое заявление о защите прав потребителя, вам расскажет наша статья.

Когда можно подавать

Обратиться в суд для защиты своих прав может абсолютно любой гражданин, который столкнулся со следующими нарушениями:

  • Продажа некачественных товаров и услуг;
  • Нарушение норм возврата и обмена товаров;
  • Нарушения при работе с деньгами клиентов и их конфиденциальной информацией;
  • Несоблюдение условий продажи товаров;
  • Игнорирование жалоб, претензий, а так же невыполнение постановлений от государственных служб;
  • Нарушение условий составленного ранее договора;
  • Продажа товара, характеристики которого не соответствуют заявленным;
  • Иные менее значительные нарушения, попадающие под статью «Закона о защите прав потребителей».

Но даже после того, как вы получите официальный ответ продавца, вам не стоит сразу идти в суд. Для того, чтобы следить за соблюдением «Закона о защите прав потребителя» существует специальная организация – Роспотребнадзор.

Обратиться в неё так же очень важно, так как она сможет вынести своё постановление по проблеме и даже принудить нарушителя к соблюдению своих обязанностей.

Как правило, именно если Роспотребнадзор ничем не смог помочь гражданин обращается в высшую инстанцию.

Как составить

Образец иска о защите прав потребителей имеет строгую форму, благодаря чему его достаточно просто составить, используя следующий шаблон:

  1. Заголовок иска. Отвечает за описание сторон дела и иные важные параметры. Пишется в правой верхней части листа формата А4. Содержит:
    1. Полное наименование суда: название и адрес, а так же другие реквизиты;
    2. Сведения об истце (то есть о вас как о заявителе): ФИО, адрес регистрации, контакты;
    3. Сведения об ответчика (нарушителе, предоставившем вам товар или услугу): наименование юридического лица, адрес регистрации;
    4. Цену иска. Она равняется сумме всех компенсаций и иных требований, которые, согласно исковым требованиям, ответчик должен выплатить истцу.
  2. Информационная часть. Пишется во всю ширину листа под заглавием «Исковое заявление о защите прав потребителя». В ней то и описываются все основные сведения по иску. Содержит:
    1. Описание сложившегося конфликта, а так же сведения о приобретенном товаре или оказанной услуге;
    2. Полный перечень предпринятых вами для досудебного урегулирования ситуации мер, а так же ответная реакция на них со стороны ответчика и Роспотребнадзора;
    3. Подробный разбор цены иска с указанием входящих в него компенсаций, возмещений вреда, судебных издержек и прочего;
    4. Перечень просьб к суду, а так же их обоснование с точки зрения «Закона о защите прав потребителей» и заключенного между истцом и ответчиком договора.
  3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать дополнительные сведения по самому делу, а так же указать свидетелей (ФИО и адрес места жительства), которые смогут принять участие в процессе. Обязательно же в заключении указываются три вещи:
    1. Перечень приложенных материалов дела и бумаг;
    2. Подпись истца;
    3. Дата передачи иска о защите прав потребителя в суд.

Исковое заявление не будет рассмотрено, если в нём не будет каких – либо сведений или важных данных. Единственное исключение состоит в том, что если вам не нужны никакие компенсации, то вы можете не писать цену иска.

Так же исковое заявление не будет рассматриваться, если оно будет написано не в деловом стиле, в него будут включены ложные или противоречивые сведения либо если в его тексте будут иметься оскорбления или ненормативная лексика.

Как подать иск

Прежде чем подавать исковое заявление нужно решить, в какой именно суд нужно обращаться. Сделать это достаточно просто – место подачи заявления зависит от цены иска. Если она ниже 50 000, та вашу претензию на нарушение прав потребителя рассмотрит мировой суд.

Если же сумма исковых требований превысила 50 000, то заявление потребуется подавать в суд общей юрисдикции.

При этом вы можете выбрать один из трех судов – по месту вашей регистрации, по месту регистрации ответчика, а так же по месту заключения договора (если именно его нарушение привело к судебному разбирательству.

После того, как будет определено место подачи искового заявления, нужно передать его в суд одним из трех способов:

  1. Лично. Самый простой и действенный способ направить исковое заявление – это отправиться в суд самостоятельно и отдать его уполномоченному представителю. Это быстро, надежно, вы сможете на месте оплатить пошлину и при этом получить консультации;
  2. Через представителя. Если у вас нет возможности посетить суд лично, но при этом вы хотели бы быть уверено в том, что оно дошло и его приняли, то у вас есть возможность направить в суд третье лицо с доверенностью. У вашего представителя при этом должны иметься собственные документы;
  3. По почте. Еще один способ передать иск о защите прав потребителя в суд – направить заявление по «Почте России». Для этого нужно воспользоваться заказным письмом, заказав при этом квитанцию о вручении. Обязательно сохраните её вместе с квитанцией об отправке;
  4. Через юриста. Последний способ не бесплатный, но при этом самый надежный. Если вы вообще не знаете, как работать с судом, не хотите там лишний раз появляться или просто сомневаетесь, то обратитесь к адвокату – он все равно вам понадобится при рассмотрении дела. Иск можно будет передать через него, он сможет заранее его проверить на наличие ошибок и неточностей.

Как выиграть дело

После того, как заявление будет подано, его будут рассматривать в течение 5 дней, после чего будет назначено первое слушание. И к нему нужно очень хорошо подготовиться. Для этого ознакомьтесь со следующими советами:

  • Обратитесь за помощью к адвокату. Без опытного юриста вам вряд ли удастся выиграть дело. Заказывать его услуги нужно еще на этапе составления искового заявления;
  • Найдите свидетелей и других пострадавших. Чем больше людей встанет на вашу сторону, тем сложнее ответчику будет защищать себя;
  • Подайте коллективный иск, объединившись с другими пострадавшими. Коллективный иски, хоть и рассматриваются дольше, в целом имеют более благоприятные шансы на исход в вашу пользу;
  • Соберите как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. Лучше всего подойдут ответы от госслужб;
  • Проведите независимую экспертизу товаров и услуг, с которыми у вас возникли проблемы. Именно на неё будет полагаться суд в том случае, если ему нужна будет реальная картина происшествия.

Источник: https://zpp.help/sud/isk-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: