Гарантия на очки для зрения по закону

Содержание
  1. Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ
  2. Закон по защите прав потребителей
  3. Гарантия по закону РФ
  4. Можно ли вернуть очки для зрения в оптику
  5. Обычные
  6. Сделанные на заказ
  7. Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин
  8. Как обменять или вернуть деньги
  9. Что делать, если отказывают
  10. На практике
  11. Возврат очков в магазин оптики: можно ли вернуть, как вернуть по закону
  12. Можно ли вернуть по закону?
  13. Как вернуть – порядок действий
  14. Надлежащего качества
  15. Ненадлежащего качества
  16. Составление заявления на возврат очков в магазин
  17. Сроки возврата денег от продавца
  18. Что делать, если отказали в возврате
  19. Гарантия на очки для зрения по закону: правовое регулирование, срок, условия и порядок возврата
  20. Каков гарантийный срок очков для зрения
  21. Как можно вернуть очки
  22. Условия и порядок возврата
  23. Гарантия на очки по закону
  24. Очки — товар не подлежащий возврату
  25. Купил очки в Очкарике, оправа сломалась через месяц, гарантия потеряна
  26. Возврат очков в оптику по закону
  27. Закон о возврате очков без гарантии
  28. Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику
  29. Гарантийные обязательства
  30. Какая гарантия на очки для зрения по закону
  31. Сломалась оправа на очках гарантии какие права я имею
  32. Как правильно вернуть очки в оптику или магазин в 2020 году
  33. Можно ли сдать корректирующие очки для зрения
  34. Когда администрация оптики не вправе отказать
  35. Если очки были изготовлены на заказ
  36. В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки
  37. Может ли магазин отказать в возврате очков для бассейна
  38. Порядок действий
  39. Когда должны вернуть деньги
  40. Как оформить отказ в интернет-магазине
  41. Если продавец отказывается выполнять требования

Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

Гарантия на очки для зрения по закону

Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ? Законодательство содержит ответы на этот вопрос.

Закон по защите прав потребителей

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, гражданам гарантируются покупки надлежащего качества. Бракованная продукция — основание для возврата по ст. 18 ЗоЗПП. Если дефекта нет, но товар не оказался подходящим по размерам или форме, то его разрешено сдавать по ст. 25 ЗоЗПП.

Гарантия по закону РФ

ЗоЗПП устанавливает возможность гарантии на любые вещи. У продавца (изготовителя) нет прямой обязанности оформлять гарантийный срок на очки. Это исключительно право контрагента.

ВАЖНО! Обязанность устанавливать гарантию на оптику хоть и не закреплена в законодательстве о потребителях, но присутствует в других актах. ГОСТ Р 51193-98 указывает, что корригирующие (медицинские) приборы должны иметь гарантию от 6 месяцев.

Можно ли вернуть очки для зрения в оптику

Медицинские изделия регулируются законодательством особенным образом. Нюансы зависят от качества купленного/заказанного аксессуара.

Обычные

Корригирующие очки, изготовленные для коррекции зрения, можно вернуть исполнителю или в аптеку по нормам ст. 18 ЗоЗПП (т. е. если вещь ненадлежащего качества).

Примеры недостатков — неправильные характеристики линз (неверные оптические параметры — болят глаза при ношении), наличие кривой оправы.

Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)? Это также считается недостатком. Действуют правила пункта 18 Закона — клиент сможет отдать покупку.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Оптический прибор без изъянов? Вступает в силу норма об обмене продукции первосортного качества. Но пункты ст. 25 ЗоЗПП не распространяются на корригирующие аксессуары. Постановление Правительства РФ № 55 гласит: изделия для профилактики и лечения не подлежат возврату. Акт прямо относит линзы (п. 1 Постановления) к товарам такого рода.

Сделанные на заказ

По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей. Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.

Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов. Клиента теряет право обменять качественный заказной товар.

Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин

Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.

В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

  • размеру;
  • форме;
  • расцветке;
  • фасону;
  • габариту.

Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

  • не повредить товарный вид;
  • сберечь упаковку;
  • сохранить эксплуатационные характеристики.

ВАЖНО! При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую. Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы.

Как обменять или вернуть деньги

Чтобы обменять продукцию либо получить деньги обратно, действия покупателя:

  • подготовить документацию;
  • составить претензию/заявление;
  • направить пакет контрагенту;
  • ожидать ответа.

Желательно сохранить все чеки, талоны — основное доказательство покупки.

ВАЖНО! Отсутствие товарного чека, другой платежной бумаги не лишает гражданина возможности требовать обмена. Разрешается сослаться на свидетелей, подтвердив факт покупки.

Центральную роль играет претензия. Акт составляется при обнаружении недостатков в товаре. К примеру, сломанная дужка или трещины на линзах дают возможность оформить именно претензию.

Гражданин подробно излагает обстоятельства покупки в акте, предъявляет доказательства плохого качества вещи. Не менее важно прописать ссылки на нормы ЗоЗПП, которые дают возможность требовать обмена или компенсаций.

Заявление составляется, когда куплен товар без изъянов. Структура не отличается от претензии, но в содержании необходимо сделать акцент на ст. 25 ЗоЗПП. Рекомендуется указать возможность обмена, основание, по которому у гражданина возникло желание отдать вещь (не подошла по форме).

У магазина/аптеки будет определенный срок на рассмотрение документации и принятие решения. Если имел место недостаток, то у контрагента 10 дней на исполнение пунктов претензии. Необходимо получение денег? Продавец должен возместить сумму в течение 3 дней.

Что делать, если отказывают

Отказ магазина или аптеки не препятствует поиску альтернатив. Если контрагент не идет на уступки, отказывается принимать оптический прибор, то у клиента есть другие возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор.

ВАЖНО! Для потребительских отношений предусмотрен обязательный претензионный порядок. Гражданин должен сначала решить конфликт со своим контрагентом (направить жалобу), прежде чем обращаться в надзорные органы.

Для Роспотребнадзора потребуется заявление — письменный акт, дублирующий содержание претензии. Сама жалоба и другие доказательства будут служить приложениями к обращению.

Если покупатель решает разобраться через суд, то потребуется исковое заявление. Иск имеет строгую форму и содержание, от которых нельзя отходить. Составителю нужно правильно изложить события и мотивировать свои претензии с помощью доказательств и норм закона.

Надзорные органы заставят нарушителя пойти на уступки. Львиная доля решений выносится в пользу граждан, так как они изначально признаются слабой стороной в споре.

На практике

Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.

Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/ochki.html

Возврат очков в магазин оптики: можно ли вернуть, как вернуть по закону

Гарантия на очки для зрения по закону

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество.

Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией.

Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

Можно ли вернуть по закону?

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

Как вернуть – порядок действий

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

Надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

  • оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
  • товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
  • ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

Возврат продукции осуществляется следующим образом:

  • собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
  • требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
  • если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

Ненадлежащего качества

Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа. Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.

В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам. Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен.

К критериям ненадлежащего качества относится:

  • наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
  • нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
  • неправильно произведенная диоптрия;
  • неверно рассчитанные углы линз;
  • выпадающие линзы.

Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию. Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Составление заявления на возврат очков в магазин

Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

Точная форма заявления выглядит так:

  1. В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
  2. Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
  3. Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
  4. Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
  5. В самом низу дата составления заявления и подпись.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Документ нужно внимательно пересмотреть. Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

Сроки возврата денег от продавца

Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

Что делать, если отказали в возврате

Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

Скачать! Образец претензии.doc

Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение.

Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации.

Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-ochki-v-magazin-optiki.html

Гарантия на очки для зрения по закону: правовое регулирование, срок, условия и порядок возврата

Гарантия на очки для зрения по закону

Процедура возврата очков в салон регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В частности, ст. 25 ЗЗПП позволяет покупателям вернуть приобретенные ранее товары надлежащего качества, если они не подошли им по форме, расцветке и пр. в течение 14 дней.

В ст.18 ЗЗПП прописаны права покупателей, которые приобрели некачественный товар.

Также при оформлении возврата очков нужно учитывать Постановление Правительства РФ 1998 года №55, утвердившее перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.

Каков гарантийный срок очков для зрения

Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.

В отношении оправы очков гарантия может быть предусмотрена непосредственно ее производителем или оптикой (если такая отсутствует). Оптический салон может установить свою гарантию, но она не должна быть меньше гарантии производителя.

Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т. е.

на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу.

На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы.

Согласно п. 1 ст. 34 ЗЗПП исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары ненадлежащего качества.

Если на оправу не был установлен гарантийный период, то претензии по ее ненадлежащему качеству предъявляются в течение 2 лет со дня передачи потребителя.

Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).

Как можно вернуть очки

Согласно вышеупомянутому перечню непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя.

В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские.

Согласно принятому общероссийскому классификатору, очки относятся к «приборам и аппаратам медицинским». Соответственно, качественные очки вернуть нельзя.

Но это правило не распространяется на некачественные очки. В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои претензии продавцу в течение всего гарантийного периода.

Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.

Когда речь идет о существенных недостатках товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет.

Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП).

Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь. Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно.

Условия и порядок возврата

Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.

Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.

Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.

Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте заказным письмом.

Помимо оптики, потребитель может предъявить претензию импортеру или производителю оправы (согласно п. 4 ст. 18 ЗЗПП).

Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.

Этап 2. Проводится экспертиза.

Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.

Если на очки не был установлен гарантийный период, то экспертиза проводится покупателем, так как он должен доказать, что недостаток не был связан с неправильной эксплуатацией очков.

В дальнейшем он вправе взыскать расходы на ее проведение с продавца.

Если потребитель обращается в течение гарантийного периода, то обязанность по проведению экспертизы перекладывается на продавца. На дополнительную проверку качества товара продавцу отводится не более 20 дней.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

Когда экспертиза доказала наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя, то это является основанием для удовлетворения его требований. На замену очков на качественные оптике дается 7 дней. Если аналогичный товар отсутствует, то на замену может уйти максимум 20 дней.

Согласно ст. 22 ЗЗПП, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

В некоторых случаях продавец очков на законных основаниях может отказать в возврате денег.

Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр.

Покупателю следует учитывать, что гарантия распространяется только на случаи, когда недостаток появился до передачи очков покупателю.

Если магазин без законных на то оснований отказался удовлетворить требования покупателя, то он может обратиться в суд за защитой своих интересов.

В данном случае покупатель дополнительно может взыскать компенсацию ущерба, морального вреда и штраф в размере 50% от суммы неудовлетворенных добровольно требований.

Таким образом, качественные очки не подлежат возврату в течение 14 дней, как другие непродовольственные товары.

Если в очках был обнаружен недостаток, то порядок их возврата будет зависеть от того, был ли установлен гарантийный период, кем он был установлен и не истекло ли его действие, а также какой недостаток был обнаружен в очках, и по чьей вине он возник.

Очки с недостатками допускается вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать в течение гарантийного периода или в течение 2 лет, если он не был установлен. Для этого покупателю следует подать претензию в оптику или к производителю.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantia-na-ocki.html

Гарантия на очки по закону

Гарантия на очки для зрения по закону

14.03.2018

йУФЕЮЕОЙЕ ЗБТБФОЙКОПЗП УТПЛБ ОЕ ПЪОБЮБЕФ РТЕЛТБЭЕОЙЕ ПВСЪБФЕМШУФЧ РТПДБЧГБ (ЙЪЗПФПЧЙФЕМС) РП ЪБНЕОЕ ОЕЛБЮЕУФЧЕООПЗП ФПЧБТБ МЙВП РП ЧПЪЧТБФХ ХРМБЮЕООЩИ ЪБ ОЕЗП ДЕОЕЗ. йУФЕЮЕОЙЕ УТПЛБ ЗБТБОФЙЙ ПЪОБЮБЕФ МЙЫШ ЙЪНЕОЕОЙЕ ПВСЪБООПУФЙ ДПЛБЪБФШ РТЙЮЙОЩ ЧПЪОЙЛОПЧЕОЙС ОЕДПУФБФЛПЧ. фБЛ, Ч РЕТЙПД.

Механические повреждения оправы и линз не могут являться основанием для предъявления претензии по качеству изготовления очков.

На оправы, обладающие собственной гарантией производителя (в виде соответствующего фирменного гарантийного сертификата), срок гарантии предоставляется согласно гарантии производителя.

В салонах оптики Линзмастер принята дополнительная система гарантийного обслуживания.

Информация о гарантии на товары Гарантия на оправы и солнцезащитные: 12 месяцев на бренды: Chopard, Silhouette, Porsche Design, Oliver Peoples, Ic! Berlin . 6 месяцев — на все остальные марки брендовых. Гарантия на очки и оправы предоставляется на скрытый заводской брак*.

Медицинские очки, это достаточно сложный прибор для коррекции зрения. Он включает в себя оправу, очковые линзы и работу по установке в оптической мастерской.

В соответствии с законодательством РФ, интернет магазин оптики ® РЕСПЕКТОПТИКА .рф.

предоставляет следующие гарантийные условия на очки: Мы гарантируем прочность и надежность установки очковых линз в оправу в течение 6 месяцев, с момента получения Вами очков из интернет-бутика ® РЕСПЕКТОПТИКА .

Очки — товар не подлежащий возврату

В случае если ваши очки с браком, вы имеете право возврата в срок до 14 дней. В ситуации с некачественным товаром, ответственность на расходы за доставку несет только продавец. Обязать сделать это покупателя, продавец не вправе. Возвращаются деньги в те же сроки, что и в случае обмена товара нормального качества.

Купил очки в Очкарике, оправа сломалась через месяц, гарантия потеряна

Это, так сказать, теория вопроса.

Переходя к практической стороне, рекомендую Вам следующие действия (если Вы настроены заниматься этим вопросом): сами экспертизу не делайте, а напишите письменную претензию продавцу, в которой изложите ситуацию и свои требования (если хотите, могу помочь в составлении — оставьте свои координаты в персональном сообщении), и отправьте эту претензию письмом с уведомлением о вручении по юридическому либо почтовому адресу продавца. Если отклика на претензию не будет, то обращайтесь в суд и в суде заявляйте ходатайство о проведении экспертизы.

Рекомендуем прочесть:  Алименты с ребенка отцу

Возврат очков в оптику по закону

1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Закон о возврате очков без гарантии

  • Очки изготавливаются в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»;
  • При получении заказа проверяйте соответствие параметров очков с данными указанными в квитанции. Убедитесь в правильности посадки очков на лице, удобстве прилегания носовых упоров и заушников!
  • Гарантийный срок на очки составляет 1 месяц (если это не оговорено другими условиями), со дня выдачи очков, при соблюдении всех правил эксплуатации (ст.5 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя»);
  • Гарантийный срок на соединение очковых линз с оправой составляет 6 месяцев, при соблюдения всех правил эксплуатации (ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие.

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

  1. Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
  2. Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
  3. Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

    Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.

  4. Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.

  5. Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.

Гарантийные обязательства

  • Оправы для очков, стандартно имеют гарантию 120 дней. Покупая оправу фирменного производителя (производства Япония, Германия, Италия и Франции), вы получаете заводскую (удлиненную) гарантию в 12 месяцев (365 дней). Наш салон оптики, полностью поддерживает гарантии изготовителя оправ.
  • Гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения оправы, произошедшие в ходе эксплуатации или установки очковых линз.
  • Условием сохранения гарантии на очки, является соблюдение вами правил ухода за очками составленными производителем.

Рекомендуем прочесть:  Актуальные проблемы уголовного права

Какая гарантия на очки для зрения по закону

Очки, к сожалению, входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно, только если обнаружился брак. § Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.

01 Л 998). Но если же очки действительно плохие, то вы имеете право вернуть деньги за них в общем порядке. Напишите письменную претензию и потребуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом объясните сотрудникам оптики, что пойти вам навстречу выгодно для них же.

Сломалась оправа на очках гарантии какие права я имею

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как правильно вернуть очки в оптику или магазин в 2020 году

Гарантия на очки для зрения по закону

Если оправа подчеркивает недостатки лица, линзы с диоптрией искажают картинку, сотрудники оптики ссылаются на ошибку в рецепте и отказываются выплачивать деньги не спешите расстраиваться, возможно закон на вашей стороне.

Подлежат ли возврату очки, в каких случаях продавец не может отказать, какие документы подготовить – читайте далее.

Можно ли сдать корректирующие очки для зрения

По закону можно отказаться от покупки товара в течение 14 дней, если соблюдены два условия:

  • Сохранился товарный вид: нет царапин, потертостей, покупатель не снял ярлыки.
  • Есть возможность доказать покупку у конкретного продавца.

Исключения – сложная бытовая техника, автомобили и невозвратные товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55. Согласно п.

1 Перечня обмену не подлежат качественные медицинские препараты, приборы, средства гигиены и линзы очковые. Поэтому сдать очки в аптеку или оптику нельзя.

Это же подтверждает и постановление Госстандарта №140-ст: линзы с диоптриями относятся к медицинским изделиям, которые предназначены для профилактики, лечения или компенсации нарушенных функций.

Но даже из правил есть исключения – если сотрудник оптики нарушил правила торговли (продал очки без рецепта, не оформил кассовый чек), отказаться от такой вещи можно как от изделия ненадлежащего качества.

Когда администрация оптики не вправе отказать

Забрать деньги за купленные очки можно только в случае обнаружения дефекта:

  • На стеклах есть сколы, царапины.
  • Потертости и заусенцы на оправе.
  • Плохое крепление дужек.
  • Нарушение симметрии оправы.
  • Фактические характеристики линз не соответствуют указанным в рецепте.

Если нашли дефект после возвращения домой или нескольких дней использования, поторопитесь с возвратом. Отказаться от покупки сможете до окончания гарантийного срока, но чем больше дней прошло с  момента получения, тем сложнее будет доказать заводской брак или ошибку сотрудника.

Если очки были изготовлены на заказ

По закону о Защите прав потребителей, такие изделия обменять или сдать нельзя – при сборке учитывается степень искажения, межцентровое расстояние и особенности строения лица конкретного покупателя. Единственный выход в этой ситуации – требовать бесплатного устранения дефекта.

В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки

Проще вернуть солнцезащитные очки с браком. Согласно законодательству, продавец обязан предложить замену или выплатить стоимость некачественного товара, если обнаружен скрытый или явный дефект до окончания гарантийного срока:

  • Есть признаки использования (царапины, потертости на стеклах, оправе).
  • При чистке оправы появились разводы или повредилось покрытие.
  • Треснул пластик на заушниках.

При появлении признаков брака пишите претензию на имя руководителя магазина, но не забывайте о сроках: шансы на обмен будут выше, если уложитесь в 14 дней.

Если очки надлежащего качества, продавцы обычно отказывают в выплате их стоимости, ссылаясь на закрытый перечень невозвратных товаров.

Есть хорошая новость: в 2015 году Роспотребнадзор опубликовал письмо N 04-6788/15 с разъяснениями, согласно которому модели для защиты от ультрафиолета не относятся к медицинским изделиям.

Вернуть их можно на общих основаниях, если:

  • с момента покупки прошло не более двух недель;
  • есть возможность доказать покупку в конкретном магазине;
  • нет признаков использования;
  • сохранились все наклейки, бирки, упаковка.

Для получения денег нужно просто написать заявление. В качестве основания для отказа указывайте любую причину:

  • не подошли по форме, размеру, цвету;
  • натирают переносицу;
  • душки давят или царапают кожу.

После получения претензии администрация магазина обязана предложить обмен, а если выбрать подходящую модель не удалось – вернуть их стоимость.

Может ли магазин отказать в возврате очков для бассейна

На аналогичных условиях можно вернуть и очки для плавания. Продавец не имеет права отказать покупателю, если:

  • товар качественный, но ошиблись при выборе размера, модели;
  • с подачей претензии уложились до окончания «периода охлаждения» — 14 дней.

Порядок действий

Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:

  1. Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
  2. Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
  3. Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
  4. Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.

После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:

  • Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
  • Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.

Скачать образец заявления на возврат солнцезащитных очков в магазин Скачать образец претензии на возврат очков в оптику

Когда должны вернуть деньги

Быстрее возвращают деньги за покупки, оплаченные наличными. Для этого обратитесь к кассиру со вторым экземпляром заявления, предъявите паспорт и подпишите акт о выдаче денег из кассы. Деньги вернут в тот же день.

Если товар оплачивали картой, придется подождать – магазин оформит возврат банковским переводом. Срок зачисления обычно не превышает 3-10 дней.

Как оформить отказ в интернет-магазине

Порядок возврата товаров, купленных через интернет, определен Правилами дистанционной торговли. Отказаться от заказа можно:

  • В любой момент до его получения, даже если посылка находится у курьера или поступила в почтовое отделение.
  • В течение недели после вручения.
  • Не позднее 3 месяцев после получения, если в посылке не оказалось памятки с предупреждением о сроках возврата.

В эти сроки можно оформить отказ как от качественного, так и бракованного изделия.

Порядок действий и правила возврата в интернет-магазин немного отличаются:

  1. Уточните адрес и способ доставки посылки. Для этого свяжитесь с продавцом по телефону горячей линии или отправьте запрос на электронную почту.
  2. Заполните заявление. Почти у всех интернет-магазинов есть типовой бланк для оформления возврата. Поищите на сайте или попросите выслать на e-mail. Не забудьте указать реквизиты карты для получения перевода.
  3. Отсканируйте заполненное заявление, чек и бланк с номером заказа.
  4. Вложите в посылку оригиналы документов.
  5. Отправьте заказ курьером или через почтовое отделение.
  6. Предупредите администрацию интернет-магазина. Чтобы отказ не оказался неожиданностью, вышлите на e-mail номер посылки и электронные копии документов – компания быстрее рассмотрит заявление и перечислит деньги сразу после получения и осмотра товара.

Срок зачисления зависит от банка, обслуживающего карту. Обычно деньги поступают в течение 10 дней. До 14-23 дней занимает перевод на электронные кошельки Яндекс.Деньги и WebMoney. Если в течение 30 дней деньги не пришли, обращайтесь с заявлением в офис банка или платежной системы.

Если продавец отказывается выполнять требования

В этой ситуации на помощь придет Роспотребнадзор. Для этого составьте заявление в свободной форме, указав название компании, дату покупки, наименование, стоимость товара, причину возврата.

Для подтверждения приложите претензию на имя директора магазина, копии чеков, отказ в письменном виде. Отправить жалобу можно:

  • через интернет. На сайте rospotrebnadzor.ru откройте последовательно разделы «Для граждан», «Обращения граждан», заполните анкету и приложите электронные копии документов.
  • заказным письмом по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5.

Если при рассмотрении жалобы и внеплановой проверке Роспотребнадзор обнаружит нарушение прав потребителя, продавец вернет потраченные средства и выплатит штраф за невыполнение требований и неустойку.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-vernut-ochki-v-optiku-ili-magazin/

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: