Гарантия на электронные приборы

Содержание
  1. Гарантия на электронные приборы
  2. Можно ли вернуть электротовары в магазин?
  3. Обслуживание по электронной гарантии
  4. Какой Гарантийный Срок на Электроприборы по Закону
  5. Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  6. Гарантия на товар
  7. Гарантия на электронику
  8. Возврат электротоваров по закону
  9. Гарантия на электронику по закону
  10. Гарантийный срок на технически сложный товар
  11. Гарантийный срок на ремонт электроники
  12. Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону
  13. Каким документом регламентируются сроки гарантии на товары? В частности, на электронику (см
  14. Гарантийный срок на товар, работы, услуги
  15. Бизнес форум
  16. Гарантийный срок на товар: как его исчислять
  17. Самозащита потребителя
  18. Закон о гарантии на товар
  19. Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону
  20. Закон о защите прав потребителей
  21. Гарантия на технику по закону
  22. Закон РФ о гарантии на бытовую технику
  23. Законодательство
  24. На что дается
  25. Какой срок гарантии на бытовую технику по закону
  26. Как воспользоваться гарантией
  27. Что делать, если сломалась стиральная машина
  28. При самостоятельном подключении
  29. Сломался холодильник на гарантии
  30. Судебная практика
  31. Обслуживание по электронной гарантии
  32. Гарантийный срок техники. – Покупатель прав
  33. Какой закон регулирует гарантию техники?
  34. Что нужно знать о гарантии на технику
  35. Сроки гарантии по закону
  36. Претензия по гарантии и возврат техники
  37. Если гарантия истекла
  38. Заключение

Гарантия на электронные приборы

Гарантия на электронные приборы

Понятие гарантийного срока товара Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается: По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ. Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Что считается электротоварами бытового назначения?

Станки для резки металла; Деревообрабатывающие станки; Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.); Бытовая радиоэлектронная аппаратура; Бытовая вычислительная и множительная техника; Фото- и видеоаппаратура;

Обслуживание по электронной гарантии

Порядок гарантийного обслуживания В случае обнаружения предполагаемого недостатка в Продукции Вам необходимо проверить активацию электронной гарантии и далее обратиться в сервисную компанию.

Для проверки активации и срока электронной гарантии необходимо зайти на страницу проверки электронной гарантии http://www.gs.ru/support/warranty-services/registration-and-verification-of-electronic-guarantee/, ввести в поле 23-значный серийный номер.

На странице будет выведена информация о времени начала и окончания гарантийного срока на оборудование.

Если при проверке активации электронной гарантии появится сообщение о том, что гарантия на оборудование не активирована, следует перейти к форме ее регистрации.

Какой Гарантийный Срок на Электроприборы по Закону

Срок обязательств начинается с момента приобретения при отсутствии других договорных условий.

. Гарантия на электроприборы по закону Срок службы товара и гарантийный срок.

Гарантийные сроки на защите потребителей Если на комплектующее изделие и составную часть в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем дается гарантия на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Однако договором может быть оговорен и иной порядок.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

— Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (». Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии.

Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно вы можете потребовать:

  1. бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  2. возврата средств.
  3. соразмерного уменьшения цены;
  4. замены товара на аналогичный;

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах.

Гарантия на товар

Правила обмена и возврата товара: Обмен и возврат продукции надлежащего качества Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

  1. товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
  2. товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца.

Рекомендуем прочесть:  Какое выгодное дело

У нас представлены измерительные приборы от ведущих отечественных производителей – Манотомь, НПО Юмас, компаний Теплоконтроль, Физтех, РОСМА и других лидеров российского рынка.

Цена на манометр зависит от типа прибора, его класса точности, предела измерения и прочих факторов.

Имеет значение диаметр корпуса, резьбы штуцера и расположение штуцера (радиальный манометр или осевой). Если вы не знаете, какой именно прибор вам необходим, консультанты компании Все.ру ответят на вопросы и помогут выбрать нужную модель. Класс точности показывает величину погрешности, допустимой при измерении давления этим прибором.

Гарантия на электронику

Законно ли это?

Я сразу отправляю клиента к дилеру решать проблемы? Как происходит на практике? 4. Я случайно закупил серый товар.

В коробке нет гарантийного талона. Но я не против нести гарантийные обязательства. Что делать в таких ситуациях?

Опять же могу ли я у себя в городе найти человека, который сможет выносить оценку: гарантийный ли это случай или нет?

Возможно есть непредвиденные ситуации, о которых я не указал. Расскажите, пожалуйста, какие еще проблемы встречаются с гарантией. 2. Законописцев ниибут ваши проблемы.

Вы должны в 2 недели уложиться или возвращайте деньги или шлите клиента лесом.

А вот насчет дилера, что-то нифига не понял что вы имеете ввиду. А ну-ка, расскажите, кто в вашем понимании «дилер» ? 3. Опять не понял, о каком дилере идет речь, когда ты сам получаешься дилером.

Короче, по теме, всем совершенно пофигу, как будет осуществляться гарантия. Хотите сами ее осуществляете, хотите, привозите из Африки кучу обезьян — это вообще никого не волнует.

Возврат электротоваров по закону

Если гарантийный срок не установлен, то потребитель обязан сам доказать, что прибор пришел в негодность из-за заводского брака. Причем, сдать оборудование в таком случае можно в течение 2-х лет.Гарантийный срок начинается с момента покупки конечным потребителем.

Если его невозможно точно определить, то он начинается с момента изготовления производителем. В случае покупки товара в интернет-магазине гарантийный срок начинается с момента передачи, если в договоре не указано иное. Следует учитывать, что время исправления недостатков варьируется от 30 до 45 дней.ВНИМАНИЕ!

Производитель по закону не может продлить гарантийный срок. Но небольшой нюанс есть. Покупатель может оформить дополнительную гарантию от магазина. К слову, все правила и условия в данном случае устанавливает магазин.

Источник: http://cppyurist.ru/garantija-na-ehlektronnye-pribory-39612/

Гарантия на электронику по закону

Гарантия на электронные приборы

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП отвечают за недостатки товара.

Исключением являются ситуации, когда продавцу удается доказать, что соответствующие недостатки возникли у товара уже после того, как он был передан покупателю, вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок на технически сложный товар

Оснований для возврата товара в законодательстве предусмотрено всего три: непредоставление продавцом всей необходимой информации о товаре (ст. 495 ГК РФ, ст.

12 Закона о защите прав потребителей) ; продажа товара ненадлежащего качества (ст. 503 ГК РФ, ст.

18 Закона о защите прав потребителя) и продажа качественного товара, который не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст.

Гарантийный срок на ремонт электроники

Когда из строя выходит новый товар, каждый покупатель сразу же вспоминает о том, что его можно отдать продавцу на гарантийный ремонт. В соответствии с Законом, товар, гарантийный срок которого еще не закончился, может быть отремонтирован за счет продавца, дилера или непосредственно самого производителя.

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону

  1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
  2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
  3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
  4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
  5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).

Каким документом регламентируются сроки гарантии на товары? В частности, на электронику (см

Непосредственно о гарантийных сроках на товары говорится в 6 и 7 пунктах этой статьи.

Согласно 6 пункту этой статьи изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 ЗоЗПП. Далее, в 7 пункте этой статьи говорится о том, что продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Согласно пункту 6 статьи 5 Закона “О защите прав потребителей” гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).

Бизнес форум

И самое прикольное «В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.»

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

Рекомендуем прочесть:  План счетов как выучить

Самозащита потребителя

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Закон о гарантии на товар

В разделе Прочие юридические вопросы на вопрос Каким документом регламентируются сроки гарантии на товары? В частности, на электронику (см.

далее) заданный автором Кыш лучший ответ это Установление на товары гарантийных сроков регламентируется статьей 5 Закона «О защите прав потребителей» , которая так и называется: « Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)» .

Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону

Как правило, консультанты мотивируют нас к его приобретению, ссылаясь на то, что в случае поломки товара при наличии такой страховки нам не придётся мотаться по сервисным центрам, заказывать экспертизы, платить деньги и т.п.

Но позвольте, за чей счёт гуляем? Ведь в стоимость товара уже заложены все эти издержки! Если у меня сломается товар, гарантийный срок на который ещё не истёк (а он не может быть меньше двух лет, ниже мы к этому вернёмся), то я просто прихожу в магазин и пишу заявление на возврат. Всё.

Первое же, что обычно делает продавец, это пытается отправить меня в сервисный центр на ремонт. Независимо от того, что вы хотите от продавца – возврата денег или ремонта товара – в сервисный центр везти товар лично вы не обязаны. Да, такая возможность у вас есть, но это ваше право, а не обязанность.

После того, как отправить вас в сервисный центр у продавца не получилось, в ход идёт второй аргумент – вас попытаются отправить с этим товаром на экспертизу, чтобы установить, что именно послужило причиной брака – производственный дефект или ваше неаккуратное обращение с товаром. Но, опять-таки, это ваше право, а не обязанность.

Всё, что от вас требуется, – это письменно заявить продавцу о дефекте и ваших требованиях. А дальше закон отводит ему 10 дней на принятие решения в случае, если вы просите возврата денег. Если продавец понимает, что дефект производственный, то может сразу же расторгнуть договор купли-продажи и тут же вернуть вам деньги.

Если же для продавца не очевидно, что именно стало причиной дефекта товара, он может самостоятельно отправить товар на экспертизу, вы ему для этого не нужны, и разрешения у вас он спрашивать не обязан (но вы можете присутствовать «при вскрытии», если хотите).

Тем не менее, при любом варианте развития событий у продавца есть только 10 дней на принятие окончательного решения. Через 10 дней он должен либо удовлетворить вашу просьбу и вернуть вам деньги, либо дать мотивированный отказ с указанием причины отказа (например, результаты экспертизы).

Успеет он сделать эту экспертизу или не успеет, сколько времени займёт логистика до сервисного центра и обратно, это уже проблемы продавца. Никаких исключений или приостановлений течения срока 10 дней на время пересылки товара законодательство не предусматривает. Налицо явный перевес в сторону потребителя.

Возвращаюсь к началу статьи – так зачем мне оплачивать дополнительную гарантию к товару, если закон уже позаботился обо мне, а продавец заложил в стоимость продаваемого мне товара все возможные издержки и риски? Сразу приходит на ум аналогия по оплате сотовой связи – когда мы пополняем баланс сотового телефона на 100 рублей, то сотовый оператор оплачивает посреднику (системе платежей) около 2 рублей из этой суммы (примерно 2% от суммы платежа), хотя зачисляется на баланс телефона нам именно все 100 рублей, тут всё честно. Просто между оператором и посредником уже заложена комиссия за услуги посредника, которую мы с вами не видим. Другое дело, когда некоторым платёжным системам или владельцам отдельных терминалов мало этих 2-х процентов комиссии от оператора, в таком случае они заставляют ещё и потребителя оплачивать дополнительную комиссию сверх платежа в адрес платёжной системы, как правило, это около 5 процентов. Я стараюсь избегать таких точек пополнения счёта, если только не нужно срочно пополнить здесь и сейчас. Большинство крупных игроков на рынке всё же довольствуются комиссией сотового оператора и никак дополнительно не обременяют потребителя сверхплатежами. Тем не менее, при продаже техники предложение дополнительной гарантии в среднем за 1-3 тысячи рублей стало достаточно распространено в наши дни. Если вам не предлагают ничего больше, чем то, что и так указано в законодательстве, то и платить за такую «гарантию» я настоятельно не рекомендую. Другой вопрос, если при покупке смартфона вам предлагают застраховать покупку и обещают, к примеру, без лишних вопросов заменить разбитый дисплей, даже если вы его сами разбили, то это уже классический страховой полис (как полис КАСКО на машину), и приобретать его или нет – решать уже только лично вам.

Рекомендуем прочесть:  Как продать квартиру родственнику без налогов

Закон о защите прав потребителей

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток. Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной.

Гарантия на технику по закону

Источник: https://uristsos.ru/nasledstvo/garantiya-na-elektroniku-po-zakonu

Закон РФ о гарантии на бытовую технику

Гарантия на электронные приборы

Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому важно знать, как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

Законодательство

В статьях 454–505 Гражданского кодекса закреплены общие положения купли-продажи, в том числе правила о гарантии. Они совпадают с положениями ЗОЗПП.

В законе о защите прав потребителей гарантия урегулирована в:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • ст. 5 – установлены сроки, понятие;
  • ст. 18 – список возможных требований в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление.

На что дается

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей.

ВАЖНО: почти вся техника — это технически сложный товар, к которому применяют особые требования. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки. Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.

Для техники характерно, что гарантия устанавливается как на основной товар, так и его комплектующие, составные части. Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

  1. Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.
  2. На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.

ВАЖНО: изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство, при котором выполняет требования также после истечения гарантии.

Какой срок гарантии на бытовую технику по закону

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах. Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику.

ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет.

В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции. Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение.

Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  1. Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
  3. От даты доставки при дистанционной покупке.
  4. С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы реализовать это право, потребителю нужно связаться с продавцом. Обычно сначала обращаются устно, а при отсутствии ответа – с помощью претензии.

Она подается в письменной форме продавцу. Можно выслать ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или доставить лично.

В претензии указывают:

  1. Наименование, адрес организации (продавца).
  2. Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.
  3. Информация о дате, месте заключения договора.
  4. Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
  5. Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
  6. Требование потребителя.
  7. Дата составления претензии.
  8. Подпись.

В своей претензии покупатель может пожелать:

  • замены продукта;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.

К обращению нужно приложить:

  • чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;
  • результаты экспертизы (если она проводилась);
  • копию договора;
  • копию гарантийного талона.

При заявлении требований в магазине продавец осматривает товар на наличие дефекта, процедуру можно назвать проверкой качества. Для выявления брака организация может направить технику в специализированный сервисный центр, где ее тщательно исследуют и, в случае обнаружения недостатка, починят или заявят о невозможности ремонта.

Если сломанное устройство заменено другим изделием, то гарантийный период начинает течение заново.

Негарантийные случаи по закону:

  • использования;
  • хранения;
  • транспортировки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

При сдаче технических устройств на ремонт нужно заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром. В нем указываются:

  1. Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.
  2. Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
  3. Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).
  4. Гарантийный талон.

Что делать, если сломалась стиральная машина

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу. Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект. Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами.

При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.

При самостоятельном подключении

Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  • неправильное подключение к водоснабжению;
  • проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.

ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

Сломался холодильник на гарантии

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

Судебная практика

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем.

Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/bytovaya.html

Обслуживание по электронной гарантии

Гарантия на электронные приборы

Источник: https://www.gs.ru/support/guarantee/electronic-guarantee-service/

Гарантийный срок техники. – Покупатель прав

Гарантия на электронные приборы

Существует гарантийный срок на бытовую технику, он выдается на определенное время, в зависимости от типа прибора, срока его службы, назначения. С техникой на гарантии нужно обращаться определенным образом, чтобы в случае поломки можно было ее вернуть назад.

Какой закон регулирует гарантию техники?

Общие положения купли-продажи прописаны в ГК РФ ст.ст. 405-505.

В том числе они отображают правила приобретения техники на гарантии, ее обмена\возврата, если она оказалась ненадлежащего качества.

Эти законы совпадают с пояснениями, отмеченными в законе «О защите прав потребителей». В частности в:

  • ст. 5 – прописаны сроки, понятие «гарантии»;
  • ст.18 – требования в гарантийный период;
  • ст. 19-20 – как исчисляется срок по гарантии.

Что нужно знать о гарантии на технику

Гарантийный срок на сложную технику дается всегда.

Подробно узнать, что входит в Перечень технически сложной продукции можно, ознакомившись с ПП РФ № 924 от 10.11.11 г., в котором есть изменения, связанные с ограничениями по обмену\возврату продукции.

Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества можно, если:

  • Есть малейшие изъяны (царапины, сколы) или видимый брак. Вернуть технику и получить деньги можно в течение 15 суток со дня покупки (ст. 18 ЗПП).
  • При пользовании обнаружены дефекты. Возврат в магазин возможет в течение всего гарантийного срока.
  • Если он не определен – в течение 2 лет с момента покупки (ст.18-19 ЗПП).
  • Нарушены сроки ремонта по договору.
  • Пользоваться покупкой невозможно.
  • При частых поломках, ремонтах, когда покупатель не пользуется техникой в общей сложности месяц из года.

Сроки гарантии по закону

Срок гарантийного ремонта бытовой техники исчисляется в разных временных промежутках: день, месяц, год.

Единых правил, по которому он исчисляется, в законе не прописано. Поэтому каждый изготовитель техники имеет право сам устанавливать свой срок.

Важно! В Законе «О защите…» прописано, что если производитель\продавец не указал срок гарантии, то покупатель, если сможет доказать, что дефекты возникли до момента продажи, может вернуть товар назад.

Претензию магазину (производителю) можно предъявлять в течение 2 лет с момента купли-продажи.

Продавец и покупатель могут по договоренности изменить эти сроки, но они не могут быть меньше, чем 2 года.

Считается нарушением, если в информации о технике нет упоминаний о гарантийном сроке.

Время, когда начинается отчет срока гарантии:

  • С момента передачи товара покупателю (оформление покупки).
  • С даты изготовления, если нельзя установить дату продажи.
  • При дистанционном приобретении техники – от даты доставки.
  • От дня сборки, подключения, установки – начало эксплуатации изделия.

Период гарантии может быть продлен, если техника сдавалась в ремонт и ей не пользовались. Сколько она была в ремонте, столько дней плюсуется к гарантийному сроку производителя.

Когда заменяют составные части техники, комплектующие, то старая гарантия обнуляется и начинается вновь со дня передачи техники владельцу.

Претензия по гарантии и возврат техники

Чтобы реализовать свое право вернуть по гарантии технику нужно обратиться к продавцу. Первично общение происходит в устной форме в магазине, на предприятии.

Если цель не достигнута и товар не хотят принимать, обменивать или возвращать деньги, пишется претензия.

Заявление-претензия передается лично директору торговой точки или отправляется по почте заказным письмом.

Обязательно ставится значок «с уведомлением», так заявитель сможет доказать, что письмо было вручено адресату.

Что указывают в претензии:

  • Адрес, наименование организации, ФИО директора (продавца).
  • Контакты заявителя.
  • Информация о договоре купли-продажи.
  • Сведения о технике (цена, артикул, дефекты).
  • Суть претензии и требования.
  • Дата и подпись.

Скачать жалобу на магазин. Образец [13.45 KB]

Чем детальнее расписана проблема в претензии, тем выше шанс получить положительное по ней решение.

Заявитель должен описать все аспекты возникновения дефекта и точно сформулировать требования: замена, ремонт или деньги.

К обращению прилагают пакет документов:

  • Квитанции, чеки – любую бумагу, подтверждающую факт покупки.
  • Результаты экспертизы.
  • Копию гарантийного талона.
  • Копию договора купли-продажи (если есть).

В магазине продавец осматривает технику, удостоверяется, что она с дефектами (не работает).

Это первичная проверка на качество, после чего он может направить ее в сервисный центр где технику починят, либо выдадут документ, подтверждающий, что поломку устранить нельзя.

Срок гарантийного ремонта техники – не более 45 дней. Если нерабочая техника заменена на новую, то старая гарантия обнуляется и исчисление начинается заново.

Сколько стоит и длится экспертиза телефона.

Если гарантия истекла

На время ремонта продавец должен обеспечить покупателя аналогом сданной техники.

Если сроки ремонта нарушены, аналог не предоставлен, то поставщик\продавец должен выплачивать пени за каждый день невозврата техники.

Сумма – 1% в сутки исходя из стоимости товара.
По ст. 18 ЗПП покупатель может настаивать на расторжении договора и возврате денег, либо требовать заменить технику на другую.

Если товар относится к категории технически сложных, то при нарушении сроков ремонта по гарантии покупатель может потребовать деньги или аналогичную технику. С обязательным пересчетом суммы.

На такую ситуацию не распространяется требование обращаться в срок 15 дней с момента приобретения техники.

Заключение

Таким образом, если приобретенная техника в течение гарантийного срока сломалась, то покупатель может идти с ней сразу в магазин. Продавец обязан от править ее на ремонт, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.

Если продавец отказывается сотрудничать, то клиент может направить на имя директора магазина претензию с указанием дефектов и собственных требований.

Когда на претензию нет ответа, покупатель имеет право направить иск в суд с данными экспертизы, подтверждающих брак приобретенной техники, результатом переписки с продавцом и своими требованиями.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/tovar/garantijnyj-srok-na-bytovuyu-texniku/

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: