Если с ремонта вернули технически сложный товар в ненадлежащем виде

Содержание
  1. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в магазин, претензия на возврат
  2. Какие товары являются технически сложными?
  3. Право покупателя на возврат технически сложного товара
  4. Как составить претензию на возврат технически сложного товара?
  5. Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?
  6. Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий
  7. Какие нормативные документы регулируют вопросы возврата технически сложного товара в магазин?
  8. Условия, необходимые для возврата (обмена) товара
  9. Надлежащее и ненадлежащее качество
  10. Количество дней после заключения сделки
  11. Существенный недостаток
  12. Алгоритм действий при отказе от покупки ТСТ
  13. Сроки, предоставленные на удовлетворение требований потребителя
  14. Как вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, помощь юриста при возврате
  15. Что такое технически сложный товар?
  16. Можно ли вернуть технически сложный товар?
  17. Какие требования предъявляются к возврату товара?
  18. Какие недостатки являются существенными?
  19. Как доказать, что недостатки являются существенными?
  20. Как вернуть технически сложный товар?
  21. Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования
  22. Шаг 2 – Покупатель идет к продавцу и пишет заявление о проведении экспертизы и устранении поломки
  23. Требования к возвращаемому товару
  24. Как написать заявление?
  25. Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт
  26. Шаг 4 – Если недостатки нельзя устранить, покупатель получает деньги или меняет товар на аналогичный
  27. Что делать, если продавец отказался принимать товар?
  28. Шаг 1 – Покупатель составляет заявление в суд
  29. Как составить иск?
  30. Какие документы приложить к иску?
  31. Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве
  32. Шаг 3 – Покупатель получает решение суда и на основании него возвращает деньги за товар
  33. Юридическая помощь при возврате технически сложного товара
  34. Возврат технически сложного товара
  35. Нормативная база
  36. Права покупателя
  37. Права продавца
  38. Какие товары являются технически сложными?
  39. Условия возврата
  40. Возврат технически сложного товара в течение 14 дней
  41. Возврат в интернет-магазин
  42. Возврат после 15 дней
  43. Образец заявления
  44. Нюансы

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в магазин, претензия на возврат

Если с ремонта вернули технически сложный товар в ненадлежащем виде

Если потребитель приобрел сложный с технической точки зрения товар (ноутбук, например, или смартфон, телевизор и т.д.), может возникнуть ситуация, когда из-за низкого качества этот товар нужно будет вернуть в магазин.

Каким образом это сделать правильно? Что предпочесть: замену или ремонт? Какие существуют гарантии и что может предложить продавец покупателю на время починки вышедшей из строя техники? Как грамотно составить и подать претензию? На эти и другие возникающие вопросы попытаемся ответить. Ведь, даже если покупатель только дома обнаружил, что приобретенный технически сложный товар неисправен, он имеет полное право вернуть покупку продавцу.

1. Какие товары являются технически сложными? 2. Право покупателя на возврат технически сложного товара 3. Как составить претензию на возврат технически сложного товара? 4. Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Какие товары являются технически сложными?

Исчерпывающий перечень товаров, отнесенных к категории «технически сложных», можно найти в Постановлении Правительства РФ за № 924 от 10.11.2011 г. Туда включены:

  • легковые авто, мотоциклы и мотороллеры, а также прочие ТС для обычных дорог с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • вертолеты и легкие самолеты, а также иные летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • снегоходы и другая спецтехника, предназначенная для передвижения по снежному покрову и оснащенная двигателем внутреннего сгорания или же электродвигателем;
  • машины и оборудование для сельхозработ, оснащенные ДВС или электродвигателем (тракторы, мото- блоки и культиваторы);
  • туристические катера и яхты, спортивные суда, лодки, плавучие ТС с ДВС или электродвигателем;
  • компьютеры (стационарные, портативные), в том числе ноутбуки и прочие вычислительные машины, системные блоки;
  • бытовое оборудование навигационное и беспроводной связи, с двумя и более функциями, сенсорным экраном;
  • устройства спутниковой связи, комплекты спутникового телевидения;
  • игровые приставки, проекторы и мониторы с цифровым блоком управления;
  • устройства струйные и лазерные с несколькими функциями;
  • телевизоры;
  • кино- и фотооборудование (оптическое) с ЦБУ, цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
  • холодильники и морозильное оборудование; стиральные, посудомоечные и кофемашины; кондиционеры; плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные);
  • электрические водонагреватели с автоматикой или электродвигателем.

Право покупателя на возврат технически сложного товара

Придя домой с покупкой, человек нередко обнаруживает в ней неисправность, поломку или откровенный брак. Что же делать с таким устройством, учитывая его техническую сложность? У покупателя по закону есть право на следующие действия:

  1. Отказаться от договора купли-продажи.
  2. Требовать возвращения оплаченной стоимости товара (в полном объеме).
  3. После предъявления претензий требовать замены купленного товара на аналогичный (той же фирмы, артикля, модели).
  4. Требовать замены на аналогичный товар, но другой марки или модели, артикля (при соответствующем перерасчете).

На все вышеперечисленное продавцу дается 15 дней с момента приобретения некачественного товара потребителем. И если даже 15 дней, отведенные на предъявление претензий, прошли, покупатель свои требования может удовлетворить, опираясь на ст 18 Закона «О защите прав потребителя». Сослаться на:

  • нарушение законного срока устранения неисправности;
  • обнаружение существенных недостатков в процессе эксплуатации товара;
  • то, что в ходе устранения недостатков выяснилось: дальнейшая качественная эксплуатация устройства невозможна в течение гарантийного срока (более 30 дней в году в совокупности).

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы вернуть некачественный товар, покупателю потребуется составить (обязательно в письменном виде) и подать претензию по месту его приобретения, на имя директора торговой точки.

Такая претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО, адрес и телефон самого покупателя.
  2. Требование о расторжении договора купли-продажи на некачественный товар.
  3. Перечень выявленных недостатков.
  4. Требование возврата средств за некачественную покупку.

Важно: не имеет значения, был товар куплен за полную стоимость или по какой-то акции, снизившей его цену. Если же вещь приобреталась в кредит (как нередко бывает с технически сложными изделиями), покупатель вправе требовать, а продавец обязан вернуть всю сумму целиком, включая проценты за предоставление заемных средств.

Образец претензии на возврат технически сложного товара с недостатком, выявленным в течение 15 дней с момента покупки, можно скачать здесь.

По желанию покупателя некачественный товар может быть заменен на аналогичный, качественный. Может быть другой фирмы, модели или артикля, с пересчетом стоимости.

В магазине продавец должен в обязательном порядке принять покупательскую претензию и зафиксировать ее, присвоив индивидуальный входящий номер и отметив дату поступления. По закону («О защите прав потребителя», в ст 22) продавцу дается только 10 дней, чтобы отреагировать на заявление недовольного покупателя.

Как правило, некачественный товар принимается назад в магазин, где в течение 20 дней назначается соответствующая экспертиза. Цель ее — подтвердить или опровергнуть неисправность, выявленную покупателем/потребителем. А также выяснить причину возникновения проблемы.

Без проведения такой экспертизы магазины очень редко возвращают деньги за неисправный товар. Если только есть признаки серийного брака.

Кстати, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертного исследования и вести там аудио- или видеосъемку.

Если в конечном итоге требования потребителя не будут удовлетворены, он может подать иск в суд, предоставив туда, в том числе и материалы, записанные при проведении экспертизы.

Покупатель также имеет право на возврат товара, когда продавец нарушает сроки, отведенные законом на устранение недостатков в технически сложном товаре.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Безусловно, возвращая в магазин некачественный технически сложный товар, потребитель может испытывать определенные бытовые трудности. Ведь ремонт может затянуться, как и проведение экспертизы. Что же теперь — оставаться без телевизора, телефона, печи или обогревателя?

Не каждый товар (автомобиль, например, на замену никто не предоставит, хотя он и входит в, так называемый «общий список»), но многие вещи продавец обязан покупателю заменить на время ремонта аналогичными по функциональности. Однако для этого соответствующий пункт должен быть прописан в гарантийных обязательствах на данный вид товара.

Есть также общий список товаров (утвержденный Постановлением Правительства за № 55 от 19.01.1988 г) длительного использования, куда входят и некоторые технически сложные товары, на которые продавцы обязаны предоставлять ремонтную замену, даже если ни о чем таком ни слова не написано в гарантии. Это:

  1. Бытовые приборы для гигиенических и медицинских нужд. Фены, плойки и электробигуди; электрические бритвы; электро- одеяла, пледы и бинты; электрические зубные щетки и машинки для стрижки волос; прочие подобные товары.
  2. Автомобили, мотоциклы и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты для них. Товары для инвалидов. Плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Оружие (гражданское), а также детали для него и служебного огнестрельного оружия.
  5. Электроприборы, связанные с приготовлением пищи и термической продуктовой обработкой. Электрические и СВЧ печи, духовые шкафы; электрические подогреватели пищи и тостеры; электрические чайники и кипятильники, прочие подобные приборы и устройства.

Покупатель имеет право на обращение в суд, если продавец:

  • проигнорировал поданную претензию;
  • не дал ответа в установленный законом срок;
  • не вернул деньги и не заменил некачественный товар.

Такой иск должен быть подан в установленной законодательно форме и содержать требования о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежных средств.

(454 голос., 4,53 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-v-magazin/

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий

Если с ремонта вернули технически сложный товар в ненадлежащем виде

› Возврат товара

06.12.2019

Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, направленным на регуляцию отношений между сторонами договора купли-продажи.

Однако специфика определенных групп товаров обусловила необходимость выделить их в отдельную категорию «технически сложных» и установить специальные правила и порядок возврата продавцу с обменом на иную продукцию или компенсацией уплаченной при заключении сделки цены.

Какие нормативные документы регулируют вопросы возврата технически сложного товара в магазин?

Правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом товара, отнесенного законодателем к сложному технически, подлежат регулированию следующей нормативной документацией:

  • Статья 503 Гражданского кодекса России (пункт 3), которая закрепляет возможность и особенности возврата продавцу приобретенного технически сложного товара;
  • ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который предусматривает возможность покупателя отказаться от сделки купли-продажи после ее совершения, а также устанавливает сроки такой процедуры и возможные требования покупателя;
  • Постановление Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, которым утвержден исчерпывающий перечень представленной группы товаров.

Условия, необходимые для возврата (обмена) товара

Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу.

Статья 18 Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года наделяет покупателя правом отказаться от произведенной сделки купли-продажи любой продукции на протяжении 15 дней, следующих за моментом заключения договора.

В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество.

Однако представленная позиция законодателя имеет исключение и не распространяется на группы продукции, перечень которой закреплен Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи, предметом которого выступает технически сложный товар, необходимо наличие определенных условий, которые включают:

  • Выявление в приобретенной вещи какого-либо дефекта, даже если он является незначительным (осуществить возврат на основании указанного положения можно не позже, чем через 2 недели после покупки);
  • Обнаружении недостатков, являющихся существенными и не позволяющими использовать покупку по ее назначению;
  • Если приобретение направлялось потребителем продавцу для устранения технических неисправностей, однако ремонт оказался безуспешным;
  • В продукции многократно выявлялись различные неисправности, в связи с устранением которых покупатель не имел возможности использовать покупку по ее прямому назначению в общей сложности более 30 дней, приходящихся на каждый год действия гарантии.

Последние три пункта из приведенного выше списка условий возврата товара технической сложности назад в магазин дают потребителю право отказаться от сделки по прошествии 15 дней с момента ее заключения.

Надлежащее и ненадлежащее качество

В соответствии с положениями пункта 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 года, продукция, отнесенная к технически сложной (далее ТСТ), признается такой, которая имеет надлежащее качество и не подлежит возврату (обмену).

Представленная норма устанавливает, так называемую, «презумпцию» надлежащего качества для ТСТ, т.е. при нарекании покупателя после оформления сделки на несоответствие покупки ГОСТу или иной нормативной и технической документации, должна проводиться специальная экспертная оценка, подтверждающая или опровергающая заявление потребителя.

Без произведения указанной процедуры товар признается качественным.

Ненадлежащее качество представляет собой состояние товара, которое:

  • Противоречит государственным или международным стандартам, касающимся товаров, к которым отнесен предмет сделки купли-продажи;
  • Не соответствует характеристикам, указанным в сопроводительной технической документации о продукции;
  • Не позволяет покупателю удовлетворять цели, которые побудили его на покупку (например, моющий пылесос всасывает пыль, однако не моет).

При обнаружении любого из представленных пунктов, покупатель вправе обратиться с соответствующими возражениями к:

  • продавцу (в магазин, салон с которым заключался договор купли-продажи);
  • к импортеру, поставщику, агенту;
  • к производителю.

Все указанные выше субъекты несут ответственность за качество реализуемого товара. В случае возникновения спора (не согласия продавца с ненадлежащим качеством или с причиной его возникновения), назначается и проводится экспертиза.

Финансовые затраты за представленную процедуру возлагаются на продавца, однако такое положение не избавляет потребителя от возможности самостоятельного обращения к специалисту за проведением экспертной оценки (за свой счет).

Количество дней после заключения сделки

ПричинаСрок, предоставляемый для отказа от покупки
Выявление дефектов, не отнесенных к существенным2 недели
Существенные недостаткиНа протяжении срока давности, предоставленного для обращения с соответствующими требованиями к продавцу или изготовителю (например, для отказа от некачественного автомобиля установлен срок 2 года, если требования выдвигаются к продавцу или дилеру и 10 лет к заводу-изготовителю)

Существенный недостаток

В силу большого количества судебных споров о расторжении договоров купли-продажи, в предметах которых выявлены существенные недостатки, Верховный суд Российской Федерации дает разъяснение, которым должны руководствоваться суды всех инстанций при определении некачественных товаров и их недостатков (Постановление Пленума № 17 от 28 июня 2012 года).

Изъян товара считается существенным, если:

  • его невозможно устранить в ходе ремонтных работ;
  • цена, которую необходимо заплатить за устранение превышает стоимость самого товара (или имеет значительную стоимость);
  • на устранение дефектов необходимо затратить большое количество времени;
  • повторное выявление аналогичной неисправности после произведения надлежащего ремонта;
  • иные недостатки, приравниваемые к указанным.

Алгоритм действий при отказе от покупки ТСТ

В случае, когда потребитель обнаружил в ходе пользования приобретенным предметом наличие изъянов или недостатков, он имеет право вернуть некачественный товар продавцу. Для реализации указанного права следует:

  • подготовить комплект документов (заявление на возврат, чек о покупке, техническая документация, которой сопровождался товар при заключении договора);
  • укомплектовать товар (вернуть покупку можно при наличии всех комплектующих, которые передавались покупателю в момент сделки);
  • посетить магазин, в котором была совершена покупка и предоставить заявление на возврат;
  • получить от продавца согласие на удовлетворение требований или соответствующий письменный отказ;
  • в случае несогласия продавца вернуть деньги или обменять товар, следует обратиться за проведением независимой экспертизы состояния приобретенного предмета;
  • составить и подать жалобу в прокуратуру, отдел по защите прав потребителей или исковое заявление в суд.

Важно! Если в ходе экспертной оценки подтвердилось несоответствие качества товара заявленному, в преимущественном большинстве соответствующих споров продавец соглашается удовлетворить требования потребителя без дальнейших разбирательств.

Сроки, предоставленные на удовлетворение требований потребителя

ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года предусматривает для продавца десятидневный срок на удовлетворение ходатайства покупателя или предоставления аргументированного отказа в таком удовлетворении. Если в указанные сроки покупатель не получил никакого ответа, он имеет право обращения в судебные органы как на основании не аргументированного отказа.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/kak-vernut-tehnicheski-slozhnyj-tovar

Как вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, помощь юриста при возврате

Если с ремонта вернули технически сложный товар в ненадлежащем виде

Покупатели активно приобретают автомобили, смартфоны, стиральные машины, телевизоры, холодильники. На рынке представлена масса некачественных и бракованных изделий. После покупки гражданин сталкивается с тем, что бытовые приборы и техника не работают или быстро ломаются. Технически сложный товар обладает специфическими свойствами, поэтому его возврат вызывает проблемы.

В статье рассмотрим, что такое технически сложный товар, как его вернуть, что делать, если продавец отказывается принимать бракованную или некачественную продукцию, к кому обратиться за правовой помощью.

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар – это продукция продолжительного использования со сложным внутренним устройством. Она выполняет необходимые пользователю функции благодаря высоким технологиям и задействованным энергоресурсам.

Конкретный перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  • летательные аппараты с двигателем;
  • автотранспорт;
  • мототранспорт;
  • сельскохозяйственный транспорт;
  • транспорт, передвигающийся по снегу благодаря двигателю;
  • водный транспорт с двигателем;
  • бытовое навигационное оборудование беспроводной и спутниковой связи;
  • бытовая электроника (ПК и ноутбуки, принтеры и сканеры, мониторы, спутниковое телевидение, цифровые игровые приставки, телевизоры);
  • цифровые проекторы;
  • фото и видеоаппаратура;
  • бытовая техника (холодильное оборудование, стиральные машины, плиты, варочные панели, духовые шкафы);
  • часы;
  • электрифицированные инструменты.

Для всех изделий производитель готовит инструкцию по эксплуатации, устанавливает гарантийный срок службы. В течение этого периода все претензии потребителя по качеству товара удовлетворяются за счет гарантийного ремонта, который финансируется производителем.

Перечень технически сложного товара является исчерпывающим. Если покупатель приобрел велосипед, его нельзя отнести к списку, утвержденному Постановлением № 924, т.к. он не оснащен двигателем.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Высокотехнологичные товары имеют сложное устройство, поэтому потребитель не всегда хорошо информирован о его функциях. Закон № 2300-1 разрешает обменять его или вернуть по упрощенной схеме.

Какие требования предъявляются к возврату товара?

Если еще не прошло две недели, то покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин. В течение 14 дней он приходит в магазин, передает продавцу технику и забирает свои деньги.

После 15 дней пользования товаром возврат осуществляется только при наличии существенных недостатков. Если неисправности незначительные, продавец забирает технику, чтобы провести техническое обслуживание или гарантийный ремонт.

Какие недостатки являются существенными?

Существенными являются такие недостатки, которые являются серьезными и препятствуют полноценному использованию товара по назначению.

Продавец обязан вернуть деньги, если:

  • поломку или дефект нельзя устранить;
  • из-за неисправности техника не работает;
  • стоимость ремонта соразмерна цене товара;
  • на починку потребуется больше 45 дней;
  • после гарантийного ремонта нарушения в работе повторились или появились новые;
  • каждый год техника находится на гарантийном ремонте более 30 дней.

Помимо возврата денег покупатель вправе претендовать на возмещение морального ущерба при сокрытии продавцом важной информации о товаре.

Как доказать, что недостатки являются существенными?

Если сроки возврата истекли, выявленные серьезные дефекты должны быть доказуемыми, иначе вернуть высокотехнологичную технику не получится. Для этого нужно объективно оценить:

  • какие нарушения возникли в работе оборудования;
  • по каким причинам возникли недостатки при изготовлении, хранении или предпродажной подготовке.

Оценка дефектов и их причин проводится путем проведения технической экспертизы.

Возврат в магазин технически сложного товара возможен в том случае, когда дефекты выявлены случайно. Они не должны возникнуть из-за неправильной эксплуатации покупателем техники надлежащего качества.

Как вернуть технически сложный товар?

Рассмотрим алгоритм возврата высокотехнологичной техники на примере.

Пример. Афанасьев Д.В. приобрел в магазине ноутбук GT70 2 PE.

В течение гарантийного срока покупатель не смог полноценно пользоваться товаром, поскольку видеокарта нагревается до 94 С0 с последующим зависанием, порт USB неисправен, изображение на экране периодически искажается.

Через месяц после покупки Афанасьев Д.В. решил вернуть технику продавцу и забрать деньги. Для этого ему необходимо предпринять следующие шаги.

Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования

При обнаружении недостатков необходимо выяснить, является ли покупка технически сложной или нет. Покупатель изучает перечень, утвержденный Постановлением № 924. Ноутбук указан в пункте 7, поэтому его разрешается вернуть по истечении двух недель при наличии существенных дефектов.

Следует изучить документацию на товар, выяснить условия гарантийного ремонта и порядок передачи техники продавцу.

Шаг 2 – Покупатель идет к продавцу и пишет заявление о проведении экспертизы и устранении поломки

Неисправный товар, которым потребитель владеет больше 15 дней, нужно передать продавцу на гарантийный ремонт.

Требования к возвращаемому товару

Покупатель Афанасьев Д.В. в нашем примере должен предоставить:

  • документацию (инструкцию, гарантийный талон, описание на ноутбук);
  • оригинальную упаковку (без упаковки не примут);
  • неисправную технику.

Также важно, чтобы все пломбы и печати были сохранены. Товар нельзя чинить самостоятельно.

Если при себе нет чека и прочих платежных документов, это не является основанием для отказа в возврате денег.

Как написать заявление?

На месте потребитель пишет заявление о гарантийном ремонте техники ненадлежащего качества на имя производителя или продавца. На практике ответственный работник торгового центра заполняет бланк на компьютере. В тексте указывается следующая информация:

  • наименование продавца;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
  • дата приобретения техники;
  • описание товара (наименование, технические характеристики, заводской номер и прочие сведения, позволяющие его идентифицировать);
  • подробное описание недостатков и как это влияет на процесс эксплуатации;
  • срок гарантии;
  • просьба провести техническую экспертизу и гарантийный ремонт.

Продавец принимает заявление, регистрирует его и выдает покупателю копию документа. Также его информируют, когда нужно прийти за отремонтированным изделием. Срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт

После получения заявления и неисправного товара продавец обязан незамедлительно направить технику на экспертизу. Торговый центр проводит ее за свой счет, поэтому не вправе перекладывать расходы на потребителя. Если выяснится, что недостатки устранимые, делается гарантийный ремонт.

Если выяснится, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на экспертизу.

В нашем примере Афанасьев Д.В. обратился в сервисный центр. Ноутбук передали на техническую экспертизу, в ходе которой эксперт установил, что в аппарате нет следов механических повреждений, влаги, неквалифицированного вмешательство. Дефект возник из-за производственного брака. Техника не подлежит ремонту.

Шаг 4 – Если недостатки нельзя устранить, покупатель получает деньги или меняет товар на аналогичный

Если недостатки существенные и неустранимые, покупатель вправе требовать на выбор возврата технически сложного товара или замены его на аналогичный. Пишется заявление на возврат денег или замену товара. Продавец обязан выполнить требование в течение 7 дней.

В нашем примере Астафьев Д.В. позвонил в сервисный центр и выяснил, что ноутбук не подлежит ремонту. Ему порекомендовали прийти в торговый центр и заменить товар на аналогичный. Он решил приобрести другую модель, поэтому написал заявление на возврат денег.

Что делать, если продавец отказался принимать товар?

В случае отказа продавца в возврате некачественной техники свои интересы следует защищать в суде. Потребителю нужно подать исковое заявление, принять участие в разбирательстве, получить решение суда. Рассмотрим процедуру подробнее.

Шаг 1 – Покупатель составляет заявление в суд

В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе выбрать, в какой суд обращаться за защитой своих прав. Иск подается по месту:

  • нахождения продавца;
  • проживания или регистрации ответчика;
  • заключение договора.

При стоимости иска меньше 50 000 руб. спор рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный или городской.

Как составить иск?

Иск составляется по правилам, установленным ГПК РФ, и должен содержать следующую информацию:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • подробное описание обстоятельств спора (когда заключен договор, какие недостатки обнаружены, подавалось ли заявление на гарантийный ремонт и проведение экспертизы, прочие моменты);
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Одновременно можно заявить требование о взыскании неустойки и возмещении морального вреда.

Если при составлении искового заявления возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Какие документы приложить к иску?

К иску нужно приложить документацию, подтверждающие факт того, что товар некачественный и ответчик отказался исправлять недостатки или возвращать деньги.

В стандартный пакет документов входит:

  • договор;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • чеки по оплате покупки;
  • копия заявления на гарантийный ремонт, проведения экспертизы, возврат денег;
  • копию заключения технической экспертизы;
  • копии претензий, направляемых в адрес продавца.

Госпошлину оплачивать не нужно, поскольку по спорам о защите прав потребителей истец от нее освобожден.

Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве

Документы подаются через канцелярию суда. К исковому заявлению нужно приложить еще один экземпляр для ответчика.

После принятия заявления судья назначает дату разбирательства и предлагает ответчику предоставить свои возражения. В заседании стороны отвечают на вопросы суда по обстоятельствам спора. Может быть решен вопрос о проведении повторной экспертизы.

Если истец докажет, что продавец необоснованно отказал в возврате денег за товар, замене некачественной техники на аналогичную или в проведении гарантийного ремонта, судья вынесет положительное решение.

Шаг 3 – Покупатель получает решение суда и на основании него возвращает деньги за товар

После вступления решения в законную силу продавец обязан его исполнить. Судья выдает покупателю исполнительный лист на принудительное исполнение. Если ответчик откажется выполнять требования суда, истец вправе передать его судебным приставам.

Юридическая помощь при возврате технически сложного товара

Основной момент, с которым возникают проблемы – доказать, что неисправность техники возникла по вине продавца или производителя.

Поэтому для успешного решения спора следует привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителя.

Он поможет подготовить документы, проконтролирует, чтобы продавец провел экспертизу, при несогласии с заключением эксперта закажет повторное исследование, обратится в суд.

Обратитесь к нашим юристам и получите консультацию по вопросам возврата технически сложного товара. На нашем сайте мы предоставляем бесплатную правовую помощь. Пишите в онлайн-чат справа или позвоните по телефону.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа.

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат технически сложного товара

Если с ремонта вернули технически сложный товар в ненадлежащем виде

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: