Если покупатель делал экспертизу для возврата нужна лицензия

Содержание
  1. Если покупатель делал экспертизу для возврата нужна лицензия
  2. Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет? Стоимость и сроки проведения по закону.
  3. Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества
  4. Возврат денег за экспертизу
  5. Экспертиза некачественных товаров
  6. Экспертиза некачественного товара: процедура и особенности
  7. Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви
  8. Покупатель приносит изношенный товар для возврата. Действия продавца
  9. Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей. успейте получить ответ бесплатно→
  10. Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?
  11. Вернуть деньги за экспертизу
  12. Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества
  13. Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?
  14. Возврат лицензии, как вернуть лицензию в магазин и можно ли получить деньги
  15. Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?
  16. Когда проводится экспертиза?
  17. Экспертиза товара: кто платит?
  18. Как долго проводится?
  19. Проверка качества: процедура проведения
  20. Что делать после экспертизы?

Если покупатель делал экспертизу для возврата нужна лицензия

Если покупатель делал экспертизу для возврата нужна лицензия

Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом.

В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.Итак, предположим, получилось так, что приобретен Что делать в этой ситуации?Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества.

Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов.

Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит — ненадлежащее качество.Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал.

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет?

Стоимость и сроки проведения по закону.

На этом этапе изучается внутреннее устройство товара.

Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.

Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров».

ГПК РФ (в частности, ст.82-83 и 263).

АПК РФ (ст.

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

  1. оплатить ремонт;
  2. вернуть потраченные деньги.
  3. заменить бракованный товар на аналогичный;
  4. предоставить скидку;

Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Возврат денег за экспертизу

Вологда Информация Роспотребнадзора «Об особенностях предъявления требований в отношении недостатков товара»

Александр, г.

Волгодонск Я живу в Волгодонске Ростовская обл. Хочу подать в суд на ООО «Независимая экспертиза» о возврате денег за не выполненные работы, но они находятся в Омске. С чего мне начать?

юрист Асцатрян Николай Владимирович, г.

Волгодонск Вот по месту жительства и можете подавать исковое заявление, в соответствии со статьей 29 ГПК РФ.

юрист Ворончихин Денис Андреевич, г.

Экспертиза некачественных товаров

Поэтому продавцы не могут отказать в пожелании покупателя, важно только оформить все в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Экспертиза товара требуется в следующих случаях: Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара – оба перекладывают ответственность друг на друга.

Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики – у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена.

Экспертиза некачественного товара: процедура и особенности

Гарантийные периоды устанавливаются компанией, создавшей предмет.

У продавца также есть право определить гарантию.

Период не может быть менее, чем тот, что установил производитель.Когда человек обнаруживает неисправность он вправе:

  1. обменять на аналогичную вещь, при этом происходит пересчет стоимости;
  2. возврат средств, потраченных на покупку.
  3. проведение ремонтных работ на безвозмездной основе;
  4. сокращение цены;

Если неисправное состояние установлено в течение двухнедельного срока после покупки, не потребуется обращаться в сервисный центр. Гражданин вправе расторгнуть соглашение купли-продажи и вернуть средства.Провести исследование допустимо в отношении несъедобных и съедобных групп товаров.

Между ними нет существенной разницы, за исключением того, что продукты имеют короткий период годности.

Поэтому провести экспертизу в отношении них требуется быстрее.

Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви

Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей».

Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Основными дефектами обуви считаются:

  • разрывы ниток, применяемых при шитье;
  • непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
  • особо низкая влагоустойчивость;
  • чрезмерная деформация формы.
  • отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
  • быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
  • стирание цвета;

Определить, вследствие

Покупатель приносит изношенный товар для возврата. Действия продавца

К тому же продавец может не владеть всем объемом знаний о технических характеристиках, свойствах материалов, из которых изготовлен товар, что не позволяет ему сделать в должной мере компетентный вывод о качестве возвращаемого товара.

Продавец имеет право отказать в приемке товара, если: — истек срок, в течение которого действует обязанность продавца по приемке некачественного товара; — покупатель не имеет никаких доказательств того, что товар приобретен у данного продавца.

Продавец обязан принять у покупателя некачественный товар в следующие сроки : — в течение установленного гарантийного срока — если гарантийный срок больше 2 лет; — в течение 2 лет после покупки товара — если гарантийный срок меньше 2 лет; — в течение срока годности — если установлен срок годности; — в течение 2 лет после покупки товара — если ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара, а срок годности — с момента изготовления товара (за определенными исключениями) .

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей. успейте получить ответ бесплатно→

«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.1.1.5.

«Сайт http://online-sovetnik.ru» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): http://online-sovetnik.ru, а также его субдоменах.1.1.6.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

18 «Закона о защите прав потребителей». К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся:

  • Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
  • Замена на товар аналогичной стоимости.
  • Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены.
  • Снижение покупной цены (продавец делает возврат части стоимости).

Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если:

  • Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов.Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения.
  • Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату (ст.18 ЗоЗПП).

При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные.

Вернуть деньги за экспертизу

Оленегорск Могу ли я сразу вернуть деньги за неисправный товар и не ждать проведения экспертизы?

юрист Грибов Юрий Владимирович, г.

Оленегорск Это только по соглашению с продавцом Проведение экспертизы-право продавца, он может воспользоваться этим правом, а может-и нет.

Мария, г.

юрист Каравайцева Елена Александровна, г.

Нижний Новгород Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». К претензии приложите копию экспертного заключения и документа, подтверждающего расходы на оплату экспертизы.

В течение 10 дней деньги обязаны вернуть. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Товар ненадлежащего качества – это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток. Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  1. выявить недостатки, брак в продукте;
  2. установить причину возникновения поломок, дефектов.

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца. Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку.

На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права. Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке. Не нужно затягивать.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п.

5 ст. 18 закона). Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров.

А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности. Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период.

Источник: http://GarantR.ru/esli-pokupatel-delal-ehkspertizu-dlja-vozvrata-nuzhna-licenzija-50016/

Возврат лицензии, как вернуть лицензию в магазин и можно ли получить деньги

» Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть лицензию обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат лицензии и как это сделать.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Важно!в данной статье рассматривается возможность возврата новой лицензии, которая куплена в магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо ип). Важно! лицензия ненадлежащего качества, поломка которой произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда! Рассмотрим два возможных случая, при которых появляется желание на Возврат лицензии.

Купленная вами лицензия оказалась некачественной, например причинами этого могут быть: заводской брак лицензии (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Если покупатель делал экспертизу для возврата нужна лицензия

Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем. Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата.

Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег.

Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы – необходимое условие для обращения в суд.

Прочитайте эту статью, и вы узнаете все о порядке и сроках проведения экспертизы товара ненадлежащего качества.

Когда проводится экспертиза?

Если в течение срока гарантии в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся:

  1. Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
  2. Снижение покупной цены (продавец делает возврат части стоимости).
  3. Замена на товар аналогичной стоимости.
  4. Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены.

Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если:

  1. Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату (ст. 18 ЗоЗПП).
  2. Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов. Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения.

При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные. Тогда представители компании свяжутся с ним и уточнят дату и время проведения проверки качества.

Экспертиза товара: кто платит?

ЗоЗПП утверждает: если покупатель сдал товар на проверку качества в тот магазин, где покупал его, расходы на проведение экспертизы несет продавец. Стоимость экспертной процедуры составляет около 10% от цены подвергаемого проверке изделия.

Если экспертиза выявит, что виноват сам покупатель, продавец может обязать его компенсировать стоимость проверки.

Покупатель может не согласиться, но тогда ему придется отстаивать свою правоту в судебных органах.

Если вина продавца (или изготовителя) будет доказана, помимо экспертизы ему придется оплачивать ремонт или возвращать деньги покупателю.

Возможно, придется компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием клиент обратится в суд. Проведение независимой экспертизы происходит на деньги покупателя, однако, в суде он может потребовать компенсации расходов.

Как долго проводится?

Длительность экспертизы проверки качества зависит от требования, которое клиент предъявляет:

  1. Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Обратите внимание: должно иметься письменное соглашение сторон о сроках процедуры.
  2. Не более 20 дней, если требуется замена изделия (ст. 21).
  3. Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги (ст. 22).

Проверка качества: процедура проведения

Экспертиза качества товара проводится в несколько этапов:

  1. Составление акта, в котором отражаются все нюансы внешнего осмотра предположительно некачественного изделия. В акте указываются:– дата и время проведения экспертизы;– описание изделия;– сведения обо всех участниках процедуры;– наличие пломб и внешних дефектов;– комментарии и подписи каждого участника.

    Если покупатель не согласен с мнением эксперта, он должен требовать, чтобы это было зафиксировано в акте. В суде любая мелочь может оказаться решающей.

  2. Оформление заключения эксперта.В заключение никакие из комментариев покупателя продукции не вносятся – здесь отражается только профессиональное мнение.В документе фигурируют такие данные:– дата и время оформления заключения;– данные инициатора процедуры;– данные о товаре (например, серийный номер, внешний вид);

    – результат профессиональной оценки и экспертные выводы.

Покупателю не стоит пренебрегать участием в процедуре, ведь личное присутствие исключает вероятность «заказной» экспертизы, то есть сфабрикованной по заказу продавца.

Важна и компетентность эксперта, поэтому покупатель может потребовать у него диплом по специальности или другой документ, способный подтвердить его профессионализм.

Что делать после экспертизы?

Продавцу необходимо предъявить копию экспертного заключения, в котором говорится, что товар дефективен. Оригинал заключения должен оставаться у покупателя.

При обращении продавец может ответить, что товар является технически сложным, а потому не подлежит ремонту. Даже если это так, это не основание для отказа со стороны продавца.

Нужно сослаться на статью 18 ЗоЗПП, где говорится, что технически сложные аппараты подлежат обмену в течение 15 дней. Если продавец не хочет ремонтировать, он должен вернуть деньги.

Та же статья утверждает: продавец должен удовлетворить требования покупателя при обнаружении серьезного дефекта.

Возможны такие ситуации:

  1. Продавец утверждает, что экспертизу проводили «купленные» люди – покупатель должен предъявить документ, подтверждающий квалификацию эксперта (об этом говорилось раньше).
  2. Продавец не реагирует на устное требование покупателя – нужно написать претензию в двух экземплярах и передать один из них продавцу. На втором должна стоять подпись продавца и дата приема претензии – он остается у покупателя.
  3. Продавец не желает расписываться в письменном документе и вообще принимать его – претензию следует отослать по почте на юридический адрес компании.
  4. Продавец настаивает на повторной независимой экспертизе – покупатель может отказаться, ведь продавец уже сам проверял товар.

На принятие решения об удовлетворении требований клиента компании даются 10 дней. При просрочке за каждый день сверху покупатель может требовать у компании по 1% от стоимости товара.

Если продавец не пойдет на компромисс, следующая инстанция, куда нужно обращаться – это комитет по защите прав потребителей. Специалисты этой организации посоветуют, каким образом действовать дальше и стоит ли идти в суд. Если продавец все же решил выступить в роли истца, ему нужно обращаться в суд по месту жительства либо по месту физического нахождения магазина-продавца.

(2 3.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/ekspertiza-kachestva-tovara.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: