Если иелефон разбили он может сломаться

Содержание
  1. Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?
  2. Права потребителя при поломке телефона на гарантии
  3. Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран
  4. Почему нельзя использовать смартфон с разбитым экраном
  5. 1. Экран неожиданно перестанет реагировать на нажатия
  6. 2. Разбитое стекло повредит внутренности смартфона
  7. 3. Влага попадёт внутрь и начнёт разрушать компоненты
  8. Что делать, если нет возможности заменить стекло
  9. 1. Наклейте на экран защитную плёнку или стекло
  10. 2. Поместите смартфон в водонепроницаемый чехол
  11. Что в сервисе должны сделать с разбитым экраном
  12. Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно
  13. Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии
  14. Обмен неисправного гарантийного телефона
  15. Ремонт телефона в гарантийной мастерской
  16. Что делать, если после ремонта телефон снова сломался
  17. Порядок предъявления претензии продавцу
  18. Что делать, если разбил телефон и не работает сенсор? Чем опасно разбитое стекло ? Официальные сервисные центы
  19. Почему происходит поломка экрана и как этого избежать
  20. Что делать, если треснул экран телефона
  21. В каких случаях экран нуждается в замене
  22. Что делать, если экран и сенсор не работают
  23. Чем опасно разбитое стекло
  24. Экран перестанет реагировать на нажатия
  25. Стекло повредит внутренности смартфона
  26. Попадет влага
  27. Как починить самостоятельно
  28. Что в сервисе должны сделать
  29. Официальные сервисный центры Хiaomi
  30. Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?
  31. Срок действия гарантии на мобильные устройства
  32. Что делать, если телефон сломался в гарантийный период
  33. Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт
  34. Предоставление подмены
  35. Время, отведенное на ремонт
  36. Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии
  37. Как вернуть деньги за неисправный гаджет
  38. Когда составляется претензия
  39. Обращение в суд

Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?

Если иелефон разбили он может сломаться

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Хорошо ли вы знаете свои права, как потребитель?Очень хорошо. Закон о защите прав потребителей изучил полностьюКакие-то права знаю, а какие-то – нетЗнаю и пользуюсь имиЗатрудняюсь с ответом

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

Но может также выбрать абсолютно любой сервис, который подошел ему по цене или иным критериям.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана.

Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
  2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

Почему нельзя использовать смартфон с разбитым экраном

Если иелефон разбили он может сломаться

Если после удара дисплей смартфона покрылся паутиной из трещин, необходимость ремонта очевидна. Разбитым стеклом можно порезаться, а устройством невозможно пользоваться. Поэтому в таких случаях с обращением в сервис медлят единицы.

Другое дело, когда на экране одинокая трещина шириной с волос. Её почти не видно, и на первых порах она не влияет на работу смартфона: дисплей показывает картинку без искажений, интерфейс реагирует на прикосновения.

Кажется, устройством можно продолжать пользоваться и обращаться к специалистам рано. Возникает желание подождать, пока не появятся лишние время и деньги, — но это ошибка.

1. Экран неожиданно перестанет реагировать на нажатия

Обычно передняя панель смартфона состоит из закалённого защитного стекла, сенсорной панели, которая считывает прикосновения, а также матрицы, показывающей картинку.

Сверху экран Samsung Galaxy S10 в собранном виде / ifixit.

com

В устройствах верхнего ценового сегмента вроде последних iPhone или линейки Galaxy S от Samsung сенсорная панель встроена в защитное стекло, а матрица расположена на минимальном расстоянии от него без воздушной прослойки.

Это нужно, чтобы уменьшить толщину смартфона и сделать картинку более выразительной. Кажется, что значки на домашнем экране расположены прямо под кончиками пальцев.

При этом на защитное стекло влияют резкие перепады температур: во время зарядки и нагрузки устройство нагревается, на холодном воздухе быстро остывает. На него воздействуют трение и другие силы: вы трогаете его и кладёте в карман, оно трясётся в сумке.

Если стекло целое, с ним ничего не случится даже при активном использовании, но повреждённое продолжит разрушаться. Маленькая трещина будет постепенно увеличиваться, и уже через 2–4 недели из неё начнут выпадать мелкие осколки.

Первой от этого пострадает сенсорная панель, которая неожиданно перестанет реагировать на нажатия. Вы не сможете ответить на важное сообщение или принять экстренный вызов. В XXI веке это может стоить работы, а иногда и жизни.

2. Разбитое стекло повредит внутренности смартфона

Чтобы уместить внутри устройства современный процессор, ёмкий аккумулятор, вибромотор и другие комплектующие, производители располагают их на минимальном расстоянии друг от друга.

Рентгенография iPhone X, XS и XS Max / ifixit.com

Компоненты смартфона закреплены в монолитном корпусе из твёрдого пластика, стекла и металла. Они не двигаются, поэтому не могут повредить друг друга, пока конструкция не нарушена. Когда стекло разбито, ситуация меняется.

Первым делом страдает матрица. На неё начинает давить стекло. В целом состоянии оно надёжно защищало матрицу от повреждений, а теперь станет главным врагом и причиной поломки.

Разбитый экран ставит под удар и другие комплектующие. Они начинают двигаться, тереться и биться друг о друга. Каждое прикосновение к гаджету может стать фатальным как для всей материнской платы, так и для отдельных компонентов на ней.

Сложнее всего внутренностям смартфона приходится, когда вы активно передвигаетесь по городу, трясётесь в общественном транспорте, занимаетесь спортом.

Даже минимальное повреждение компонентов может неожиданно вывести их из строя. Так разбитый экран, замена которого была отложена на потом, может значительно увеличить стоимость ремонта или сделать его невозможным.

3. Влага попадёт внутрь и начнёт разрушать компоненты

Главный враг внутренних компонентов смартфона — вода. Именно поэтому производители проклеивают их прокладками, которые влагу не пропускают. Galaxy S10 и iPhone XS вообще защищены по стандарту IP68, и их можно погрузить на 30 минут на глубину более 1 метра.

Коррозия на материнской плате iPhone / ubreakifix.com

Всё меняется, когда повреждено защитное стекло. Через него влага попадает внутрь корпуса: она находится даже в воздухе, поэтому идеально сухие руки владельца не помогут избежать поломки.

Большинство внутренних компонентов смартфона расположено на материнской плате. Она состоит из металлических электропроводящих дорожек, которые запрессованы между несколькими слоями текстолита и клея.

Материнская плата подключена к аккумулятору. Поэтому влага, которая оказалась на ней, особенно опасна. Из-за напряжения начинается процесс коррозии, возникают короткие замыкания внутренних компонентов.

Во время обычного использования через трещину внутрь попадает минимальное количество влаги. Поэтому компоненты устройства не выйдут из строя моментально. Но они будут постепенно окисляться и перестанут работать в самый неожиданный момент.

Если же вы уроните в воду смартфон с разбитым стеклом, у вас не будет шансов спасти его. Процесс распространения коррозии ускорится и необратимо повредит все компоненты устройства.

Что делать, если нет возможности заменить стекло

У вас может не быть времени на ремонт смартфона. Вы могли разбить его в путешествии вдали от сервисного центра. Вас может отпугивать стоимость замены самого защитного стекла или всей передней части в сборе вместе с сенсорной панелью и матрицей.

В этом случае нужно защитить весь смартфон целиком, его экран и внутренние компоненты от дальнейших повреждений. Есть два варианта, как это можно сделать.

1. Наклейте на экран защитную плёнку или стекло

Они уберегут ваши пальцы от возможных порезов, уменьшат физическое повреждение экрана смартфона и  частично защитят сенсорную панель и матрицу устройства.

Благодаря защитным плёнкам и дополнительным стёклам внутрь корпуса будет попадать меньше влаги, и это уменьшит возможную коррозию компонентов.

2. Поместите смартфон в водонепроницаемый чехол

Обычно у таких чехлов есть специальная прозрачная плёнка для передней панели смартфона. Она защитит его от дальнейших повреждений и не даст влаге попасть внутрь.

Водонепроницаемый чехол Catalyst Waterproof Case / catalystlifestyle.com

Обратите внимание на чехлы Catalyst Waterproof Case или Lifeproof FRĒ. Вы сможете активно использовать их и после ремонта смартфона. А ещё можно купить универсальный водонепроницаемый чехол-пакет — они продаются в Duty Free, супермаркетах, магазинах электроники.

Что в сервисе должны сделать с разбитым экраном

В зависимости от модели устройства, вам могут предложить три варианта ремонта: установить новое стекло, заменить стекло вместе с сенсорной панелью или весь экран в собранном виде.

Во время работы в сервисе ещё должны проверить состояние внутренних компонентов после падения, а также заменить прокладки, которые защищают смартфон от попадания влаги. Стоимость ремонта от устройства к устройству может отличаться.

Источник: https://Lifehacker.ru/smartfon-s-razbitym-ekranom/

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Если иелефон разбили он может сломаться

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

  • У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;
  • Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
  • Причина неисправности устройства не в ваших действиях.

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности.

Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  • Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
  • Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  • Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  • Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

  • Полный возврат денег;
  • Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  • Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  • Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  • Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  • Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
  • Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  • Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  • Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
  • Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  • Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  • Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  • С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  • После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  • При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  • Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  • Личный паспорт и гарантийный талон;
  • Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  • Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

Образец претензии магазину можно посмотреть скачать тут.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/telefon-po-garantii-i-dengi.html

Что делать, если разбил телефон и не работает сенсор? Чем опасно разбитое стекло ? Официальные сервисные центы

Если иелефон разбили он может сломаться

Даже самый прочный экран, сделанный из закаленного стекла, может треснуть. Пользователь должен знать, что делать с разбитым телефоном. Использование разбитого смартфона может усугубить ситуацию или сделать ремонт невозможным. Что делать с разбитым телефоном? Чтобы не превратить смартфон в «кирпич» ознакомьтесь с порядком действий при поломке.

Почему происходит поломка экрана и как этого избежать

Чаще всего трещины на дисплее телефона появляются из-за механического воздействия, например удара при падении. Однако причиной поломки также может стать перегрев смартфона. Высокая температура часто становится причиной вздутия батареи, которая давит на стекло с обратной стороны. Сенсорный экран, не выдержав нагрузку, трескается.

Причиной поломки может стать перепад температур. Если телефон долго находился на морозе, а затем его сразу поставили на зарядку и аккумулятор начал нагреваться, на экране могут появиться трещины. Чтобы этого не случилось, нужно оставить смартфон в помещении. Температура должна сравняться с комнатной. Только после этого телефон можно ставить на зарядку.

Поскольку самой распространенной причиной разбитого экрана телефона становится падение, важно защитить его специальными аксессуарами. Стекло для дисплея выбирайте такой формой, чтобы оно полностью закрывало переднюю часть, вплоть до рамки.

Еще трещины появляются, если смартфон ударяется краем корпуса. Поэтому все края экрана должны быть закрыты. Меньше всего шансов разбить телефон, если он защищен стеклом и чехлом одновременно. Пленка же окажется бесполезной.

Читать также: Защитная пленка или стекло на смартфон: Как наклеить защитную пленку

Что делать, если треснул экран телефона

Нельзя ремонтировать самостоятельно. Если произвести замену экрана на смартфоне не правильно, в лучшем случае он не будет работать.

Поскольку для установки нового дисплея модуль нужно снимать полностью, есть риск повредить другие внутренности устройства. Тогда менять придется уже несколько деталей, что существенно увеличит стоимость ремонта телефона.

Что делать с разбитым телефоном? Есть два 2 способа:

  1. Отнести в ближайшую мастерскую. Хотя это решение кажется наиболее логичным и удобным, на деле оно не всегда оказывается выгодным. Во-первых мастера в таких организациях не всегда используют оригинальные запчасти. Аналоги часто оказываются худшего качества и быстро ломаются. Во-вторых неопытный специалист может повредить другие детали телефона при установке дисплея.
  2. Отдав телефон в сервисный центр производителя. Компания Xiaomi следит за качеством. После ремонта телефона пользователь получает гарантию на новую деталь. Стоимость установки нового дисплея в сервисе может быть выше, но там специалисты гарантированно установят родной модуль экрана. Если телефон на гарантии, замена все равно производится платно. Механические поломки всегда считаются виной пользователя. Они аннулируют бесплатный ремонт телефона от производителя.

В каких случаях экран нуждается в замене

Небольшую трещину на дисплее можно проигнорировать. Такой модуль тоже требует замены, но нестись в ближайший сервисный центр не обязательно. В современных телефонах чаще всего устанавливают «многослойные» экраны. Слой, отображающий изображения, и сенсор склеены. Если в смартфоне установлен такой тип дисплея, с разбитым телефоном можно ходить сравнительно долго.

Меньше всего стоит опасаться, если сверху модуля имеется дополнительное стекло.

Однако замены экрана не избежать, если разбитое стекло на телефоне не откалывается и не влияет на работу. Главные причины для обращения в мастерскую:

  • повреждение матрицы;
  • снижение чувствительности сенсора;
  • осколки отлетают от дисплея, а его нижняя часть оголилась.

Что делать, если экран и сенсор не работают

Необходимо обратиться в сервисный центр Xiaomi. Исправить поломку сенсора перепрошивкой Android или другими манипуляциями не получиться. Попытка самостоятельно починить разбитое стекло на телефоне может стать причиной серьезной поломки.

Чем опасно разбитое стекло

Можно использовать разбитый телефон? Многие владельцы разбитых телефонов подолгу не обращаются в ремонт. Однако из-за этого гаджет часто выходит из строя и его уже не починить. Разбитый телефон может в любое время выйти из строя. Это опасно для владельца, можно порезаться.

Экран перестанет реагировать на нажатия

Разбитый экран телефона может перестать работать. Поскольку сверху всегда устанавливается сенсор, первым страдает именно он. Модуль не будет реагировать на прикосновения, если он поврежден.

Исправить это можно только его заменой. Если разбилось стекло на телефоне, сенсор может срабатывать произвольно.

Длительное использование такого смартфона приведет к износу деталей, поэтому вместо замены дисплея придется покупать новый телефон.

Читать также: Телефон упал в воду: что делать, почему нельзя сушить в рисе и как спасти мокрый телефон

Стекло повредит внутренности смартфона

Нельзя пользоваться телефоном, если передняя панель разбилась, а осколки попадают внутрь корпуса. Там находятся миниатюрные детали и микросхемы. Замена большинства из них будет стоить как новое устройство.

Не все пользователи знают, что делать, если разбил телефон. Они продолжают использовать его, пока попавшие внутрь фрагменты деформируют «начинку».

Такой гаджет нужно сразу нести в ремонт или положить на полку, пока не появится возможность его починить.

Попадет влага

Если разбить экран, герметичность корпуса будет нарушена. Чтобы жидкость попала на детали, не обязательно его ронять в воду. Достаточно пару капель дождя, упавших на переднюю панель.

Даже находясь на улице, телефон уязвим из-за негерметичной сборки. Влажность оседает на поверхности гаджета и попадает внутрь, из-за чего железо изнашивается.

Может произойти короткое замыкание, после которого починить микросхемы будет невозможно.

Как починить самостоятельно

Делать это можно только в крайнем случае. Если неправильно установить модуль или неаккуратно разобрать корпус, можно повредить микросхемы. Тогда не только ремонт будет сложнее, но и стоимость деталей окажется выше. Заказывая модуль, лучше выбирать родные запчасти. Если установить некачественное железо, можно спровоцировать перегревы, из-за которых страдают все внутренности смартфона.

Иногда деталь для моделей, выпущенных с разницей в год, называется почти одинаково. Однако различие даже в 1 символ может означать на несовместимость со смартфоном. Поэтому убедитесь, что выбранный модуль подходит.

Сложнотехнические устройства не подлежат возврату. В случае ошибки вернуть покупку не получится.

Что в сервисе должны сделать

Если в смартфоне установлен модульный дисплей, его меняют полностью. Реже тачскрин и матрица не скреплены клеем. Однако лучше делать замену целиком, т.к. экран со временем изнашивается.

Например, если из-за поврежденного стекла сенсор стал работать хуже, но картинка на разбитом экране телефона выглядит также, это не значит, что все пиксели работают.

Повреждение 1 точки не заметно глазу, но позже матрица начинает рушиться, из-за чего картинка постепенно пропадает. Если дисплей испортится после замены сенсора, менять блок придется полностью.

Официальные сервисный центры Хiaomi

Если разбили телефон, обратитесь в сервисный центр Xiaomi. Список сервисных центров в Москве и в Санкт-Петербурге:

Московский регион

  1. г. Москва, ул. Бусиновская горка, д. 2, стр. 2
  2. г. Выборг, ул. Приморская, д. 3
  3. г. Москва, ул. Тверская, д. 27
  4. г. Гатчина, ул. Генерала Кнышева, д. 2, к. А
  5. г. Москва, ш. Варшавское, д. 1, стр. 1

Ленинградская область

  1. г. Санкт-Петербург, Октябрьская набережная, д. 60
  2. г. Санкт-Петербург, пр-т Владимирский, д. 7
  3. г. Санкт-Петербург, ул. Прибрежная, д. 20
  4. г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 43
  5. г. Санкт-Петербург, ул. Науки, д. 25
  6. г. Санкт-Петербург, ул. Краснопутиловская, д. 9
  7. г. Санкт-Петербург, пр-т Богатырский, д. 10

Читать также: Что делать, если не включается телефон: причины поломки, способы решения проблемы, когда стоит обратиться в сервисный центр

Чтобы не возникло необходимости ремонтировать экран, телефон нужно носить в защитном чехле. Передняя панель должна быть закрыта дополнительным стеклом. Не давайте играть маленьким детям: их моторика не так хорошо развита, поэтому они могут разбить смартфон. Также не оставляйте смартфон на солнце: из-за воздействия высокой температуры батарейка может вздуться и проломить экран.

Разбитый телефон нельзя вернуть по гарантии. Следите за состоянием гаджета. Если стекло все же разбилось, нужно его заменить. Корпус из-за такой поломки становится негерметичным, внутрь может попасть влага.

Источник: https://XiaomiAll.ru/poleznoe/chto-delat-esli-razbil-telefon

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Если иелефон разбили он может сломаться

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.

2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  • Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  • Потребовать перерасчета стоимости.
  • Обменять на другой телефон.
  • Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.

СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека не является поводом для отказа в принятии претензии.

Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  • дата обращения;
  • данные владельца;
  • комплектация устройства;
  • внешние повреждения;
  • причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

Предоставление подмены

На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Время, отведенное на ремонт

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.

Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  • невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  • нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  • неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  • стоимость аппарата;
  • расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  • затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  • Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  • Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  • Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  • Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  • Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  • Контактные данные потребителя.
  • Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.

Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/remont/telefon-na-garantii

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/slomalsia-telefon-na-garantii-kak-vernut-dengi-5ae477c01410c3259ffe7760

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: