Что будет продавщице за обман покупателя

Содержание
  1. Обман в магазине – что делать покупателю?
  2. Основные виды обмана
  3. Куда обращаться если в магазине обманули
  4. Помощь Роспотребнадзора
  5. Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями
  6. Прокуратура
  7. Судебный орган
  8. Если в магазине обманули, как это доказать?
  9. Составление жалобы
  10. Ответственность за обман покупателя
  11. Как не стать жертвой обмана
  12. Ответственность за обман потребителей по ст.14.7 КОАП РФ
  13. Виды обмана покупателей
  14. Применяемые санкции по положениям КоАП РФ
  15. Применяемые санкции по положениям УК РФ
  16. Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю
  17. Применяемые санкции по положениям КоАП РФ
  18. Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам
  19. ○ Что такое «обман покупателя»?
  20. ○ Какое наказание грозит за обман?
  21. ✔ Уголовное наказание
  22. ○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?
  23. ✔ Как составить претензию в магазин?
  24. ✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?
  25. ✔ Нужно ли идти в полицию?
  26. ○ Суммы штрафов для организации
  27. ✔ Обвес
  28. Обман покупателя продавцом
  29. Методы обмана продавцами покупателей
  30. Обвес товара
  31. Обсчет стоимости товара
  32. Приписывание товару дополнительных характеристик, которым он не обладает
  33. Куда необходимо обращаться при обнаружении обмана покупателя продавцом
  34. Наказание при обмане покупателя продавцом
  35. Что будет продавщице за обман покупателя
  36. Ответсвенность продавца за обман потребителя
  37. Как наказать продавца за обман покупателя
  38. Что делать, если вас обманули в магазине или на рынке
  39. Наказание за обман потребителей
  40. Как наказать продавца за обман покупателя взвешивание товара рыба
  41. Как наказать продавца за обвешивание
  42. Правила обвеса: как продавцы обманывают покупателей
  43. Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?
  44. Все виды обмана потребителей
  45. Формы и виды обмана потребителей
  46. А что говорит закон?
  47. Что грозит продавцу за обман?
  48. Методы борьбы с недобросовестным продавцом

Обман в магазине – что делать покупателю?

Что будет продавщице за обман покупателя

Последствия привычного посещения магазина может стать причиной неприятностей. Существует несколько возможных причин подобного развития событий. В основе каждой из них это желание работников или администрации торговой точки незаконно обогатиться за счет покупателей. Чтобы защитить свои права необходимо знать, куда обращаться, если обманули в магазине.

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

  • продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
  • продажа товара, у которого вышел срок годности;
  • реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
  • в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;
  • фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;
  • неправильный возврат сдачи.

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

  1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
  2. передать официальное обращение администратору магазина;
  3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина.

Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине.

Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

  • реализация испорченных продуктов;
  • несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
  • оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

За помощью можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или оставить жалобу на официальном сайте ведомства. Чтобы максимально сократить время рассмотрения обращения необходимо указать регион, в котором расположен магазин, нарушивший правила торговли.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

  • неправильно выполненное обмеривание;
  • преднамеренное обвешивание покупателя;
  • обсчет покупателя;
  • предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
  • факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

  • торговая точка нарушила права покупателя;
  • другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 394-37-20

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 305-28-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 550-93-75

Подать обращение в суд можно не позднее трех лет с момента нарушения прав потребителя, по истечении этого времени заканчивается срок давности преступления. После этого покупатель не сможет рассчитывать на получение компенсационных выплат.

Если в магазине обманули, как это доказать?

Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

  • выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
  • фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
  • видеофиксация момента покупки продукции;
  • свидетельские показания.

В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

  • нецензурную лексику;
  • выражения, относящиеся к сленговым;
  • просторечные слова и выражения.

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

  1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;
  2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
  3. информация об организации, допустившей нарушение;
  4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
  5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
  6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

Ответственность за обман покупателя

Взаимодействие покупателя и продавца регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • закон «О защите прав потребителей»;
  • КоАП;
  • ГК РФ.

Согласно перечисленным документам, если в магазине обманули покупателя, то нарушитель будет привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за нарушения в этой сфере предусматривалось уголовное наказание.

На сегодняшний день статья УК № 200, которая предусматривала подобное наказание, отменена. Если будет назначено административное наказание, то оно будет выражено в виде штрафа. Его размер зависит от того, какие права потребителей были нарушены. В соответствии со статьей 14.

7 КоАП предусматривает следующие размеры штрафных санкций:

Характеристика нарушенияСумма штрафа
Обвешивание или обсчет20 000 – 50 000 рублей
Предоставление недостоверной информации о качестве товара100 000 – 500 000 рублей
Некорректные данные о продукции5000 – 10 000 рублей

В любом из случаев для нарушившего правила продавца могут привлечь к гражданской ответственности и потребовать компенсационных выплат.

Как не стать жертвой обмана

Существует ряд простых, но эффективных способов, чтобы не попасть в магазине на обман:

  1. внимательно изучить этикетку на товаре;
  2. осуществить контрольное перевешивание купленной продукции. Для этих целей установлены специальные контрольные весы;
  3. уточнять стоимость товара на кассе у продавца;
  4. проверять позиции указанные в чеке и их стоимость сразу после оплаты покупки на кассе.

Если обманули в магазине, куда жаловаться должен знать каждый гражданин. От действий недобросовестных продавцов не защищен никто.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/obman-v-magazine-chto-delat-pokupatelyu/

Ответственность за обман потребителей по ст.14.7 КОАП РФ

Что будет продавщице за обман покупателя

Под обманом потребителя подразумеваются действия, влекущие нарушение прав покупателя. Данные действия выступают основанием для привлечения продавца к ответственности. Формы обмана, порядок привлечения виновных лиц к ответственности и применяемые к ним санкции устанавливаются статьями КоАП РФ и УК РФ.

Виды обмана покупателей

Действия, представляющий собой обман покупателя, совершаются организациями и частными предпринимателями при реализации товаров или оказании услуг населению. Постановление Пленума ВС РФ №18 от 2006 г., определяет, что к ответственности могут привлекаться должностные лица и другие работники организаций, ИП (к примеру, кассиры в магазинах).

Обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ может быть совершен в различных формах:

  • Обвес. Под ним подразумевается реализация продукции, имеющей меньший вес, нежели зафиксировано в розничном договоре;
  • Обмеривание. Отпуск товара, имеющего меньший размер, чем указано в розничном договоре;
  • Обсчет. Требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара;Внимание! Под обсчетом понимается также утаивание средств, которые по ошибке были уплачены покупателем сверх положенной суммы.
  • Введение в заблуждение. Указание сведений о товаре, не соответствующих действительной ситуации (например, неверные данные о потребительских качествах реализуемой продукции);
  • Другие формы обмана. Они могут быть связаны с нарушением иных положений договора купли-продажи (к примеру, реализация фальсифицированных товаров).

Объектом нарушения при обмане является имущественная заинтересованность покупателя и его права, установленные нормативно-правовым актом либо договором.

Применяемые санкции по положениям КоАП РФ

Обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ – это основание для привлечения виновного гражданина к ответственности.

Обвес, обмеривание, обсчет и другие способы обмана покупателей
Для физ. лицВарьирует в пределах 3-5 тысяч руб.
Для должностных лицОт 10 до 30 тысяч руб.
Для юр. лицОт 20 до 50 тысяч руб.
Указание недостоверных данных о товаре, введение покупателя в заблуждение. Сведения, подлежащие обязательному указанию перечислены в ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Для физ. лицОт 3-х до 5 тысяч руб.
Для должностных лицОт 12 до 20 тысяч руб.
Для юр. лицОт 100 до 500 тысяч руб.

При выявлении обмана необходимо направить письменную жалобу продавцу, по вине которого был допущен обман или в территориальное отделение Роспотребнадзора и правоохранительные органы. Подробнее о том, куда жаловаться на нарушение прав потребителя — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

По итогам рассмотрения жалобы проводится проверка. Выявление фактов, изложенных в претензии, служит основанием для привлечения виновных лиц к ответственности по КоАП.

Если организация или ИП, по вине которых был допущен обман покупателя, отказываются в досудебном порядке решать возникшую конфликтную ситуацию, то потребитель вправе обратиться с иском в суд (ст. 17 ЗоЗПП).

Применяемые санкции по положениям УК РФ

Обман потребителей по ст. 200 УК РФ подразумевает привлечение виновного лица к уголовной ответственности, если совершенные им действия повлекли ущерб в значительном или крупном размере:

  1. Обман в значительном размере – это деяния, причиняющие потребителю ущерб в размере, превышающем 1\10 части установленной величины МРОТ;
  2. Обман в крупном размере – это деяния, причиняющие ущерб покупателю в размере, составляющем не меньше 1 установленной величины МРОТ.

Уголовная ответственность, наступающая за обман покупателей:

Обман, совершенный в значительном размере
ШтрафВарьирует в пределах 100-200 МРОТ либо назначается в сумме заработка осужденного лица, полученного в период от 1 до 2-х месяцев
Работы обязательного характераНазначаются от 180ч., не могут превышать 240 ч.
Работы исправительного характераОт 1 года.
Обман покупателей, совершенный в крупном размере
Лишение свободыДо 2-х лет
+ возможность занимать некоторые должности или вести конкретную деятельность (определяется судом)До 3-х лет

сюжет о том, как обманывают покупателей:

Выбор санкции осуществляется судом, который в процессе принятия решения учитывает все обстоятельства дела.

Уголовный Кодекс РФ и КоАП РФ за обман потребителей устанавливают ответственность для виновных лиц, что выступает гарантией реализации прав и законных интересов покупателей.

Источник: https://potrebexpert.online/6380-obman-potrebitelei-ponyatie-vidy-otvetstvennost

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю

Что будет продавщице за обман покупателя

Действия, представляющий собой обман покупателя, совершаются организациями и частными предпринимателями при реализации товаров или оказании услуг населению. Постановление Пленума ВС РФ №18 от 2006 г. , определяет, что к ответственности могут привлекаться должностные лица и другие работники организаций, ИП (к примеру, кассиры в магазинах).

  • Обвес. Под ним подразумевается реализация продукции, имеющей меньший вес, нежели зафиксировано в розничном договоре;
  • Обмеривание. Отпуск товара, имеющего меньший размер, чем указано в розничном договоре;
  • Обсчет. Требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара;

Объектом нарушения при обмане является имущественная заинтересованность покупателя и его права, установленные нормативно-правовым актом либо договором.

Применяемые санкции по положениям КоАП РФ

10 Закона о защите прав потребителей

Для физ. лицОт 3-х до 5 тысяч руб.Для должностных лицОт 12 до 20 тысяч руб.Для юр.

лиц

От 100 до 500 тысяч руб.

При выявлении обмана необходимо направить письменную жалобу продавцу, по вине которого был допущен обман или в территориальное отделение Роспотребнадзора и правоохранительные органы. Подробнее о том, куда жаловаться на нарушение прав потребителя — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

По итогам рассмотрения жалобы проводится проверка. Выявление фактов, изложенных в претензии, служит основанием для привлечения виновных лиц к ответственности по КоАП.

Если организация или ИП, по вине которых был допущен обман покупателя, отказываются в досудебном порядке решать возникшую конфликтную ситуацию, то потребитель вправе обратиться с иском в суд (ст. 17 ЗоЗПП ).

Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам

Для того, чтобы понять как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут.

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (постановление от 08.08.2017 N 702).

Общество ссылается на то, что одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Чирков Денис Александрович (далее — заявитель, Чирков Д.А.) обратился в арбитражный суд с заявлением о признании незаконным и отмене определения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее — управление, административный орган) от 04.07.

2017 об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении общества с ограниченной ответственностью «Просервис» (далее — общество) на основании части 1 статьи 14.

7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ); об истребовании материала проверки по заявлению о возбуждении дела об административном правонарушении; о направлении материала о возбуждении дела об административном правонарушении на новое рассмотрение.

Из пункта 14 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.10.

2006 N 18 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Особенной части Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» следует, что лица, не наделенные организационно-распорядительными или административно-хозяйственными функциями, работающие в организации или у индивидуального предпринимателя (например, продавцы, кассиры), также могут быть привлечены к административной ответственности как граждане в связи с совершением ими правонарушений, предусмотренных статьями 14.2, 14.4, 14.7, 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

○ Какое наказание грозит за обман?

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

○ Суммы штрафов для организации

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

  • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

✔ Обвес

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца.

Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке.

Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

Следующая

Источник: https://SudVoronezh.ru/obman-potrebitelej-ponyatie-vidy-i-otvetstvennost/

Обман покупателя продавцом

Что будет продавщице за обман покупателя

Обман покупателей продавцами различной продукции происходит ежедневно. Продавец умышленно вводит потребителя в заблуждение по стоимости, качеству или иным характеристикам товара, с целью извлечения дополнительной прибыли. Если такие нарушения со стороны продавца будут выявлены, то он может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности.

Методы обмана продавцами покупателей

К самым основным способам, которые используют для обмана покупателей продавцы, относятся:

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Обвес товара

Этот способ наиболее распространенный и подразумевает под собой намеренное изменение объема отпускаемого товара, что приводит к неправильным расчетам и увеличение суммы, которую потребителю необходимо оплатить. Если вы предполагаете, что произошел обман продавцом, то следует самостоятельно взвесить товар и определить его стоимость, а затем предпринимать соответствующие меры.

Обсчет стоимости товара

Также один из распространенных методов обмана покупателей продавцом, целью которого является указание суммы товара, превышающей ее настоящую величину.

Данный метод обмана покупателей продавцом наиболее опасен для жизни и здоровья потребителя, так как чаще всего приобретается продукция с истекшим сроком годности или обладающая каким-либо дефектом, который сильно влияет на качество товара.

Приписывание товару дополнительных характеристик, которым он не обладает

В этом случае происходит обман продавцом потребителей и навязывание последним товара, который не подходит под их запросы.

Куда необходимо обращаться при обнаружении обмана покупателя продавцом

Если было обнаружено, что ваши потребительские права действительно нарушены, то следует предпринимать решительные действия, которые должны оказать влияние на недобросовестного продавца.

Спор, связанный с обманом покупателя продавцом может быть решен двумя способами: в досудебном и судебном порядке.

Первым шагом, который должен быть предпринят при обмане покупателя продавцом, является обращение в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный или произвести возврат денежных средств. В том случае, если продавец отказывается выполнять установленные требования, покупателю необходимо приступать к составлению претензии.

Данный документ оформляется в письменной свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  • Данные продавца;
  • Описание обстоятельств, при которых была совершена покупка товара;
  • Причины и основания, доказывающие факт обмана продавцом потребителя;
  • Основные требования, который покупатель хочет, чтобы были удовлетворены продавцом;
  • Ссылки на законодательные акты, обеспечивающие защиту прав потребителя;
  • Соответствующая доказательная база;
  • Дата и подпись потребителя.

Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один – направить недобросовестному продавцу, второй – покупатель должен оставить у себя в качестве доказательства попытки мирного урегулирования спора.

В том случае, если продавец отрицает свою виновность в обмане потребителя, то последнему следует составлять жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор. Данные органы наделены правами на осуществление проверки по факту обмана покупателя продавцом. Однако, нужно учитывать два нюанса.

Во-первых, Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей, поэтому ваша жалоба была перенаправлена именно туда, даже если заявление было подано в прокуратуру.

Во-вторых, потребитель сможет взыскать компенсацию за причиненный ущерб только через суд. Поэтому если сам продавец не пожелает урегулировать возникший спор в досудебном порядке, то ни один орган не сможет его к чему-либо обязать.

Если был обнаружен факт мошенничества, то рекомендуется подать заявление в полицию для привлечения продавца к уголовной ответственности.

Наказание при обмане покупателя продавцом

При обмане продавцом покупателя, первый может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов, которые устанавливаются исходя из статуса продавца:

  • Граждане выплачивают штраф, равный однократной сумме товара;
  • Должностные лица обязаны выплатить штраф, равный двукратной сумме товара;
  • Юридические лица – трехкратной сумме товара.

В том случае, если обманутому потребителю был нанесен существенный урон, то продавца можно привлечь к уголовной ответственности.

В статье 200 Уголовного Кодекса РФ за обман потребителя предполагаются различные наказания.

Кроме того, в ней устанавливается, что существенным уроном является величина, превышающая 1/10 часть минимального размера оплаты труда, а крупным ущербом является сумма денежных средств, равная или превышающая МРОТ.

При возбуждении уголовного дела при обмане покупателя продавцом, обязательным условием является то, что нарушение законодательства должно было осуществляться с прямым умыслом.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/obman-pokupatelya-prodavtsom.html

Что будет продавщице за обман покупателя

Что будет продавщице за обман покупателя

Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор.

Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя.

Но следует учитывать две вещи:

  • Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  • Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки.

Ответсвенность продавца за обман потребителя

Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию. ✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара. Иными словами необходимо доказать наличие желания лица совершить обманное действие (прямой умысел) с целью извлечения какой-либо личной выгоды или пользы (корыстный мотив).

Неосторожный, неумышленный, то есть совершенный по ошибке, обсчет или обвес в данном случае состава преступления не образует. Ошибка – не обман и поэтому необходимо доказать наличие только прямого умысла в совершении подобного деяния.

И в этом смысле задача представляется весьма нелегкой.

Как наказать продавца за обман покупателя

В таких случаях законодательство не ограничивается только гражданско-правовой ответственностью организации.

Указанные действия конкретных физических лиц представляют собой большую общественную опасность для граждан, чем неумышленные нарушения прав потребителя в силу неявных дефектов продаваемых товаров, некачественно выполненных работ или оказанных услуг.

По причине такой опасности защита от наиболее серьезных посягательств на права и законные интересы граждан-потребителей осуществляется в административном и уголовном порядке.

Такого условия о наличии регистрации или какого-либо разрешения не установлено Кодексом об административных правонарушениях, в соответствии с положениями которого административной ответственности на ряду с работниками магазинов и предприятий в равной степени подлежат граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью в сфере торговли (услуг).

Что делать, если вас обманули в магазине или на рынке

В сетевых гипер- и супермаркетах конфликты чаще всего возникают, когда:

  • Кассир удвоил или утроил товарную позицию. Обычно это происходит на дешёвых товарах: вы взяли один пакет, а в чеке значится три.
  • Кассир не додал сдачу. Вдруг в шумихе покупатель запамятует, какую купюру передал. Такое часто бывает, когда сзади поджимает или ребёнок просит купить жвачку на выходе.
  • Цена в чеке не соответствует цене на товаре. Типичное «не успели перевесить ценники».

Виной первых двух казусов обычно является банальная невнимательность. Действия продавцов-кассиров регламентированы: пробил товары, назвал сумму покупки («С вас 415 рублей 70 копеек»), взял деньги покупателя и озвучил это («Ваши 500 рублей»), дал и озвучил сдачу, выдал чек («Ваша сдача — 84 рубля 30 копеек.

Спасибо за покупку!»). Но кассиры не роботы. За смену они обслуживают сотни разных людей и иногда просто устают. А вот несоответствие цен — порой осознанная уловка магазина, который даёт своим продавцам установку «пробивать только по компьютеру».

Ценник на товаре — это публичная оферта. Статья 494 Гражданского кодекса РФ Вам обязаны продать товар по указанной на нём цене. Вы не должны переплачивать за нерасторопность работников торгового зала, которые не успели сменить ценник.

Если вы ещё не покинули кассовую зону:

  1. Проверьте чек и тщательно всё пересчитайте.
  2. Пригласите администратора или заведующего.
  3. Попросите остановить работу кассы. Это можно сделать в любой момент, а не только в конце смены или перед закрытием. При этом вы имеете право присутствовать при пересчёте наличности.

Конфликт не исчерпан?

Если обман обнаружился уже дома, вернитесь в магазин с чеком и проделайте те же самые действия.

Только вместо остановки кассы лучше попросить пересмотреть запись с камер видеонаблюдения. Рыночные торговцы — виртуозы в обвесе и обсчёте.

В первом случае обычно применяют следующие «фокусы»:

  • Неровная поверхность. Простая картонка под ножкой увеличивает погрешность весов в пользу продавца.
  • Фейковые гири. Раньше для механических весов их подпиливали, а теперь на электронные подкладывают. Поэтому весы стараются убрать подальше от глаз покупателей или заставить товаром.
  • или нитка. Крепятся к чаше и лёгким движением ноги под прилавком увеличивают вес товара.

Для обсчёта пользуются тем, что многие покупатели плохо складывают и .

Вряд ли кто-то достанет телефон и начнёт пересчитывать.

  1. Найдите контрольные весы и посчитайте, насколько вас обманули.
  2. Обратитесь к администрации рынка и вместе с её представителем вернитесь к продавцу.
  3. Объясните свои претензии. Если продавец отрицает обвес или обсчёт, проведите контрольное взвешивание и пересчитайте сумму.
  4. Попросите вернуть деньги или доложить товар. В 99% случаев продавец постарается мирно уладить конфликт. Если нет, заручитесь поддержкой свидетелей (их можно найти среди других покупателей) и .

Наказание за обман потребителей

руб.;

  • штраф, назначаемый юридическим лицам – 20-50 тыс. руб.
  • 2. За умышленный обман, связанный с предоставлением искаженных сведений о потребительских свойствах (качестве) товара или услуг штрафуются:

    1. должностные лица на сумму 12-20 тыс. руб.;
    2. граждане на сумму 3-5 тыс. руб.;
    3. юридические лица на сумму 100-500 тыс. руб.

    3.

    За торговлю «пиратской» продукцией граждан могут оштрафовать на сумму 2 000 руб. и выше. 4. Штраф заплатят и субъекты, самовольно присвоившие:

    1. чужой товарный знак;
    2. знак обслуживания;
    3. слишком похожее обозначение.
    4. обозначение места производства;

    Штрафы назначаются:

    1. гражданам – в однократную стоимость товара (не менее 2-х тыс. руб.);
    2. должностным лицам – в двукратную стоимость товара (не менее 20 тыс.

      руб.)

    Как наказать продавца за обман покупателя взвешивание товара рыба

    Но рядом с ними вполне может лежать специально намагниченный нож.

    Продавец же при этом придерживает пальцем чашу весов так, чтобы стрелка на шкале была максимально приближена к требуемой покупателю массе.

    Таким образом, жертва получает от мошенника не 2 килограмма картошки, как заказывала, а 1 килограмм 850 граммов, что составляет около 5 рублей в доход торговой точки. И это – только с одного покупателя.

    Но если в магазине переборы в кассе не слишком любят, то на рынке, где и кассового аппарата нет, все намного проще – «лишние» деньги могут отойти в карман лично продавцу.

    Доказать, что совершен обман, практически нереально.

    « Обвес на пушку»Этот способ мошенничества требует особого профессионализма и психологической подготовки от продавца.

    При совершении этого вида аферы мошенник любым способом отвлекает внимание жертвы, в то же время совершая необходимые манипуляции с весами.

    Как наказать продавца за обвешивание

    В любом случае при рассмотрении вопроса о привлечении к административно-уголовной ответственности лиц, подозреваемых в совершении соответствующих противозаконных действий, в частности выразившихся в обмане потребителей, следует доказать вину этих лиц в совершенном деянии.

    1. Штрафной обсчет
    2. Что грозит продавцу за обман покупателя обвес
    3. Как «раскусить» продавца? магазинно-рыночные аферы.
    4. Что грозит продавцу за обман покупателя обвес
      • Виды и способы обмана покупателя и методы их выявления
      • Как раскусить продавца магазинно-рыночные аферы обвес
      • Что делать, если вас обсчитали в магазине или на рынке?
      • Как «раскусить» продавца? магазинно-рыночные аферы.
    5. Что делать, если вас обсчитали в магазине или на рынке?
    6. Как раскусить продавца магазинно-рыночные аферы обвес
    7. Виды и способы обмана покупателя и методы их выявления
      • Штраф за обвес
      • Штрафной обсчет
      • Какое наказание грозит продавцу за обвес покупателя
      • Что грозит продавцу за обман покупателя обвес
    8. Какое наказание грозит продавцу за обвес покупателя
    9. Штраф за обвес

    Инфо То есть подпасть под данный квалифицирующий признак не очень сложно.

    Правила обвеса: как продавцы обманывают покупателей

    Таким образом, например, можно привлечь людей к товарам, которые иначе не пользуются спросом.

    Или сбыть продукты с истекшим сроком годности. Поэтому если для вас важно, чтобы молоко, кефир или упаковка колбасы были свежими, не берите то, что выставлено в первых рядах.

    Внимательно посмотрите на срок годности и не поленитесь достать товар, спрятанный в глубине полки.

    Перемаркировка Чаще всего подобные ухищрения могут навредить кошельку покупателя, но не его здоровью.

    Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?

    Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают. Обманули в магазине, что делать?

    Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом.

    Его применяют в случае возникновения разногласий сторон. Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты.

    Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ.

    Источник: https://ros-trud.ru/chto-budet-prodavschice-za-obman-pokupatelja-67493/

    Все виды обмана потребителей

    Что будет продавщице за обман покупателя

    По статистике каждый второй покупатель был хоть раз, но обманут при покупке товара. Чаще всего такое происходит на торговых рынках.

    Объектами легкой наживы выступают, в основном, дети, старики или граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии.

    Многие продавцы, по своей сути, являются отличными психологами, что позволяет им быстро сориентироваться, как и на ком заработать деньги нечестным путем.

    статьи:

    Формы и виды обмана потребителей

    Существует много различных видов обмана потребителей:

    Обсчет

    Самый распространенный и доходный вид обмана. В этом случае стоимость покупки умышленно неправильно посчитана либо же неверно произведен расчет с покупателем.

    Обвес

    Иначе – недовес товара. Для этого на рынках специально подкручивают весы, чтобы они показывали «правильный» вес, но по факту вес меньше, чем он есть на самом деле.

    Продажа товара с истекшим сроком годности

    Когда срок годности истек, продавец обязан списать товар, но он его старается любым путем реализовать и заработать на этом дополнительные деньги.

    Продажа товара с дефектом

    Вместо того чтобы такой товар списать и вследствие этого понести определенные убытки, продавец старается его продать, иногда предлагая покупателю хорошую скидку.

    Продажа товара очень плохого качества

    Продажа фальсифицированного товара

    Очень распространенный вид обмана. Например, разбавление молока водой, указание в составе несоответствующих реальности ингредиентов и тому подобное.

    Продажа товара, опасного для здоровья покупателя

    Обман потребителя при продаже товаров почти всегда делается умышленно и направлен на получение незаконных доходов. Покупатель в таком случае несет большие потери и подвергается огромному риску.

    Все последствия можно поделить на следующие группы:

    1. Экономические последствия.
    2. Причиненный вред организму.
    3. Моральный ущерб, нанесенный человеку.

    Последствия обмана губительны не только для отдельно взятого потребителя, но и для всего общества в целом. Страдает здоровье людей, продолжительность жизни снижается, а смертность от различных серьезных заболеваний повышается.

    Государству, где распространена фальсификация и обман, перестают доверять другие страны. Это снижает приток инвестиций и портит впечатление о стране в целом.

    А что говорит закон?

    Обман потребителей карается законом, который устанавливает уголовную ответственность за содеянное преступление. За это отвечает ст.200 УК Российской Федерации.

    Согласно статье продавец несет уголовную ответственность только тогда, когда обман был совершен в значительных или крупных масштабах.

    В первом случае, это – сумма потерь пострадавшего, превышающая 1/10 часть минимальной заработной платы, во втором, это – сумма не меньше одной полной минимальной зарплаты.

    Ответственность продавца возрастает тогда, когда ранее он уже притягивался судом или же осуществлял некий предварительный сговор, направленный на обман потребителя.

    Сферами совершения обмана выступают:

    1. Торговля.
    2. Общественное питание.
    3. Коммунальное хозяйство.
    4. Бытовое обслуживание.

    Статья определяет уголовно-правовую охрану интересов покупателей.

    Все лица, привлекаемые к ответственности должны быть вменяемыми и достигшими 16-летнего возраста. Иногда обман является не умышленным и не несет значительных потерь, тогда он не нуждается в уголовно-правовом регулировании.

    Что грозит продавцу за обман?

    Недобросовестных продавцов привлекают к ответственности согласно ст.14 КоПА и ст. 200 УК РФ.

    В Кодексе об административных правонарушениях, сокращенно КоАП, существует глава 14, посвященная нарушениям в области деятельности, непосредственно связанной с производством товаров.

    Статья 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей» определяет термин «обман», как намеренные действия организаций, осуществляющих продажу товаров или оказывающих услуги населению, направленные на обвес и обсчет покупателей, а также подачунеправдивой информации относительно качества товара и его потребительских свойств.

    Ответственность за правонарушения несут индивидуальные предприниматели, физические, юридические и должностные лица. Должностные лица – это руководители организаций или же другие сотрудники, выполняющие административно-хозяйственные функции.

    К нарушителям закона применяют следующие штрафы:

    1. Граждане, задействованные в сфере торговли – продавцы, кассиры. Они могут быть оштрафованы на сумму от 1000 до 2000 рублей.
    2. Должностные лица. Штраф от 1000 до 2000 рублей.
    3. Юридические лица. Штраф от 10000 до 20000 рублей.

    Административное наказание предусматривается только в случае незначительного нанесенного ущерба. В противном случае применяется более строгое наказание согласно ст. 200 УК РФ.

    Методы борьбы с недобросовестным продавцом

    В России качество товара и предоставляемых услуг находятся на очень низком уровне. Помимо некорректного поведения продавцов, с которым сталкивается, чуть ли не каждый человек, очень часто людей обсчитывают либо же продают некачественный или просроченный товар. Что же делать в таких случаях? Как бороться с недобросовестными продавцами?

    В Российской Федерации действует такая организация, как Роспотребнадзор. Она занимается защитой прав потребителей. В случае нарушения прав человек может обратиться за помощью.

    Но для того, чтобы доказать, что человеку был нанесен ущерб потребуется много доказательств. Вот почему очень важно всегда сохранять кассовые чеки, а также другие доказательства, например, испорченный товар.

    При выявлении нарушения закона нужно написать в «Книге жалоб и предложений», что именно вызвало недовольство.

    Если книги нет на видном месте, то ее можно смело потребовать у продавцов. Также нужно обратить внимание, что книга должна быть пронумерована, прошита и на ней должна стоять сургучная печать рядом с подписью руководителя. В противном случае написанное замечание не будет иметь никакой силы.

    В книге жалоб также должна быть указана такая информация, как: инструкция по правильному заполнению, телефоны руководителей компании, а также телефоны организаций, куда можно пожаловаться на нарушение своих прав.

    По закону замечание анализируется в течение двух дней.

    Источник: https://pravo812.ru/useful/522-vse-vidy-obmana-potrebitelej.html

    Юрист ответит
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: