Бланк возврата интернет магазин

Содержание
  1. Особенности возврата товара в интернет-магазин. Правила и условия, порядок действий
  2. Закон о дистанционной торговле
  3. Можно ли вернуть купленное продавцу?
  4. Правила и условия
  5. Брак
  6. Сроки возвращения покупки
  7. Как забрать деньги за приобретенное через интернет?
  8. Экспертиза и сроки возвращения денежных средств
  9. Как отказаться от полученной на почте посылки наложенным платежом?
  10. Особенности для технически-сложной продукции
  11. Как написать заявление на возврат товара по закону
  12. Заявление на возврат товара надлежащего качества
  13. Как составить
  14. Бланк заявления на возврат
  15. Заявление на возврат средств за товар
  16. Форма заявления на возврат средств за некачественный товар
  17. Образец заявления
  18. Заявление на возврат товара по гарантии
  19. Исковое заявление о возврате (обмене) товара
  20. Пример иска
  21. Иные документы, необходимые для возврата товара
  22. Сроки возврата
  23. В каких случаях продавец может отказаться от возврата
  24. Заявление на возврат товара от покупателя: образец и пустой бланк 2020
  25. В каких случаях можно вернуть купленную вещь?
  26. Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?
  27. В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?
  28. Как написать заявление на возврат товара?
  29. Образец и бланк заявления на возврат товара
  30. В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?
  31. Как оформляется возврат товара?
  32. Сложности при составлении заявления на возврат товара
  33. Правила возврата товара в интернет-магазин
  34. Причины возвращения продуктов в интернет-магазин
  35. Что невозможно возвратить
  36. Поэтапная инструкция и условия возвращения
  37. Как написать претензию, и какие документы к ней следует приложить
  38. Сроки и важные нюансы

Особенности возврата товара в интернет-магазин. Правила и условия, порядок действий

Бланк возврата интернет магазин

Согласно закону «О защите прав потребителей» продавец вправе осуществлять продажу товара на дистанционной площадке, реализуя изделия по выставленным образцам.

При этом законодатель устанавливает определенные условия в отношении возврата товара, приобретенного дистанционно. С какими особенностями сопряжена процедура возврата, и в какие сроки потребитель вправе предъявить требования продавцу?

Показать содержание

Закон о дистанционной торговле

В совокупности установленные законы регламентируют следующие нормативные аспекты дистанционных сделок:

  • обязательства продавца по исчерпывающему информированию потребителя об эксплуатационных характеристиках и потребительских свойствах товара, наименовании и местонахождении продавца;
  • условия по предоставлению информативного буклета с условиями возврата в период доставки, а также его содержание;
  • условия и порядок доставки;
  • сроки предъявления требований со стороны потребителя;
  • сроки исполнения требований продавцом;
  • условия возврата качественного и некачественного товаров;
  • политика и порядок возврата денег.

Отдельные аспекты реализации продукции дистанционным способом отражены в Гражданском Кодексе РФ. Основания для признания сделки дистанционной и общие условия ее осуществления регламентированы ст. 497 ГК РФ.

Можно ли вернуть купленное продавцу?

Осуществляя дистанционную сделку, покупатель становится потребителем, а значит на него распространяются все права, регламентированные законом «О защите прав потребителей».

Право на возврат товара соответствующего или несоответствующего качества возникает на основании статей 18, 21 и 26.1 ЗоЗПП, а также п. 21 ПП №612.

При этом покупателем должны быть соблюдены ряд существенных условий, касающихся:

  • сроков предъявления требования;
  • потребительского состояния продукции;
  • сохранности производственной атрибутики;
  • сохранности сопроводительной документации.

Внимание! При несоответствии продукции требованиям, установленным законодательством, продавец вправе отказать покупателю в требованиях.

Узнать о том, можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки, можно здесь.

Правила и условия

Условия возврата изделий надлежащего качества установлены ст. 26.1 ЗоЗПП. Особенности передачи продавцу изделий с дефектом отражены в ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП.

Оформление возврата производится на основании письменного заявления потребителя в сроки, установленные законодательством. При этом покупатель вправе направить обращение с просьбой о замене товара или возврате денежных средств. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранность эксплуатационных и потребительских свойств товара, отсутствие признаков использования или носки;
  • сохранность производственной атрибутики, прилагающейся к товару: ярлыков, бирок, нашивок, этикеток;
  • сохранность технической и эксплуатационной документации, прилагающейся к товару: инструкции, паспорта, пользовательские буклеты, гарантийные талоны;
  • сохранность платежных документов с реквизитами продавца.

Важно! При отсутствии платежного документа потребитель вправе сослаться на свидетельские показания. Дополнительной гарантией послужит выписка из личного кабинета на официальном сайте реализатора.

Ключевым отличием возврата продукции, купленной дистанционным способом, является право покупателя на предъявление первичного требования по расторжению договора купли-продажи. При прямой продаже соответствующее право возникает только при условии отсутствия аналогичного товара для обмена в день обращения потребителя.

Брак

На основании п. 28 ПП №612, а также п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП, при условии реализации продукции, качество которой не соответствует заявленному, помимо требования о замене или расторжении договора потребитель вправе:

  • потребовать проведения ремонтных и исправительных работ на безвозмездной основе;
  • потребовать соразмерного снижения отпускной цены с последующим возвратом разницы;
  • потребовать возмещения расходов, связанных с ремонтом продукции.

Здесь условие о сохранности упаковки и производственной атрибутики уже не является существенным. Отсутствие платежного документа также не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.

Больше о том, как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и как обосновать свой отказ, читайте тут.

Сроки возвращения покупки

Ключевым отличием дистанционных продаж является наличие конкретных сроков для предъявления требований в независимости от качества приобретенной продукции. Так, на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе расторгнуть сделку в любой момент до осуществления доставки товара по установленному адресу.

Срок возврата продукции с момента доставки составляет 7 дней. Если в момент передачи товара в эксплуатацию потребителю не был предоставлен информационный буклет, отражающий условия и порядок возврата, то срок предъявления требований увеличивается до 3-х месяцев.

Справка! На основании п. 27 ПП №612 потребитель вправе обратиться к продавцу при нарушении количественных и ассортиментных характеристик товара, а также касающихся нарушения целостности упаковки в течение 20 дней с момента доставки.

В отношении товаров с дефектом потребитель вправе предъявить требование о возврате в течение срока действия гарантии или службы продукции. Если гарантия не установлена, то обратиться к продавцу покупатель вправе в течение 2-х лет с момента доставки.

Как забрать деньги за приобретенное через интернет?

Предварительно необходимо перейти на официальный сайт реализатора и обратиться в чат поддержки потребителя, заявив о своем намерении вернуть товар. Помимо прочего можно позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте. При отсутствии формы поддержки следует отыскать адрес продавца или ближайшего пункта розничной продажи.

В дальнейшем передать товар можно двумя способами:

  1. Лично. Если в регионе есть пункт розничной продажи или самовывоза от дистанционного продавца.
  2. Почтовым сервисом. Товар направляется посылкой с уведомлением о вручении и описью вложения.

Определившись с пунктом передачи товара, необходимо при возможности завернуть его в упаковку от изготовителя. Если сохранить целостность упаковки не удалось, то приложите ее к продукции. Далее необходимо:

  1. Приложить производственную атрибутику, этикетки, бирки и ярлыки.
  2. Приложить инструкции по эксплуатации, технический паспорт, гарантийный талон, чек.
  3. Оформить 2 экземпляра заявления с требованием о возврате.
  4. Приложить 1 экземпляр к упакованному товару.
  5. Направиться в пункт розничной продажи или на почту.
  6. Направить посылку на адрес продавца либо передать сотруднику торговой точки.
  7. Ожидать исполнения требований.

Важно! При личном обращении к сотруднику торговой точки следует потребовать поставить отметку о принятии на 2-х экземплярах заявления.

Если продавец отказывается принимать заявление или игнорирует требование потребителя, необходимо обратиться к нему повторно с письменной претензией, сообщив о намерении решить вопрос в судебном порядке.

На основании п. 2 ст. 452 ГК РФ при расторжении или изменении договора в порядке соблюдения претензионного досудебного урегулирования конфликта потребитель вправе обратиться в суд по истечении 30 дней с момента отправки претензии либо получения отказа со стороны продавца.

Заявление оформляется рукописным или печатным текстом на листе формата А4. Следует избегать недочетов и помарок. Документ обязательно должен отражать следующие обстоятельства:

  • наименование продавца и адрес головного офиса;
  • полное имя, e-mail, адрес и контактный телефон потребителя;
  • дата и обстоятельства приобретения товара;
  • сроки и причины возврата;
  • требования потребителя.

Важно! Выдвигая требования и указывая причины возврата, следует ссылаться на ЗоЗПП. Если товар ненадлежащего качества, необходимо подробно описать недостатки, указать на снижение его эксплуатационных характеристик.

Заявление оформляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя.

Экспертиза и сроки возвращения денежных средств

Если продавец желает удостовериться, что дефект товара образовался не по вине потребителя, то он вправе изъявить требование о проведении экспертной диагностики. Она проводится за счет денежных средств продавца.

Чаще потребителя направляют в ближайший сервисный центр, где, если в результате проверки подтвердится производственный брак, то покупателю помимо исполнения основных требований компенсируют расходы на диагностику.

Возврат денежных средств осуществляется продавцом в течение 10 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Аналогичный срок законодатель устанавливает на требования о возмещении расходов, связанных с устранением дефекта (ст.

22 ЗоЗПП). При проведении предварительной технической диагностики этот срок увеличивается до 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Просьба об устранении недостатков исполняется в течение 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

Продавец перечисляет денежный средства в установленный законодательством срок по реквизитам, указанным в заявлении. На основании п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП реализатор возвращает деньги в полном объеме за вычетом расходов по осуществлению доставки.

Как отказаться от полученной на почте посылки наложенным платежом?

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до осуществления доставки.

Если посылка направляется покупателю наложенным платежом, то необходимо посетить почту и поставить соответствующую отметку в извещении. На основании п.

45 правил «Об оказании услуг почтовой связи» товар будет возвращен продавцу, при этом денежные средства не взимаются.

Дополнительно потребитель может отказаться от посылки, проигнорировав извещение. Однако это чревато наложением санкций от продавца и наложением ограничений на последующие покупки. Продавец также может потребовать возмещения стоимости доставки, однако, на практике это встречается редко. Тем не менее требовать такого возмещения реализатор вправе.

Узнать больше об основаниях и способах отказа от посылки наложенным платежом можно здесь.

Особенности для технически-сложной продукции

На основании абз. 3 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП технически-сложные товары, указанные в перечне ПП №924, не подлежат возврату или обмену при условии их надлежащего качества. Это требование законодательства актуально и в отношении продукции, приобретенной дистанционным способом.

Вернуть технически сложное изделие надлежащего качества в интернет-магазин можно на основании п. 2 ст. 12 ЗоЗПП, если продавец не предоставил исчерпывающей информации относительно свойств продукции, прилагающейся к образцу.

На основании абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП предъявление требований в отношении технически сложной продукции с дефектом осуществляется в течение 15 дней с момента передачи в эксплуатацию.

По истечении этого срока покупатель вправе потребовать возврата денежных средств при наличии существенного недостатка или невозможности эксплуатации изделия в течение срока, установленного гарантийным талоном, в совокупности более чем 30 дней в году в связи с необходимостью в периодическом ремонте (абз. 8-10 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Таким образом, законодатель устанавливает определенные привилегии в отношении потребителей, участвующих в дистанционных сделках.

Покупатели вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств путем расторжения договора купли-продажи.

Потребитель направляет продавцу продукцию, заявление с соответствующим требованием и платежный документ, подтверждающий покупку, а по истечении 10 дней получает уплаченные деньги.

Предлагаем в дополнение к статье посмотреть информативное видео по теме:

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-internet-magazin

Как написать заявление на возврат товара по закону

Бланк возврата интернет магазин

Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся официальному представителю торговой организации.

 Хотя законодательство не предъявляет жёстких требований к его формату, документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию.

 Рассмотрим, как правильно составляется претензионное заявление, а также некоторые дополнительные нюансы, сопровождающие процедуру отказа от покупки.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Изделия, не имеющие заводских дефектов и иных признаков ненадлежащего качества, могут возвращаться в магазин только при строго определённых условиях:

  1. Соблюдены установленные законодательством лимиты, отведённые для обращения.
  2. Купленное изделие не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.
  3. Сохранена изначальная комплектация товара.
  4. Имеются все ярлыки, бирки, прилагаемые инструкции.
  5. Не нарушены гарантийные печати и пломбы.

Ещё одно обязательное условие – вещь не входит в перечень так называемых «невозвратных» изделий. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55.

Сдать обратно невозвратную продукцию допускается только при обнаружении неких нарушений торгового регламента: производственного брака, просрочки, недостоверной информации о товаре и т.д.

Как составить

Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.

В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами. В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.

Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.

Бланк заявления на возврат

В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  • Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
  • Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  • Дата совершения покупки.
  • Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  • Размер уплаченной за покупку суммы.
  • Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
  • Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  • Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  • Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  • В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.

Претензия составляется в 2-х экземплярах: одни из них оставляется у клиента, а второй передаётся уполномоченному лицу торговой организации. Оба бланка заявления на возврат заверяются подписями потребителя и продавца.       

Заявление на возврат средств за товар

Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки. При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.

Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.

Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром. В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.

Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке. Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.

Образец заявления

Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:

Заявление на возврат товара по гарантии

Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.

Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия. Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.

После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу. В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.

Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.

Исковое заявление о возврате (обмене) товара

Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи ФЗ №2300-1, вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.

Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.

Подсудность здесь выглядит так:

  1. При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
  2. Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.

Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.

Пример иска

С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.

Пример судебного иска о защите потребительских прав:

Иные документы, необходимые для возврата товара

При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

  • Заявление о возврате товара.
  • Свой общегражданский паспорт.
  • Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.

Если покупатель самостоятельно заказывал экспертизу, то к заявлению следует приложить заключение специалиста о наличии у покупки заводского дефекта. При сдаче неисправного изделия нужно предъявить гарантийный талон, если таковой оформлялся продавцом.

Сроки возврата

Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:

  1. Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
  2. Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
  3. При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.

Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:

  • 10 дней при оплате пластиковой картой.
  • 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
  • 3 дня для возврата наличности.

В каких случаях продавец может отказаться от возврата

Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:

  1. Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.
  2. При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
  3. Нарушены гарантийные печати и пломбы.
  4. Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
  5. Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Заявление на возврат товара от покупателя: образец и пустой бланк 2020

Бланк возврата интернет магазин

Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

  • товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
  • заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
  • потребуется предъявить чек об оплате покупки;
  • должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов.

Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги.

В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как написать заявление на возврат товара?

Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.

В правом верхнем углу указывают следующую информацию:

  • наименование продавца и его адрес;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).

Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».

Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:

  • дату совершения покупки;
  • наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
  • стоимость покупки;
  • причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).

Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.

Образец и бланк заявления на возврат товара

Скачать заполненный образец заявление на возврат товара от покупателяСкачать пустой бланк заявления на возврат товара от покупателя

Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой.

Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Как оформляется возврат товара?

Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.

Процедура проходит в несколько этапов:

  1. Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
  2. Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
  3. Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.

Качественная вещь снова выставляется на продажу.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа.

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Правила возврата товара в интернет-магазин

Бланк возврата интернет магазин

Осуществить возврат товара в интернет-магазин гораздо проблематичней, чем его купить.

Если приобретение было совершено в обычной торговой точке, то продукцию легко вернуть, обратившись в пункт продаж и написав заявление на возврат или обмен. С электронным магазином все намного тяжелее.

Придется проанализировать нормы законодательства и соблюдать все условия возвращения, которые в них описываются.

Причины возвращения продуктов в интернет-магазин

Имеется ст. 25 постановления «О защите прав потребителей», устанавливающая правовые возможности потребителя на замену товара, который не соответствует по качеству, на похожий в срок до 2-х недель. Однако чаще случается предоставление денежной компенсации за продукцию.

Большинство продавцов четко уверены, что у покупателя есть право требовать возврата денег за товар в течение 14 суток. Все дело в формулировке, которая используется в статье 25 настоящего законодательства.

Исходя из пунктов последней публикации, если изделие не соответствует по форме, габаритам, фасону, цветовой гамме или размеру, то у человека имеются правовые возможности потребовать заменить продукцию на схожую.

Следовательно, для того чтобы ритейлер вернул средства, достаточно будет подать заявление о том, что купленный объект совершенно не подходит по одному из условий, которые обозначены в перечне ниже.

Причины обменять или возвратить могут быть следующие:

  1. Продукция не соответствовала по размеру, цветовой гамме, фасону, стилю и многим другим внешним показателям.
  2. Приобретение оказалось бракованным (видимые повреждения на поверхности).
  3. Характеристики вещи не отвечают описанным пунктам в описании к заказу на сайте продавца.

Имеются некоторые нюансы возврата товара. Помимо сохранности самого объекта, он должен быть в отличном виде, обладать теми же свойствами для потребителя, что и во время покупки. На месте должны оставаться все бирки.

Если изделие было заказано определенного размера, цвета, но пришло с иными характеристиками, то его можно запросто возвратить обратно поставщику, написав соответствующее заявление. Бывают также моменты, когда объект и вовсе не был доставлен до конечного потребителя.

Что невозможно возвратить

Прежде чем решить, отдавать полученную через интернет-заказ вещь или нет, следует выяснить, не входит ли она в перечень объектов, которые назад не принимаются по закону.

Человеку следует опираться на правило – невозможно вернуть произведенную на заказ продукцию, соответствующую каждому запросу к качеству.

Таким образом, не удастся отдать пошитую одежду по индивидуальным меркам, произведенное по предоставленному потребителем шаблону украшение в ювелирном магазине, например, браслет.

Это связано в первую очередь с тем, что в этом случае торгуют не готовым товаром, а производится изделие по личным замерам и предпочтениям, а его последующая продажа окажется довольно сложной.

Все остальные типы товаров вполне реально возвратить, даже если они проходят все стандарты по качеству. Это касается и технически сложной продукции. В таком случае у человека, который купил вещь, даже нет необходимости указывать корректную причину для возврата. Достаточно обозначить, что продукт не устроил.

Часто возникают вопросы относительно продукции, проданной по специальной акции при сниженных ценах. Но даже в таких обстоятельствах покупку можно вернуть.

Исключительный случай: если гражданина заранее предупредили о каждом недостатке, который приводит к уменьшению стоимости, но он все равно принял решение приобрести такой товар.

Важно, чтобы эти изъяны были четко прописаны в сопутствующей документации, иначе доказать факт доведения информации до потребителя не удастся.

Поэтапная инструкция и условия возвращения

Всякий человек имеет право отказаться от товара, который был куплен в электронном виде, без разъяснения оснований в период до семи суток.

Во время приобретения, даже если его доставили на дом, обязательно должно быть приложено напоминание, которое указывает на данное положение.

Если его нет, то период увеличивается до 3 месяцев с той даты, когда был забран товар. И даже объяснение причин не потребуется.

Напоминание включает:

  1. Адрес места приема возвращенного объекта.
  2. Часы работы.
  3. Сроки на возвращение изделия.
  4. Требования к цельности продукции.
  5. Условия перечисления денег в обозначенные периоды.

Так как вернуть товар в интернет-магазин? По постановлению государства, для того чтобы отдать обратно продукт чек не нужен. Свидетельствующим фактом будет служить переписка в электронном виде, штамп упаковки продукции, свидетельства других людей и иные обстоятельства. Чек нужно сохранять в течение всего периода, пока будет приниматься решение – сохранить изделие или же возвратить.

В день получения покупки целостность будет проверена при работнике службы доставки или на почте. Когда во время обследования обнаруживаются различные изъяны, данные будут записаны в акт доставки. Человеку также предоставляется второй экземпляр с ксерокопией.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине, закон предполагает следующий список действий:

  1. Начать онлайн спор с подрядчиком. Если производитель известный и проверенный, то он выставит предложение в виде приемлемых условий разрешения спорной ситуации.
  2. Отправление продукции обратно за собственный счет. Перед тем как отправить продукцию, следует осуществить звонок в ближайшее почтовое отделение и узнать цену доставки в определенное место. Во время возвращения объекта возможно затребовать денежные средства лишь за сам товар, но не за доставку. Если услуги курьера уже оплачены, данные средства не компенсируются.
  3. Ждать возвращения финансов. Если во время оптовой или розничной покупки оплата проходила картой банка, средства могут вернуться только на нее. Если покупка осуществлялась с помощью кассы, то деньги возвращаются наличными. Общий срок составляет 30 суток с момента составления претензии.

Потребитель должен следовать всем правилам отправки продукта назад, чтобы получить удовлетворительный ответ. А также, возможно, следует написать отзыв магазину для предупреждения других потребителей.

Как написать претензию, и какие документы к ней следует приложить

Чтобы возвратить изделие назад производителю, нужно предоставить следующий пакет документации:

  1. Заявление в бумажной форме.
  2. Бумаги, подтверждающие факт покупки продукта, например, чек. Вместо него может быть счет-фактура, штамп на упаковке отправления и отчетные бумаги по платежам.
  3. Технические сведения на купленный товар.
  4. Талончик гарантии, если он есть на руках.
  5. Акт доставки, выявляющий наличие внешних дефектов, которые были определены при транспортировке (если он имеется, можно посмотреть образец).
  6. Упаковка, в которой был получен продукт.
  7. Лист с данными об обстоятельствах и времени переправки обратно продукции, если он в наличии.

Отличным вариантом также будет сделать скриншоты собственного личного кабинета, где оформлялось приобретение. А также страницы с сайта магазина, где удостоверяются условия возврата изделия. Помимо этого, доказать покупку реально и благодаря свидетелям, в особенности если дело доходит до органов судебной инстанции.

Если есть определенные недовольства по типу и работе продукции, надо произвести ксерокопирование акта и сберечь его. Спрашивать его необходимо и во время передачи разобранного изделия, например, мебели.

Подобная документация нужна в ситуации появления спорного момента.

Ее следует прикладывать к притязанию на возврат товара, а в ситуации разбирательства в судебной инстанции он станет довольно веским аргументом за истца.

Онлайн-магазины в процессе торговли обязаны вкладывать в посылки бумагу, устанавливающую правила возвращения товара. Подобный документ должен включать:

  1. Настоящее месторасположение, где зарегистрирован индивидуальный предприниматель или ООО.
  2. Рабочий режим.
  3. Период передачи обратно купленного товара.
  4. Требования к типу изделия, документации, которые будут подтверждать фактическое совершение покупки.
  5. Периоды возвращения денежных сумм.

В условиях отсутствия подобной  документации возвращение изделия осуществляется только по специальному постановлению. Магазин не обладает возможностью устанавливать собственные условия возврата, если соответствующая для этого памятка не присутствовала.

В притязании на возвращение изделия должны быть:

  1. Сведения управляющего и официальное наименование магазина.
  2. Данные составителя (ФИО, юридический адрес, номер телефона).
  3. Описание факта заказа и приобретения изделия.
  4. Указание оснований к возврату детской или взрослой вещи.
  5. Перечень статей, на которые может ссылаться человек.
  6. Требование потребителя и расход денег.
  7. Дата и роспись.

Таким образом, у покупателя есть возможность отдать обратно товар, который пришел вследствие интернет-заказа и не устроил его по определенным причинам, следуя определенной схеме.

Сроки и важные нюансы

Следует обозначить сроки отправки товаров обратно:

  1. До получения можно отказаться от приобретения, даже если продукция уже находилась на отправке.
  2. На протяжении 7 дней после получения купленного объекта можно возвратить его без объяснения причин своих действий. Это минимальный период, в течение которого организация, если не является мошенником, должна брать обратно свою продукцию.
  3. Когда в пересылке не имеется памятки по возвращению, период сразу возрастает до 90 суток.

Если в посылке есть специальная бумага, которая точно определяет обстоятельства возврата, то в ней же должен быть перечень характеристик и требований к возвращенной продукции в магазин. Указанный в таком документе период отправки обратно не может быть меньше недели.

После истечения 14 дней человек также обладает правовыми возможностями обмена некачественных продуктов на подходящие объекты при сохранении всех пломб, этикеток и чековых бумаг.

Подрядчик обязан отдать финансовые средства за ненадлежащий товар за исключением денег, уходящих на оплату доставки продукции. Срок возвращения финансов равен 10 суткам с момента представления претензии. При этом необходимо помнить о таких нюансах:

  1. В ситуации имеющихся различных притязаний к качественному изготовлению продукта магазину следует оформить замену товара на протяжении 7 дней.
  2. Если подрядчик хочет осуществить экспертное заключение, то срок возвращения финансов автоматически будет продлен до 20 суток. При этом экспертизу будет оплачивать магазин, а не тот человек, который приобретал продукт.
  3. Если в складском помещении магазина не наблюдается подходящего аналога купленной до этого продукции, период замены продлевается до календарного месяца. После этого его сотрудники должны вернуть деньги.
  4. В ситуации просроченного платежа в обязанности интернет-магазина входит за каждый день просрочки доплатить 1% от цены продукции.

Комиссионные вычеты за перечисление финансов оплачиваются продавцом. Возврат денег осуществляется тем же путем, которым они были отправлены изначально. К примеру, если деньги перечислялись с карты банка, перевести их также нужно на нее же.

Важно знать об особенностях возвращения товара в интернет-магазин за рубежом. Процесс является абсолютно схожим с российскими торговыми точками – стоит открыть спор, настоять на возвращении средств или согласиться на замену приобретенного предмета.

Отправление продукции назад в другую страну является довольно дорогой процедурой. Прежде чем купить товар онлайн, стоит внимательно проанализировать все характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей.

Обычно вся информация по обмену и возврату имеется на сайтах в определенных разделах.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/pravila-vozvrata.html

Юрист ответит
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: